Prof. Julio Carreto (Universidad Jannette Klein)

Si en el mundo hubiera solo 100 personas...

2012-01-19T14:22:00.003-06:00

Contabilidad 2-3

2012-01-19T14:19:00.002-06:00

Contabilidad 1-2

2012-01-19T14:18:00.001-06:00

4 habilidades para ser un community manager líder

2012-01-17T10:12:00.000-06:00

Un Community Manager (CM) es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno una marca en Internet, según lo define el sitio socialclik.es. Específicamente, está encargado de la administración de las redes sociales de una empresa o compañía, como Facebook, Google + y Twitter.

La labor de un CM no es tan simple como muchos creen. Su objetivo es que la marca a la que representa llegue al consumidor, para lo que se requiere ciertas habilidades que permitan que esta labor sea exitosa, como las enumera Puro Marketing.com.

1. Trabajar en equipo. Debes ser reconocido por tu organización cómo un líder de opinión, que además sea capaz de influir en las comunidades virtuales. De esta manera, contarás primero con la fidelidad de tus clientes internos y luego de los externos.

2. Perseverancia. Si eres una persona con capacidad para perseverar, liderarás de forma eficiente el estrés inherente al puesto y podrás gestionar adecuadamente las crisis.

3. Ser positivo. Un líder es aquella persona que ha sido capaz de separar sus emociones de sus recuerdos, logrando con ello enfrentar de forma positiva cada situación. El positivismo se asocia a la esperanza y ésta es una de las razones por las que los clientes se vinculan con las marcas.

4. Gestión de los conflictos y resolución de problemas. La interacción entre las personas no está exenta de conflictos. Los community managers deben ser capaces de enfrentarse a dificultades y buscar siempre soluciones a los problemas con mucha motivación.

Gestión de comunidades

En cuanto a las maneras para gestionar comunidades en línea, el consultor de marketing en Internet, Pablo Chaney, entrega los siguientes consejos para que ejecutes esta labor de la mejor manera, como lo publica el sitio web Practical Ecommerce.com:

1. Identificar un propósito. Tiene que haber una razón que mantenga unidos a los miembros de tu comunidad.

2. Comunica repetidamente el propósito de tu comunidad. Por ejemplo, a través de un boletín mensual por correo electrónico. La comunicación regular es sumamente importante, porque así mantienes unida a la comunidad.

3. Encuentra un líder de la comunidad. Contrata a alguien que se haga cargo de vigilar y entregar liderazgo dentro del grupo. Esto es super importante, ya que las comunidades virtuales no pueden ser abandonadas a su suerte.

4. Usa contenido de alta calidad. Para crear contenido, puedes incluir enlaces a artículos o crear tu propio blog, publicar una pregunta para obtener un feedback o realizar encuestas, etc.

5. No te desamines. Si bien la mayor parte de los usuarios sólo observan lo que haces con la administración de la comunidad, potencia a aquellos que realmente aportan con contenido útil para el grupo.

6. Fomenta la participación activa. Así los miembros tomarán un rol más activo dentro del grupo y pueden encargarse de cosas específicas, como los contenidos para blogs o foros.

7. Sacar a los usuarios que influyen de forma negativa. Si los otros miembros los detectan, lograrán expulsarlos rápidamente.

Con todas estas recomendaciones, no te queda más que poner manos a la obra en la administración y gestión de las comunidades virtuales de tu empresa o compañía.

6 consejos de marketing de David Ogilvy

2012-01-03T17:06:00.002-06:00

David Ogilvy ha sido denominado padre de la publicidad,incluso se dice que fue la inspiración para ciertos personajes de la serie detelevisión Mad Men. De cualquier forma,no se puede negar la importancia de esta figura en la historia industriapublicitaria, a quien Kenneth Roman y John Emmerling del Wall Street Journalhan llamado “El más celebrado ejecutivo publicitario hasta nuestros días”.

Para saber cuál es la importancia de la labor de Ogilvybasta destacar que el libro de estrategias de mercadotecnia que escribió fue considerado por Fortune como el mejor manual de instrucciones de ventas que se haya escrito…30 años después de su publicación.

Joanna Butler de Proof HQ señala que las máximas de DavidOgilvy acuñadas en diferentes libros dedicados a su persona aún son reglas básicas que se pueden aplicar enel marketing actual:

“El consumidor no es idiota, es tu mujer”

Esto significa que siempre se debe respetar la inteligenciadel comprador por lo que se le tiene que ofrecer contenido de calidad,relevancia y honesto. Tus clientes te conocen y si les mientes lo sabrán sinningún problema. Recuerda lo que decíaOgilvy: Nunca escribas un anuncio o contenido que no te gustaría que viera tufamilia.

“Cada anuncio debe ser pensado como una contribución alcomplejo símbolo que es la imagen de marca”.

No importa que uses diferentes canales para transmitir tumensaje, debes asegúrate que toda tu campaña esté en sincronía y que incluya elcontacto personal a través de los nuevos medios como las redes sociales.

Asegúrate que tu equipo de trabajo esté en sintonía respectoal mensaje que quieren comunicar. Es bueno tener diferentes opiniones siempre ycuando no fragmenten el concepto.

“Lo que realmente motiva una decisión de compra es elcontenido del mensaje, no su forma”

Gracias a las nuevas tecnologías, los métodos de losanuncios pueden ser sumamente innovadores como proyecciones en 3D, videos viralesen YouTube, campañas en Twitter, envíos de muestras gratis a domicilio,etcétera. Pero si estos mensajes notienen un buen contenido, el cliente los descartará.

“Tienes que decidir qué imagen quieres para tu marca. Imagensignifica personalidad, pues los productos, como las personas, tienenpersonalidad y esto puede llevarlos al éxito o destruirlos”

Esto significa que tu producto debe destacarse y sernotable. Si tu marca provoca una emociónserá recordado y tendrá una alta fidelidad en sus clientes.

“No sé las reglas gramaticales, pero si quieres persuadir alas personas de que hagan algo, creo que deberías hablarles en el lenguaje queusan día a día”.

Esto especialmente importante desde la llegada de lapublicidad en línea y de la importanciadel search engine optimization (SEO). También tiene relevancia porque lascampañas globales rara vez sirven en diferentes culturas si no sontropicalizadas primero para cada región.

Asimismo, debes asegurarte de generar contenido que searelevante y se acomode a la forma de cada medio. No puedes escribir igual para un medio impreso que para un medio online.

“Nunca dejes de probar y tu estrategia nunca dejará demejorar”

No hay formulas ganadoras que resistan el paso del tiempo,por lo que jamás debes dejar de innovar y ser creativo. Estudia qué mediosdiferentes pueden funcionar para tu estrategia, qué cambios de lenguaje hacenfalta, cómo esta transformándose tu consumidor final. Esto te mantendrávigente.

Fuente: http://bit.ly/xMwkHw

COMO TOMAR NOTAS (eficientemente)

2011-12-20T18:55:00.001-06:00

Nos guste o no, nuestro trabajo implica citas-estatus de dichas citas, planificar llamadas, sesiones de tormenta de ideas, encuentros, cosas por hacer. Pero una cita es valiosa por la acción a tomar después de llevarla a cabo.

Tanto si tienes por delante una encuentro de negocios, una clase en la universidad o una conferencia, tomar notas efectivas es absolutamente necesario para llevar adelante tus proyectos. Vamos a ver algunos de mis métodos de tomar notas favoritos así como la forma de diseñar tu propio papel de notas personalizado y adaptado a tus necesidades.

El primero de los dos métodos es especialmente útil para encuentros de negocios y profesionales, dónde lo más importante es separar los diferentes tipos de información.

MÉTODO 1: SIMBOLIZA LA SIGUIENTE ACCIÓN

Usando una hoja de papel de notas o un simple archivo de texto en tu ordenador portátil, indenta las hojas de notas dejando un margen a la izquierda. Luego, usa un simple sistema de símbolos para marcar 4 tipos diferentes de información en la columna del margen izquierdo.

[] Un cuadrado indica cosas para hacer

() Un círculo indica cosas que aún deben ser asignadas a alguien

* Un asterisco es algo muy importante

? Una interrogación marca cosas sobre las que es necesario investigar o preguntar

Después de la reunión o el encuentro un vistazo vertical sobre el area marginal hace que sea fácil añadir tareas a tu lista de cosas para hacer o calendario, enviar preguntas a otros o plantear lineas de investigación.

Este método es el llamado "cerebro infantil" de Michael Hyatt un maestro en el arte de asistir a reuniones.

METODO 2: DIVIDE TU HOJA EN CUADRANTES

Otra vía para visualizar tipos de información es dividir tu hoja de notas en cuadrantes que recogen diversos tipos de información (preguntas, referencias, cosas para hacer) en areas distintas de la hoja. Se rumorea que así es como Bill Gates (quien sabe tomar notas increiblemente detalladas de las reuniones) lo hace.

METODO 3: TOMA NOTA Y RESUME (El método Cornell).

Un sistema más orientado a estudiantes que necesitan digerir una gran cantidad de información sobre una base diaria. El método Cornell de tomar notas divide la página en diferentes areas, como se muestra en la imagen:

El area principal sirve para apuntar lo que se dice de la forma más completa y comprensible posible.

El area de notas debe dejarse vacía mientras se apunta en el area princiapal. Inmediatamente después reduce el texto a anotaciones rápidas como pistas para recitar, revisar o reflejar el contenido.

Sumario: sumariza cada página de tus notas en una frase o dos.

UTILIDADES online

Hay unas pocas utilidades online que producen hojas de notas en PDFs personalizados o formateados con varias opciones para imprimir antes de tus reuniones y guardarlas en una libreta.

25 Maneras de atarse una bufanda

2011-12-17T15:40:00.001-06:00

La Biblia no escrita del Community Manager

2011-12-13T15:51:00.002-06:00

Antes de comunicar

1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende. El #CM es el front office de una marca en los Social Media.

2. Con una investigación previa identifica qué, a quién y dónde ofrecer valor, luego decidir cómo.

3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor relevante.

4. Asegúrate de saber usar el tono idóneo (empático, con humor, agradecido) y educado.

5. El valor: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien.

6. No hay atajos: el fake, spam y la impostura se detectan y penalizan.

7. No olvides que todos somos personas, no meros consumidores (incluso tú).

8. Tu actitud y saber estar (o no) es parte del mensaje.

9. El contenido no es el rey, sólo la moneda.

10. Antes de reaccionar, siempre analizar la lógica y la veracidad de la posible crítica recibida.

Al comunicar

1. Principio de precaución: No improvisar y no echar gasolina al fuego.

2. No intentes controlar los temas de la conversación.

3. Después participa en la conversación, responde, interactúa.

4. Sé auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso.

5. Establecer procedimientos de actuación en caso de dificultades.

6. Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, aprende.

7. No sobre-reaccionar, siempre hay tiempo para la reflexión en equipo porque siempre hay tiempo para no equivocarse.

8. Mantener siempre el control del tono y el mensaje, centrado en la solución del posible problema.

9. En caso de posible dificultades, responder con asepsia y respuestas neutras, de forma avalorativa para evitar malinterpretaciones.

10. En caso de posible crisis hacer siempre seguimiento, solucionar fuera del espacio público y asegurarse de que la comunicación con el canal offline no está cortocircuitada.

PD: Descarta siempre de inicio cualquier ejercicio o amenaza legal.

El #CM está de verdad en contacto con clientes, potenciales clientes, exclientes... Un júnior (o peor, un becario) no puede ser el responsable de la reputación de una marca online.

Publicado en MarketingDirecto.com

Decálogo del Maestro

2011-07-28T21:36:00.004-05:00

AMA. Si no puedes amar mucho, no enseñes a niños.

SIMPLIFICA. Saber es simplificar sin quitar esencia.

INSISTE. Repite como la naturaleza repite las especies hasta alcanzar la perfección.

ENSEÑA. Con intención de hermosura, porque la hermosura es madre.

MAESTRO, se fervoroso. Para encender lámparas basta llevar fuego en el corazón.

VIVIFICA tu clase. Cada lección ha de ser viva como un ser.

ACUERDATE de que tu oficio no es mercancía sino Oficio Divino.

CULTIVATE. Para dar hay que tener mucho.

ANTES de dictar tu lección cotidiana mira a tu corazón y ve si está puro.

PIENSA en que Dios se ha puesto a crear el mundo de mañana.

Las 10 marcas más poderosas antes de la "era Apple"

2011-05-17T20:13:00.001-05:00

Un estudio señala que la compañía de Steve Jobs es la más rentable; pero no siempre fue así; en el pasado, General Electric y Kodak dominaban el mercado tecnológico

En días recientes se dio a conocer que Apple y Google, son las dos empresas que poseen las marcas más valiosas en todo el mundo, así lo informaron diversos medios de comunicación.

Según un estudio realizado por Milward Brown, la compañía de Steve Jobs es la número uno, pues está valuada en más de 153 mil 300 millones de dólares, gracias al éxito obtenido en los últimos años con los productos iPhone y el iPad. Mientras que Google, fue tasada en 111 mil 500 millones de dólares, un poco menos que en años pasados, pero en realidad nada significativo.

Hasta ahora, parece imposible que pudiera surgir una empresa sumamente rentable, que pueda competir ante estos dos grandes monstruos. Sin embargo, no siempre ha sido así. Anteriormente existieron empresas y marcas, muy poderosas que marcaron tendencias en la sociedad.

Es por eso que aquí, presentamos a 10 marcas, que en su momento, fueron líderes al igual que Google y Apple.

1. IBM. International Business Machines Corporation (IBM) surgió en 1911, luego de la fusión de las compañías Tabulating Machine Company y Computing Scale Corporation. En un principio se dedicó a la fabricación de diversos productos, como sistemas de control de empleados y aparatos que gestionaban tarjetas perforadas.

En plena Segunda Guerra Mundial, IBM se abrió paso en el mundo de la tecnología con creación de la calculadora controlada de secuencia automática, y poco a poco fue especializándose en este tipo de máquinas, logrando en los años 60, el reconocimiento por ser la única empresa dedicada al mundo de la informática.

Durante dos décadas se mantuvo como la empresa número uno en cuanto a fabricación de computadoras, e incluso en 1980, algunos de sus empleados fueron galardonados con el Premio Nobel. Sin embargo, el panorama cambiaría radicalmente una década después, debido a la aparición de Macintosh y Microsoft, registrando en 1993, pérdidas de hasta 8 mil millones de dólares. Con tal de sacar a flote el negocio, en 2002 los directivos de la compañía, renunciaron a la venta de equipos y prefirieron enfocarse al mercado de los servicios.

2. General Electric. Thomas Alva Edison estableció Edison General Electric Company, en la ciudad de Nueva Jersey por ahí de 1890, y un par de años más tarde, decidió aliarse con su principal competidor, Thomson-Houston Electric Company, para conformar General Electric (GE), que conocemos hasta nuestros días.

En un principio, se dedicaron a la venta de bombillas y plantas de luz; posteriormente y adaptándose a las necesidades del público, probaron con una línea de electrodomésticos, la cual tuvo gran aceptación. Con dichos recursos incursionaron en otros proyectos relacionados a la comunicación.

Hoy en día, General Electric es una de las empresas más diversificadas, y dentro de sus productos destacan los relacionados a la industria aeroespacial, motores de aviones, electrodomésticos, productos y materiales industriales, así como equipo médico.

3. Kodak. George Eastman era un apasionado de la fotografía y en 1881 fundó Eastman Kodak, empresa dedicada a la fabricación de placas fotográficas, así lo dice fotografia.facilisimo.com. Kodak fue toda una revelación a nivel social, pues la primer empresa en vender una cámara y rollos de papel accesibles a cualquier tipo de público, por lo que revolucionó el fenómeno de la fotografía. Cualquiera podía capturar imágenes sin necesidad de ser un experto. Con el paso del tiempo, esta industria fue innovando y optimizando sus productos, siendo por muchos años la compañía número uno en cuanto a cámaras de foto, cine y video se refiere. Desafortunadamente, Kodak se ha visto seriamente afectada con los avances tecnológicos, y aunque sigue vendiendo aparatos, ha tenido que enterrar la producción de rollos y papel fotográfico.

4. Intel. En 1968, Integrade Electronic se convirtió en la primera compañía del mundo, dedicada a la fabricación de microprocesadores. Durante la década de los 70's, fueron los líderes de producción en cuanto a memorias DRAM, SRAM Y ROM se refiere, tal y como lo indica cad.com.mx.

Tiempo después, se asoció con IBM para lanzar al mercado una computadora personal, la llamada IBM PC, la cual fue todo un hit. Día con día, Intel se esfuerza en seguir siendo los número uno en su ramo, algo que hasta ahora, han conseguido y que difícilmente podrían arrebatarles.

5. Netscape. Su historia ha sido complicada. Mosaic Communicatons Corporation, en 1994, lanzó un navegador denominado Netscape. En un principio, sus creadores pretendían ser un rival directo de Explorer, algo que enfureció a la gente de Microsoft.

Anteriormente, como lo dice javipas.com, Windows no permitía instalar algún otro navegador que no fuera Explorer, por lo que usarlo, resultaba prácticamente imposible. Esto ha hecho que prácticamente el producto desapareciera del mercado.

6. Motorola. Los hermanos Paul y Joseph Galvin, adquirieron en 1928 un negocio de eliminador de baterías, que permitía a los radios funcionar con corriente eléctrica. Cuando estos electrodomésticos pasaron a segundo plano, decidieron crear radios para autos.

Con el desencadenamiento de la Segunda Guerra Mundial, Motorola fue pionera en la fabricación de walkie-talkies, y a principios de 1960, se interesaron en la telefonía móvil, por lo que lanzaron el Motorola DynaTAC, el primer celular de la historia. Hoy en día, junto con Nokia, domina el mercado de teléfonos móviles.

7. Nokia. Los orígenes de esta compañía, distan mucho de lo que cualquiera pudiera imaginarse. En 1864, Fredrik Idestam fundó a orillas del río Nokia, en Finlandia, esta empresa dedicada a la fabricación de papel.

Años después, se dedicarían a la producción de energía hidráulica que abastecería a los negocios cercanos a la región, y al igual que varios casos anteriores, con el estallido de la Segunda Guerra Mundial, profundizaron en el tema de las telecomunicaciones.

Para finales de los 80's, la electrónica era el principal negocio de Nokia. Monitores, televisores, módems y teléfonos se convirtieron en sus productos estrella. Estos últimos son los que se mantienen como número uno, en el gusto del público hasta nuestros días.

8. Sony. En mayo de 1946, un grupo de jóvenes japoneses se reunieron con la intención de crear una empresa dedicada a la alta tecnología. Fue así que lanzaron el primer grabador de cinta magnética. Años después, revolucionaron la manera de ver la televisión y cómo escuchar música, este último, gracias a la invención del Walkman.

En la década de los 80's, Sony probó suerte en el mundo de la computación, con la creación del CD-ROM y años más tarde, sería pionera en la tecnología digital con el desarrollo del DVD. Uno de los grandes aciertos de esta empresa, en los últimos años, fue asociarse con Ericcson, lo que les permitió entrar en el sector de telefonía móvil.

9. Canon. Esta empresa japonesa surgió en 1933, cuyo enfoque era el desarrollo, producción y comercialización de máquinas fotocopiadoras, impresoras, cámaras y otros productos ópticos, como bien dice canon.es.

Sin duda, Canon ha revolucionado el mundo de la fotografía, desde el lanzamiento de la cámara Kwanon, hasta convertirse en pioneros de la fotografía digital full frame. En años recientes se alió con Toshiba, para la fabricación de pantallas de televisión planas, basadas en la tecnología SED.

10. Yahoo. Jerry Yang y David Filo, dos estudiantes de la Universidad de Stanford, constituyeron esta empresa en enero de 1994, con la intención de ser una compañía global de medios electrónicos, que además de ser un portal de internet, se convirtiera en un gran directorio web con una serie de servicios en la red.

Yahoo fue por años, el buscador y la cuenta de correo electrónico más utilizada por los usuarios, hasta la aparición de su principal competidor, Google.

Fuente: http://bit.ly/lkpjmN

Congreso Nacional de Mercadotecnia 2011

2011-04-25T15:17:00.003-05:00

10 gadgets obsoletos gracias a los smartphones

2011-04-15T13:44:00.001-05:00

Una de las quejas más comunes respecto a la tecnología es que queda añeja en un lapso muy corto de tiempo. Te presentamos algunos ejemplos

La tecnología avanza, y lo que en el pasado era una sensación hoy sólo es un grato recuerdo. Por ejemplo, cómo olvidar los reproductores de casetes que eran la sensación.

En general, los gadgets tiene un tiempo de vida relativamente corto, y éstos son desplazados por las nuevas generaciones o dispositivos como los smartphones.

El diario The Huffington Post y zonafull.com realizaron una selección de los gadgets obsoletos que están prontos a desaparecer, o que ya fueron descontinuados.

Reproductor de cassettes. Por mucho tiempo fueron la sensación; sin embargo, los problemas con el sonido, las pilas y los cables quedaron resueltos con las grabadoras de los teléfonos inteligentes.

Despertadores. El prototipo más antiguo fue inventado por los griegos en torno a 250 a. C. Estos objetos aún se siguen comercializando; sin embargo, hoy los teléfonos celulares, Ipods y demás cuentan con alarmas.

MP3 players. Cuando salieron todos querían uno. Hoy se siguen vendiendo, pero el Ipad y el iPhone acaparan las ventas, pues son aparatos de entretenimiento con acceso a internet, Facebook, Twitter, entre otras aplicaciones.

Teléfonos fijos. Los primeros aparatos telefónicos; además de ser fijos, contaban con un disco para marcar los números, el cual resultaba ser un tanto incómodo. Hoy, existen celulares y teléfonos inalámbricos totalmente digitales, que desbancaron a éstos.

Cámaras de video. Quizá no desaparezcan; sin embargo, la compra de estos aparatos si ha disminuido. ¿La razón? Hoy todos los Ipods y iPhones tienen integrada una, que resultan ser de buena calidad. De hecho, hay películas que han sido filmadas con las cámaras de un iPhone.

Unidades GPS. Desde que muchos teléfonos cuentan con una aplicación de navegación GPS, éstas unidades poco a poco han sido desplazadas de los automíviles.

Relojes de mano o pulsera. Siempre es bonito portar un reloj que luzca en la muñeca; sin embargo, hay quienes prefieren consultar su teléfono móvil cuando desean ver la hora.

Linternas. Cuando se iba la luz en el hogar uno recurría a estos artefactos hoy existen los iPhones cuentan con aplicaciones, gratuitas, que pueden sustituir a estos objetos.

Cámaras digitales. Hoy todos los teléfonos cuentas con éstas, las cuales llega a ser de 5 o más megapixeles.

Juegos portátiles. Ya no es necesario que recurras a un PSP o Nintendo ds para vivir momentos de esparcimiento; los smartphones cuentan con gráficas de juegos de muy buena calidad.

Fuente: http://bit.ly/eDCLne

Estrategias de publicidad y promoción

2011-04-15T12:20:00.001-05:00

Marketing 3.0: Kotler

2011-03-03T22:54:00.001-06:00

por: J.P. Bouleau

La esencia del marketing es la adaptación de las ofertas a las exigencias del mercado, particularmente a las necesidades y expectativas del consumidor. Lo sabemos; nos lo enseñó Philip Kotler, elegido en 1975 Líder en Pensamiento Marketing por la AMA (American Marketing Association) y gran gurú de esta disciplina desde entonces.

Según nuestras observaciones al asistir a su conferencia organizada por HSM en días pasados, acorde con la sociedad del siglo XXI, época denominada por eminentes sociólogos con la acepción de 'postmodernidad', Philip Kotler redefine hoy en términos de Marketing 3.0 el enfoque de la materia que le hizo famoso.

Las sociedades se mueven

Tanto para la cibernética como para el marketing, el salto del 2.0 al 3.0 no significa un cambio de paradigma sino un cambio radical de orden cualitativo. Los valores de la 'sociedad postmoderna' no se plantean en oposición a los valores de la etapa anterior como lo hizo (está haciendo todavía) la 'sociedad moderna' respecto a la 'sociedad tradicional'.

Esta segunda etapa de la modernidad es, sin embargo, lo suficientemente diferente a la primera para merecer el prefijo de 'post'. Conserva los valores fundamentales de la modernidad corrigiendo sus efectos destructores.

Matiza las exigencias del Presente con la 'conciencia del Futuro'; la Razón con la 'emotividad', el Progreso lineal con el 'desarrollo sustentable', la Productividad con la 'competitividad', el Materialismo con unas 'nuevas formas de espiritualidades', el Trabajo con el 'hedonismo', el Individualismo egocéntrico con 'un individualismo comprometido con el bienestar social'.

La sociedad postmoderna se encuentra en diferentes grados de transición. Nace del espectacular brinco hacia adelante de las nuevas tecnologías y de la globalización de la economía, luego se desarrolla en función del paso progresivo de la etapa de la escasez a la de la abundancia, para finalmente establecerse en una mezcla conceptual de elementos ambientales, económicos y sociales. Esta mezcla constituye el ámbito del desarrollo sustentable y de la responsabilidad social de las empresas como garantes del bienestar presente y futuro de la humanidad.

Inspirándose atinadamente por la forma de nombrar a las diferentes etapas de la evolución de la comunicación cibernética, la cual camina en los pasos cronológicos de la evolución de las sociedades, Kotler determina también tres periodos en la vida del marketing como se puede observar en la tabla adjunta: Comparaciones del marketing 1.0, 2.0 y 3.0.

El marketing cambia

La primera etapa del marketing, según Kotler, el Mktg 1.0, marca la primacía del producto, el cual es portador de todas las virtudes capaces por sí solas de provocar una diferencia competitiva objetiva.

Las empresas fabricantes deciden, con una visión de adentro hacia afuera, sobre la concepción de sus productos o servicios. Como en la web 1.0, la de los buscadores, la comunicación es unilateral.

La época del Mktg. 2.0 es la del descubrimiento de la satisfacción del consumidor mediante beneficios funcionales y emocionales –para él– como punto de partida de la concepción de la oferta.

Como para la web 2.0, hay interacción entre los extremos del eje de comunicación; emisores y receptores, productores y consumidores.

El Mktg. 3.0 es el de la sociedad actual, particularmente sensible a las ofertas que tienen una dimensión trascendental: asegurar el bienestar presente y futuro de la humanidad al protegerla contra todos los riesgos económicos, ecológicos y sociales y, de ser posible, conducirla hacia el mejor y más placentero de los mundos sin afectar la libertad individual.

Para la web 3.0 es la época de las comunidades sociales con intercambios plurilaterales de palabras, imágenes, ideas, afecto y valores.

Si el Mktg. 1.0 está, en primer lugar, al servicio del fabricante, y el Mktg. 2.0 al servicio del consumidor, para el Mktg. 3.0, la empresa (firma y marca) debe ser percibida como proveedora de valores para la sociedad en su conjunto.
En consecuencia, las empresas que demuestran una responsabilidad social al participar en actividades a favor del ecosistema o de erradicar a la pobreza, las enfermedades y las desgracias naturales y humanas en cualquier punto del planeta –sin perder de vista la satisfacción de sus consumidores– se posicionan como empresas cuyas marcas son dignas de ser 'amadas'.

Por lo tanto, consumir sus productos o servicios es participar en el bien común, percibirse a sí mismo y ser percibido por el entorno como un 'ser humano completo con mente, corazón y espíritu', diría Kotler.

Fuente: http://ow.ly/47F4S

Perfil del consumidor del Siglo XXI

2011-03-01T15:56:00.001-06:00

La situación económica desfavorable por la que está pasando nuestra sociedad en los últimos meses ha favorecido la aparición de ciudadanos preocupados por ahorrar a la hora de realizar sus compras, gastando menos pero sin dejar de consumir con calidad. Así, nace el consumidor del siglo XXI, el Smart Shopper o consumidor inteligente. AsesorSeguros.com, el comparador de seguros online gratuito, describe y analiza cómo actúa un verdadero Smart Shopper y las claves de su éxito.

Saber qué se adquiere y conocer que la calidad-precio es la correcta son algunos de los elementos clave que este nuevo tipo de comprador se plantea a la hora de consumir. El smart shopper se ha convertido, por tanto, en un experto a la hora de administrar sus recursos intentando comprar su marca favorita al mejor precio. El auge del consumo de las marcas blancas en cuya sombra se esconden primeras firmas, así como el aumento de las compras en Internet, son consecuencias directas de esta nueva tendencia.

Su principal herramienta es adquirir información a través de la opinión de distintas fuentes y comparar por Internet diferentes ofertas del producto que busca. De hecho, según un estudio realizado por Eres Online, el 87% de ciudadanos utiliza la Web como primera fuente de información antes de comprar un producto. Algunos portales de comparación de productos son un instrumento más para consumir de forma inteligente. Por ejemplo, AsesorSeguros.com permite ahorrar hasta 500 euros al año comparando de forma totalmente independiente entre más de 15 aseguradoras y ajustando el producto que se busca a las necesidades de cada consumidor. Otro ejemplo es priceminister.es, portal de compra venta garantizada que ofrece a sus usuarios una comparativa de precios de productos en tienda y online, en el que se encuentran grandes descuentos y que también da la opción de que los usuarios vendan sus productos.

De hecho, Internet se ha convertido en el mejor aliado de los smart shoppers. Y es que son muchas las ventajas que ofrece la Red: es un gran centro comercial que permanece abierto los 365 días del año y las 24 horas, no obliga a esperar colas ni atascos y permite el acceso a una oferta ilimitada de productos en cualquier parte del mundo, además de ofrecernos la posibilidad de comparar para elegir el producto que más nos convenza.

Según Mario Brüggemann, director general de AsesorSeguros.com, "Internet es un abanico de posibilidades que el consumidor de hace 10 años no hubiera podido imaginar. Acceder a múltiples ofertas con grandes descuentos en cualquier tipo de producto y comparar siempre antes de realizar nuestras compras pare ver qué se ajusta mejor a nuestras necesidades en calidad-precio, son las claves indispensables para realizar una compra inteligente".

Por otro lado, cada compra que se realiza es más segura y eficaz. Si antes era necesario consultar muchas y dispares fuentes, hoy en día en Internet se pueden encontrar múltiples fuentes de información fiable y contrastada. Además, las tiendas virtuales permiten cribar las búsquedas por productos y servicios de manera que el usuario pueda contemplarlos y escoger el que se ajusta mejor a sus necesidades.

En definitiva, los smart shoppers buscan, se informan, comparan, seleccionan y eligen el producto, valiéndose, la mayoría de las veces, de todas las herramientas que ofrece Internet

Fuente: http://ow.ly/45UxS

Cielito Querido, café mexicano con aroma al pasado

2011-02-22T21:57:00.001-06:00

En los vasos reza el lema “no se dice venti, se dice grande”, una estrategia que ha servido para posicionar la marca frente a la marca de referencia, una decoración muy mexicana que remonta a las tiendas de los años 50´s y, lo más importante, un menú propio ha dado identidad a una cafetería que promete ser competencia de las cadenas estadounidenses de café.

“Decidimos adoptar el modelo de una coffe shop, pero con una identidad diferenciada a lo que puede haber en el mercado. Se exploraron varios caminos y el que elegimos está inspirado en gráficas del siglo XIX y en tiendas departamentales de los años 50”, indicó Alejandro Chaparro, director de mercadotecnia de Cielito Querido Café.

Cinco socios adquirieron las cadenas Café Café y The Coffe Factory. Al hacer la evaluación y estudio de marcas, percibieron que estaban muy desgastadas y tenían que mirar hacia otro concepto. Realizaron un nuevo plan de negocio en tan sólo 7 meses y con la ayuda de diseñadores de espacios y de interiorismo crearon la marca la cual abrió su primera cafetería en junio del 2010 en la plaza comercial Parque Duraznos. Actualmente cuenta con 8 tiendas en el Distrito Federal y para el 2011 planean la apertura de 13 tiendas más.

“Tenemos muy claro el mercado, hay un espacio para todos, es un mercado que viene creciendo muy rápido; el efecto Starbucks nos hizo bien a todos en cuestión de cafeterías especializadas, pues llegó a México a desarrollar un mercado que no estaba explorado y en el que incluso se llegó a imponer una moda”, reconoció Chaparro.

Cielito Querido está aprovechando que existen competidores que siguen el modelo de “Starbucks”, por lo cual aprovechan que cuentan con una propuesta diferenciada y, en la que, según chaparro, se tiene muchísima oportunidad de crecer.

“Nos sentimos una competencia fuerte, no tenemos 300 tiendas pero sí tenemos el poder de la identidad que estamos manejando para ser una opción en el consumidor”, aseguró.

La inversión para una cafetería de este tipo está entre 3 y 5 millones de pesos, depende del tamaño de la tienda, pero incluye su diseño, muebles, cafeteras, refrigeradores, entre otros, aunque este modelo de negocio no está disponible como franquicia.

Empresarios de España, Hong Kong y EU se han visto interesados por este modelo de negocio, pues de acuerdo con Chaparro, han visto en Cielito Querido Café un concepto mexicano bien hecho, por lo cual han preguntado acerca de oportunidades de franquicia, sin embargo no será hasta en unos años cuando se piense en esa posibilidad.

“Hay un retorno de inversión que depende mucho de la ubicación, en donde haya tráfico y se aproveche que el 65% de la personas que toman café lo hacen por las mañanas”, indicó.

El director de mercadotecnia aseguró que el retorno de inversión dependerá del flujo de gente, pero confía en que se tiene una retornabilidad rápida porque es un negocio bastante noble.

Alejandro Chaparro afirmó el precio de los productos de Cielito Querido, pueden ser hasta un 20% más barato que el de los Starbucks. Son insumos 100% mexicanos que buscan promover el café del país y con el que se generan empleos oportunidades.

“Cuando buscábamos el menú necesitábamos identidad, ofrecer productos diferentes que fueran nuestras banderas, por ejemplo el agua de horchata a base de leche es una bebida muy mexicana, el café de olla, las chamoyadas (raspados con chiles) o el chocolate, dan lugar al sentido de identidad y ofrecen diferencia”, indicó el directivo de la cadena.

Además, el diseño, a cargo de Héctor Esrawe e Ignacio Cadena, busca reflejar un estilo característico de colonias como la Condesa y la Roma de la Ciudad de México.

"Quisimos, junto con los refranes y dichos como 'Las penas, con pan son menos', 'Te voy a quitar el sueño' o bien 'Como caído del cielo', recuperar una parte de las tradiciones del pasado", sentenció.

Fuente: http://ow.ly/41zUv

Influencia de los colores en el vestir

2011-02-21T16:42:00.001-06:00

Los colores son poderosos medios de comunicación, nos trasmiten una gran variedad de sensaciones, despertando sentimientos o induciendo estados de ánimo, durante siglos se les han otorgado simbologías que aún permanecen.

Empleados en el vestuario los colores pueden revelar determinados aspectos de la personalidad, reforzar ciertas actitudes y/o señalar momentos especiales por los cuales atraviesa la persona que los usa.

En la moda se permite combinar hasta tres colores siempre y cuando estén en armonía, ejemplo: pantalón negro, blusa blanca y gabardina color camel, Sin embargo, los colores que usamos en la parte superior, camisa, blusa, etc. o que se repitan dos veces, pantalón y saco, nos dará el impacto de lo que voluntaria o involuntariamente comunicamos. Vestir de manera monocromática, enfatiza el mensaje y los estados de animo.

NEGRO: Es el color de autoridad, poder, seriedad y drama. El negro puede hacer que su portador parezca poco afectivo, distante y dominante, por tanto, es preferible evitar este color cuando necesitemos generar un nivel de comunicación dinámico, franco y abierto. En entrevistas laborales solo usarlo en pequeñas cantidades o para resaltar otro color. El negro también es misterioso y seductor, es el indicado para las conversaciones intimas, primeras citas y personas analistas.

En la moda, el negro es el comodín, por ser combinable con todos los colores, visualmente estiliza y oculta las imperfecciones, siempre luce elegante y de buen gusto aún cuando la tela no sea de calidad. Hay que ser cuidadoso con el uso excesivo del negro, usarlo todos los días o vestir monocromático puede indicar aislamiento, soledad o depresión, el negro símbolo de luto.

BLANCO: El blanco es sinónimo de pulcritud y pureza, es usado por las novias para comunicar inocencia, doctores y enfermeras para transmitir esterilidad. Cuando predomina en tu vestimenta proyecta una imagen limpia, induce en los demás un comportamiento cuidadoso, educado, protocolar y reflexivo. Es ideal para reuniones formales y entrevistas de trabajo.

El blanco es un color neutral y atemporal, por excelencia, el más usado en la línea ejecutiva en camisas y blusas.

AZUL: El color azul denota tranquilidad, autoridad, confianza y lealtad. Es el color que produce las mayores ventas en el mundo, reportando la tasa más alta de éxito en entrevistas y ventas.

Es uno de los favoritos de las fuerzas de la ley y las milicias. El azul es el color de la realeza y el principal transmisor de poder. Vestir azul intenso hará que los demás te traten de forma respetuosa. Es un color de distinción, relacionado con justicia y honor. Puede ser un buen color para vestir en situaciones de negocios, cuando se quiere comunicar algo importante y ser escuchado.

MARRON: El marrón, junto con el beige y el canela, son colores de tierra, relajantes, reductores del estrés, que invitan a la comunicación. Muchas veces percibidos como poco enérgicos y pasivos, son colores ideales para reconfortar a otros o para transmitir información, ya que crea un ambiente neutral para discusiones abiertas. El café también infunde respeto por las jerarquías familiares y está asociada al paso del tiempo.

Una persona que viste de café está enfocada en su trabajo, a la constancia y a la fiabilidad, quien lo viste con frecuencia no quiere destacar, sino adaptarse.
Puede ser un indicador de padecer carencias económicas, algún tipo de necesidad material o baja autoestima.

GRIS. El gris simboliza neutralidad, armonía, sofisticación y lujo. Después del azul, es el segundo color más popular a la hora de las entrevistas. Si se quiere lucir independiente y con autoridad de un modo menos opresivo que con el negro, usar el gris es una excelente elección. En moda el gris se usa durante todo el año y es combinable con la mayoría de lo colores haciéndolos resaltar.

Muchas veces el color gris sugiere falta de emoción y apego, es posible que una persona de manera temporal esté expresando, tristeza, duda y melancolía.

ROJO: Es el color más intenso en lo emocional, denota calor, peligro, pasión y fortaleza. El rojo exalta y atrae la atención hacia nosotros. Por lo tanto, el uso de este color transmite poder e inspira confianza en quien lo porta.

El rojo induce a los demás a tomar decisiones rápidas e instintivas, incluso agresivas. Hay que evitarlo, por lo tanto, cuando necesites que los otros sean pacientes y detallistas contigo. Puede realzar las emociones durante negociaciones y confrontaciones, por lo que será inteligente evitarlo en grandes cantidades cuando enfrentes estas situaciones.

AMARILLO: Este color inspira un amplio rango de emociones, desde alegría y esperanza hasta precaución, decadencia y celos.

El amarillo expresa permanencia, estabilidad, solidez y apego a lo tradicional, es adecuado para proyectar una imagen conservadora y familiar. Hay que evitarlo cuando se necesite parecer dinámico e innovador. Éste es el color más difícil de asimilar para el ojo, por lo que puede saturarnos si es usado de más, opta por pequeñas dosis en situaciones laborales.

VERDE: es un color relajante y refrescante. El verde en la moda es siempre un color transicional. Se tiende a usar poco, porque es difícil conseguir el tono de verde adecuado que complemente con nuestra piel para que no resulte amarillenta. En la Edad Media, las novias se vestían de verde para expresar su fertilidad, los ejércitos comenzaron a usar el verde en sus uniformes en la época expansionista.

El verde sugiere crecimiento, ideas nuevas y originalidad; hay que preferirlo en los ámbitos en donde estas cualidades sean valoradas. En cambio, hay que evitar el verde allí donde necesites proyectar una imagen de solidez, estabilidad, madurez y confianza.

Es aconsejable que nunca falte en tu guardarropa un poco de excitación (rojo), confianza (azul), y serenidad (verde). Es necesario que llenes tu closet de color. A veces, un pequeño cambio puede hacer la gran diferencia. Pruébalo tú mismo y sorpréndete por los resultados.

Fuente: http://elempresario.mx/vestir/influencia-los-colores-vestir

Fashionista 50: The Most Influential People in New York Fashion

2011-02-08T14:34:00.001-06:00

By Lauren Sherman

How do you measure influence?

Is it through website hits? Or sales? Through ad dollars? Or the number of mass retailers who’ve knocked off your work?

The answer is all of the above and none of the above. Influence is an intangible thing that just happens when you know your craft and you work hard at it.

To determine who belongs in the Fashionista 50–our list of the most influential people working in New York fashion–we used our own knowledge of the industry, combined with advice from industry sources. We also considered each candidate’s consumer reach–through sales, media, etc.

To be considered, candidates had to live and work in New York for most of the year.

What’s Fashionista’s definition of influential? It describes people who are shaping the direction of the New York fashion industry, both aesthetically and in terms of how the business works.

You’ll find the entire Fashionista 50 list below. Click on the person’s name to read a full bio. And if you really want to click through the whole slideshow, you can do so here.

Designers
Lazaro Hernandez and Jack McCollough, Proenza Schouler
Ralph Lauren
Marc Jacobs
Oscar de la Renta
Jenna Lyons, J.Crew
Max Osterweis and Erin Beatty, Suno

CEOs/Investors
Andrew Rosen, Theory
Mickey Drexler, J.Crew
James Gardner, Createthe Group
Robert Duffy, Marc Jacobs
Gary Wassner, Hilldun Factoring

Editors
Anna Wintour, Vogue
Sally Singer, T

Stylists
Grace Coddington, Vogue
Karl Templer
Alex White, W
Camilla Nickerson
Lori Goldstein
Kate Young
Sally Lyndley
Joe Zee

Buyers and Retail Fashion Directors
Steven Alan, Steven Alan
Amanda Brooks, Barneys New York
Jen Mankins, Bird
Paul Birardi and Eddy Chai, Odin
Julie Gilhart
Humberto Leon and Carol Lim, Opening Ceremony

Photographers
Craig McDean
Scott Schuman
Terry Richardson
Bill Cunningham

Personalities/Muses
Chloe Sevigny
Alexa Chung
Andre Leon Talley
Nina Garcia

Writers
Cathy Horyn, New York Times
Bridget Foley, WWD
Cintra Wilson, New York Times
Lynn Yaeger

Behind the Scenes
Gayle Dizon
Natalie Joos
Gucci Westman Neville
Steven Kolb, CFDA

Marketing and Branding
Carol Han and Alexandra Weiss, CA Creative
Andy Spade, Partners and Spade
Ed Filipowski and Julie Mannion, KCD
Sylvie Picquet Damesme and Pierre Rougier, PR Consulting
Hamilton South, HL Group
Jennifer Hyman and Jenny Fleiss, Rent the Runway
Lauren Santo Domingo, Modus Operandi

Fuente: http://ow.ly/3SHax

Estudio de consumo de medios digitales en méxico 2010

2011-02-07T20:38:00.005-06:00

El mexicano Mastretta MXT, auto de lujo que compite con marcas de renombre

2011-02-04T08:18:00.001-06:00

Por Karla Villegas Gama
Miércoles, 02 de febrero de 2011 a las 15:37

El Mastretta MXT cuesta 58,000 dólares y es uno de los deportivos de lujo más accesibles del mercado

(CNNMéxico) — ¿Quieres un auto deportivo de lujo, de dos plazas y coupé, y que además sea mexicano? Entonces reúne 58,000 dólares (impuestos incluidos) y adquiere un Mastretta MXT.

El vehículo que fue motivo de críticas y pretexto para hacer comentarios negativos sobre México en un programa de la televisiora británica BBC, Top Gear, pertenece al segmento de autos deportivos como el Lotus Evora, el Cayman de Porsche, el XF de Jaguar y el Audi TT, en la versión S Coupé, entre otros.

¿Cuál de todos elegirías?

Mastretta MXT

Los hermanos Mastretta concibieron el vehìculo en 2004, cuando notaron que había un nicho de mercado desatendido.

El Mastretta MXT cuenta con motor 2.0, cuatro cilindros y turbo, 250 caballos de fuerza, aceleración máxima de 240 km/h y alcanza los 100 km/h en 4.9 segundos; pesa 930 kilogramos e incluye sistema de navegación, Bluetooth y asientos de fibra de carbono, por mencionar algunas características.

Lotus Evora*

El Lotus Evora va de los 0 a los 100 km/h en 5.1 segundos, gracias a sus 275 caballos de fuerza y a su peso (1,300 kg), esto es, 370 kilos más pesado que el MXT; cuenta con aire acondicionado y vestiduras de piel. En cuanto al precio, el Evora está valuado en 96,000 dólares, en la versión básica.

Cayman de Porsche*

Las principales características de este deportivo incluyen seis cilindros, transmisión manual de seis velocidades y una máxima de 265 km/h, además va de 0 a 100 km/h en 5.8 segundos. El Cayman ofrece dos versiones más equipadas, la S y la R. Aunque los Porsche son caros y de lujo por naturaleza, la versión más austera del Cayman cuesta 63,000 dólares.

XF de Jaguar*

Jaguar entra en la categoría de los deportivos de lujo con su XF, el cual incluye 296 caballos de fuerza que le permiten llegar a los 100 km/h en 6.6 segundos.

Es uno de los modelos más económicos de la casa británica Jaguar Cars Ltd. La versión básica cuesta 47,000 dólares, mientras que la equipada asciende a 98,000. Las principales diferencias se encuentran en la potencia, seis u ocho válvulas y en el equipamiento interior: asientos de tela o piel, equipo de navegación, entre otros.

Audi TT S Coupé*

Este vehículo se cotiza en 51,000 dólares, sin embargo, su bajo costo no compromete potencia ni calidad. Cuenta con un motor 2.0, turbo, además de 272 caballos de fuerza que le permiten alcanzar los 100 km/h en 5.2 segundos y una velocidad máxima de 250 km/h. Se trata de un automóvil ligero, de 1395 kilogramos, que cuenta con caja Triptronic de seis velocidades.

¿Cuál te comprarías? Comenta bajo esta nota.

*Los datos utilizados son los publicados en el sitio web oficial de las marcas para usuarios de Estados Unidos

Fuente: http://ow.ly/3QgFE

México, la joya de Zara en América

2011-01-27T22:53:00.001-06:00

En 2010 Inditex, que opera Zara y Bershka, abrió 20 tiendas en México y prevé seguir con ese ritmo; México es el mercado más importante para la empresa, por encima de Estados Unidos y Canadá.

Aunque Zara es el formato de tienda insignia de Inditex en el mundo, en los últimos años se ha venido diversificando.

Por: Jesús Ugarte

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Tras 18 años de operaciones, México se ha convertido en el mercado más importante de América para Inditex, uno de los principales productores y distribuidores de moda del mundo con ocho formatos de tienda, incluidos; Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Zara Home y Uterqüe.

A la fecha la compañía de origen español opera 208 unidades en México, superando por mucho a las sumadas en Estados Unidos, Canadá y Brasil (poco más de 90 en total en conjunto).

"México fue el primer país en el que el grupo desarrolló todo su modelo internacional, de manera previa estuvo en Nueva York y París, pero realmente no se puede hablar de una internacionalización hasta que llegó a México, es un lazo enriquecedor (con México)", dijo Jesús Echevarría, director general de Comunicación y Relaciones Institucionales de Inditex.

En 2010 la compañía que preside Amancio Ortega Gaona (considerado el hombre más rico de España y uno de los más acaudalados del mundo), abrió en México un total de 20 tiendas y su plan de expansión para el presente año considera mantener un ritmo similar, lo que dependerá entre otras cosas de las ubicaciones.

"Estamos en la misma línea, en el mismo nivel, sin especificar un número concreto de tiendas, no es la fórmula nuestra de trabajar, esto tiene un sentido; Inditex, Zara o los demás formatos crecen tienda a tienda, sólo en el momento en que se tiene la ubicación correcta de cara a la tienda, hasta que no existe esa ubicación, no se plantea como un objetivo", explicó el ejecutivo en entrevista con CNNExpansión.com.

Declinó dar a conocer la mezcla de los formatos de tienda a inaugurar en 2011. Sin embargo, mencionó que continuarán con el crecimiento en Uterqüe, en aras de consolidarlo y proyectarlo en México como cadena con gran potencial.

En 2009 abrieron la primera unidad Uterqüe en Santa Fe (Ciudad de México), y en 2010 en Angelópolis (Puebla), Andares (Guadalajara) y está próxima a inaugurarse Duraznos en la capital del país. "México fue el cuarto país, después de España, Portugal y Grecia, en donde se abrió este formato, ahora está presente en 17 países, en México ha tenido una muy buena recepción".

Uterqüe es el nuevo formato comercial de Inditex dedicado a accesorios, complementos de moda y una selección de prendas en textil y piel. La colección diseñada íntegramente por el equipo de creación de Uterqüe, combina la estética de las últimas tendencias de moda con la exclusividad de su producto. Según el sitio de internet de la compañía, del total de las unidades que opera en México; 24% son Zara, 21% Bershka, 17% Pull & Bear, 15% Oysho, 14% Massimo Dutti y el resto Zara Home y Uterqüe.

A nivel global el director general de Comunicación y Relaciones Institucionales de Inditex en el mundo dejó en claro que la prioridad de la compañía es consolidar sus operaciones en Europa y acelerar su expansión en Asia (respecto a otros mercados).

"En los últimos años en China más allá de las Ciudades de Shangai, Pekín y Hong Kong, se han estado abriendo muchas tiendas en otros sitios (de ese país). Es entrar capilarmente en toda la geografía china", reveló Echevarría.

Surten cada 15 días

El modelo de aprovisionamiento de Indetex se basa en lo que se llama el "aprovisionamiento de proximidad" por la rapidez en que se realiza. En este sentido los más de 250 diseñadores de la firma trabajan una vez recuperada la información de las tiendas.

"En 15 días y no más de 20 las prendas están listas para el resurtido, las tiendas reciben 2 veces por semana esas novedades", explicó el ejecutivo.

La proveeduría de Inditex en México combina productos importados con locales. En calzado hay una parte importante de Guadalajara y León (así como de prendas) y otra de la decoración para Zara Home.

"En México se tienen 18 proveedores nacionales en calzado: 9 en León y 9 en Guadalajara que producen un total de 4 millones de unidades en calzado. Además estos productos se exportan a Japón, Venezuela y Colombia (tanto en prendas como en calzado)", detalló Lizbeth Luis, de la dirección general de Comunicación y Relaciones Institucionales de Inditex México.

Clientes exigentes

El nivel de exigencia del cliente en México es muy grande no sólo en cuestión de la calidad, sino en moda. "El cliente y la cliente son extraordinariamente conocedores de la moda, es una cultura de la moda altísima y eso a la vez nos obliga de manera permanente a una superación en el nivel de moda y la rapidez con que debe de llegar a las diferentes tiendas", reconoció Echevarría.

Esa exigencia llega a los equipos de diseños, quiénes deben de analizar las corrientes que se van planteando en las tiendas, sumadas a las de otros países. Eso influye en la oferta de la moda.

En materia de resultados, México (donde emplea cerca de 5,000 personas) pertenece a la región de América, la cual tuvo un desempeño positivo en los primeros 9 meses del 2010. El ejercicio de 2010 termina el próximo 31 de enero y la empresa estará dando a conocer sus resultados de ese año fiscal para mediados de marzo próximo.

El área americana contribuye con aproximadamente el 10% de los ingresos de Inditex en el mundo. El grupo abrió su primera tienda Zara en 1975 en La Coruña (España), lugar en el que inició su actividad y en el que se ubican sus servicios centrales. A la fecha opera alrededor de 5,000 tiendas en cerca de 80 países.

Fuente: http://exp.mx/n002SQ4

Google vs Apple en la venta de revistas

2011-01-04T10:20:00.001-06:00

Las aplicaciones de revistas y periódicos en ‘gadgets’ como la iPad han caído en ventas; Google considera la creación de un nuevo “kiosco digital” que funcione y venda mejor en Android.

¿Quién tiene la culpa de la caída en las ventas de revistas para la iPad? ¿Google puede hacer un mejor trabajo?

Muchas cosas cambiaron en los ocho meses desde que la revista Le Monde Magazine colocara a Steve Jobs en la portada y preguntara si podría tratarse del nuevo Gutenberg, el hombre cuyo iPad rescataría a la industria editorial de la amenaza del ‘todo gratis'.

Para empezar, sabemos que Apple ha vendido muchos iPads (entre 13 y 14 millones en nueve meses).

También sabemos (gracias a las cifras de la Oficina de Información de Circulaciones) que la venta de revistas del iPad va en la dirección contraria. El colapso de Wired, de 100,000 copias del iPad en junio a 23,000 en noviembre fue una de las más dramáticas, pero las cosas no lucen muy distintas para Glamour, Vanity Fair, GQ o Men's Health.

Y ésta es la noticia, que apareció en la página B1 del Wall Street Journal del lunes: Google está hablando con las editoriales para crear un puesto de venta digital competente para los dispositivos Android, algo que podría ofrecerles lo que Apple se ha negado a compartir: los nombres y direcciones de sus suscriptores en línea.

MG Siegler de TechCrunch resume la situación con su encabezado: La carrera de los puestos de revistas digitales se reduce a quién está más dispuesto a engañar a los usuarios, Apple o Google.

El problema es si la información de los suscriptores que tanto ansían las editoriales (y que Steve Jobs se ha negado en compartir) es "inclusiva" o "exclusiva". Según el Journal, Apple está listo para templar su postura en el kiosco de iTunes que supuestamente está creando.

El pasaje clave:

"Apple planea compartir más información sobre quién descarga la aplicación de una editorial, información que las editoriales pueden aprovechar con propósitos de mercadeo. Según la gente familiarizada con el tema, Apple pedirá a los consumidores que se suscriban a la versión del iPad de una revista o periódico su consentimiento para compartir su información personal con la editorial, como su nombre y dirección de correo electrónico.

"Algunas editoriales no están satisfechas con este arreglo porque creen que son pocos los usuarios que estarán dispuestos a compartir dicha información, según estas personas".

Según el Journal, Google ha estado diciendo a las editoriales que está dispuesto a darles "cierta información personal sobre los compradores de aplicaciones para ayudarlos con productos y servicios relacionados al mercadeo". No queda claro si eso será inclusivo o exclusivo, y aún queda el asunto de Siegler sobre el hecho de engañar a los usuarios.

Si Google crea un kiosco de Android, y el Journal deja claro que sigue siendo un gran supuesto, eso podría dar un poco más de apalancamiento a las editoriales y desharía un poco el atascamiento que tienen en su laboriosa negociación con Apple.

Mientras tanto, es difícil saber quién tiene más la culpa por el fracaso del iPad por ofrecer una revolución editorial al estilo Gutenberg, si las editoriales que cobran 4.99 dólares por las versiones iPad de las revistas, cuando cobran centavos a sus suscriptores, o el nuevo Gutenberg de Le Monde, que almacena los nombres (y números de tarjetas de crédito) que Apple pide a través de iTunes, de la misma forma que la reina protege las joyas de la corona.

A nadie le gusta ver cómo caen los periódicos y las revistas, ni cómo resultan afectados todos los escritores que dependen de las editoriales para pagar su renta. Por otro lado, estas mismas editoriales cazaron suscripciones desde hace años con "loterías", de tal forma que 25 fiscales generales se vieron obligados a intervenir.

Nadie quiere recibir correo basura de esas personas.

Fuente: http://ow.ly/3y407

Investigación de mercado: Crece el uso de teléfonos móviles entre los hispanos

2011-01-03T18:05:00.002-06:00

Un sector en sostenido crecimiento

Un estudio reciente afirma que el consumo y uso de estos dispositivos dentro de este grupo ha crecido más del 25% en los últimos cinco años.

Un dato elocuente: más de ocho de cada diez hispanos utiliza un teléfono móvil. El estudio que refleja la creciente popularidad de estos dispositivos corre por cuenta de “Scarborough Research”, una fuente especializada en los hábitos de consumo en el territorio de Estados Unidos de América, que realiza mediciones y análisis para comerciantes, agencias de publicidad y medios de comunicación, entre otros.

Basándose en un sector recortado por personas de entre 18 y 34 años, el estudio refleja un incremento del consumo del 26% desde el año 2005. En este sentido, los hispanos representan el sector de mayor crecimiento dentro del mercado móvil.

Además la investigación refleja que:
-Los hispanos prefieren enviar más mensajes de texto. El 64% los prefiere, frente al 56% que arroja el recuento global (hispanos y no hispanos).
-El 22% descarga y escucha música en su móvil, frente al 15 por ciento de la población en general.
-El 19% juega con su dispositivo, frente al 15% del global.
-El 12% se conecta a redes sociales a través de la conexión inalámbrica de su teléfono, un dos por ciento más que la consulta general.
-En el año 2005 un 5% de hispanos adultos vivía en una casa con uno o más smartphones. En la actualidad esta cifra asciende al 19%.

Asimismo el estudio refleja ciertas diferencias demográficas en el marco de este recuento. Por ejemplo, el 96% de los adultos hispanos en Atlanta utiliza teléfonos móviles, frente al 68% de este segmento en Colorado Springs.

Tal como afirma en el comunicado Alisa Joseph de “Scarborough Research”, esta industria continúa en el camino de una rápida expansión, en la cual las apps también juegan un rol fundamental, redefiniendo el mercado móvil.

Fuente: http://ow.ly/3xIs5

Why iPad Magazine Sales Are Not As Bad As They Seem

2011-01-03T16:46:00.001-06:00

According to a new report from Women’s Wear Daily, digital magazine sales are on the decline. A closer look at the data, however, reveals that sales are not nearly as bad as they appear.

The report, which cites numbers released by the Audit Bureau of Circulations, points out that magazine sales on the iPhone and iPad are down across the board.

Vanity Fair sold 8,700 digital copies of its November issue, down from an average of 10,500 between August and October, while Glamour moved 2,775 iPad issues in November, down 35% from September.

GQ, meanwhile, had its second-worst digital sales months since its debut on the iPad in April, having only sold 11,000 copies on the iPad and iPhone in November. Men’s Health had its worst performance on record, averaging 2,000 iPad sales in October and November, roughly a 30% decline from spring.

Wired rounded out the decline with an average of 22,500 sales in October and November, down from 33,711 in September and 100,000 in June, the month of its much-applauded arrival on the iPad.

When you compare digital sales to print newsstand sales, however, it becomes clear that digital sales numbers aren’t nearly as poor as they first appear. In fact, after an initial spike, the sales performance of issues on the iPad and iPhone roughly correlate their performance on the newsstand (note that except for Wired, sales data is relative):

Red dot marks the first release of GQ’s iPad app.

Men’s Health did not report iPad sales data for July/August.

However, given that more than 14.1 million iPhones and 4 million iPads were sold during Apple’s fourth quarter (which ended on September 25) and have continued to sell since then, fall sales should be trending higher. So why aren’t they?

Why iPad Magazine Sales Aren’t Improving

1. Price: The number one complaint about magazines on the iPad is the price. It’s difficult to justify $4.99 for content that will entertain consumers for, at most, six hours — especially when a) much of that content, including those oh-so-special behind the scenes videos, is available for free on the web and b) other apps provide so many more hours of entertainment for half the price. Furthermore, it’s difficult to persuade current subscribers to pay for individual issues when they’re already receiving the same content at a fifth of the price in print.

2. Lack of Exposure: It’s not easy to browse for magazines in the App Store (), which are stowed among hundreds of thousands of other apps. Magazines need their own iBooks app that resembles a newsstand, or at least a dedicated area in the App Store. Magazines need to showcase the covers and some of the content of their latest editions in order to trigger the same impulse purchases made at checkout counters.

3. Failure to Innovate: Part of the reason the first iPad editions of magazines sold so well is because they delivered truly novel experiences for the device, from animated covers to interactive graphics. The problem is that the experiences haven’t evolved since then. The same bells and whistles are attached to each app; only the content differs.

4. Large download size: Magazine apps need to slim down. Wired’s first issue was half a gigabyte, or nearly one-thirtieth of the smallest iPad’s 16 GB storage capacity; the first issue of The New Yorker, a weekly, came in at 173 MB, thus discouraging consumers from downloading apps in the interest of saving space. Their size also prevents users from downloading issues over 3G.

If rumors that Apple will soon allow magazines to sell subscriptions are true, thus substantially lowering the cost of digital issues, we can expect to see a reverse on the recent declines. Until then, magazines need to up innovation and decrease size to increase their appeal.

How else do you think magazines, or Apple, can help increase magazine sales on the iPhone and iPad?

7 Stellar Examples of Branded Content from the Fashion Industry

2011-01-03T16:31:00.001-06:00

Macala Wright Lee is the publisher of FashionablyMarketing.Me. Wright Lee is a retail consultant whose firm, Fashionably Digital, specializes in marketing consulting for fashion, luxury and beauty brands. You can follower her on Twitter at @FashMarketing.

One of the most popular trends in the fashion industry this year has been brand generated content. From online blogzines to Tumblr ()-powered micro sites, branded content is quickly becoming a cost effective, long-term online marketing strategy that the fashion industry will continue to utilize as brands and retailers look for new, innovative ways to connect with customers online.

Branded content creation serves several purposes: customer entertainment, stealth advertising and social engagement. Brands that excel at this take branded content a step further, making it a tool that bloggers and other online magazines can use for their websites.

In 2011, branded content is going to be the consumer fashion marketing trend to watch. In order to see the evolution of how fashion labels leverage branded content, we should start at the beginning and review the best content from 2010.

1. Louis Vuitton – NOWNESS

Since consumers have been able to shop online, the most successful retailers with e-commerce have been those that set their brands apart by creating an experiential story. Those experiential stories are crafted though every communication tool – packaging and signage, highly stylized display advertising photography for print, radio and television ads that are then translated to the web, social networks and now mobile apps.

In 2010, no one did this better than Louis Vuitton and its NOWNESS. This website set the standard for the way almost any other fashion brand or retailer approached creating their own content. LVMH indirectly curated its world and the story it wanted to tell through the people who contributed to it in writing, photography and film, not directly as a brand itself. Burberry’s Art Of The Trench, Ann Taylor’s ArtSheSaid and even a fashion film available in Stella McCartney’s new iPad app are strangely reminiscent of the content style found in NOWNESS.

Ruth Staiman, a luxury marketing expert explained “The brand’s first venture into branded content came in print in the late 1990s with the City Guides — small volumes of exclusive tips for the Louis lifestyle. City Guide 2011 debuted on NOWNESS with whimsical YouTube () videos touring Paris, New York City and Berlin. And the Art of Travel video on Louis Vuitton’s YouTube channel lets anyone experience the Louis Vuitton lifestyle. The channel has 50 videos, and the Art of Travel Page on Facebook () has over 1,750,000 ‘Likes.’ ”

Through NOWNESS, Twitter (), Facebook and YouTube, Louis Vuitton has created a community that shares this content 24/7 globally to support the heritage of its brand and a new frontier of influencers.

To complete the assessment of NOWNESS, Nima Abbasi, founding partner of Syndicate Media Group said, “The beauty of NOWNESS is that it doesn’t feel like branded content. It’s a mix of editorial and video with a distinct, independent point of view that you can’t get anywhere else – and that’s what consumers are craving. A good example of how luxury brands can participate in the social digital space and keep their brand cachet intact.”

2. Net-A-Porter Magazine – iPad App

Net-A-Porter Magazine’s app for the iPad and iPhone is my pick for the best execution of branded content on a mobile platform. Perhaps one of the best shopping mobile apps available, the Net-A-Porter app, lets users watch exclusive video content including runway shows and interviews, share product suggestions via social networks and share feedback about their shopping experience.

Hamilton South, founding partner of HL Group, a strategic marketing and media consultancy, further explained the success of Net-A-Porter’s branded mobile content. “I have a tremendous amount of respect for Net-A-Porter’s success; they know their customer extraordinarily well. They consistently engage her via editorial content that is expertly mixed into the e-commerce landscape, a strategy they largely pioneered. There is, however, an opportunity for Net-A-Porter to tell a larger, richer story about their brand as they continue to develop and expand the app in 2011. The best social media and branded content executions out there are driven by narrative, not commerce, and the Net-A-Porter iPad app still feels heavily anchored in transaction.”

3. Club Monaco – Culture Club

Though Club Monaco was fashionably late to the social media party, it made up for it this year by launching one of the top five branded blogs online. Reminiscent of Test (), Club Monaco’s Culture Club is a curated digital heaven within the folds of its main website. The micro site, Culture Club, features the people, places and things that inspire its staff and friends. The curation changes every month, as do the featured contributors. Culture is really a genius idea for a brand on a budget; you can’t go wrong crowd sourcing content from your personal social circles.

4. Alice + Olivia – 4AM Finds

Alice + Olivia, a brand that loves social experiments, crossed technology and fashion in its blog column 4AM Finds. Similar to the editorial must-have spreads you find in InStyle or Vanity Fair, a guest writer contributes a post about items that are hot or in-demand. Of course, one or two Alice () + Olivia products are strategically integrated. 4AM Finds is a fresh way of selling through product visuals and editorial content, much like magazines do now.

5. Anthropologie – The Anthropologist

Following in the footsteps of NOWNESS, Anthropologie’s The Anthropologist is a thought-provoking, inspirational, authentic journey that one can embark upon via video or photography. The connection to Anthropologie is not explicitly stated, with the exception of the copyright on the about us page. The brand has associated itself with the project, without completely taking it over.

Whitney Holum, a digital marketing specialist, said “The wonderful thing about Anthropologie’s Anthropologist is that it brings a sense of personality to their brand … It allows a space for their guests to have a conversation with them far removed from a customer service channel. There is no product push, they have simply created a space where sharing the ideas and creativity of others acts as a catalyst [for] spreading creativity and possibility. The look, feel and essence of the curated content epitomizes anthropology itself, the study of humanity, and in that it truly personifies the Anthropologie brand. If guests click through to their e-commerce site, or arrive at their website because of the search results populated by the words of Anthropologist, that’s simply a bonus and not the goal.”

6. Gwyneth Paltrow – GOOP

Goop isn’t a blog or a mobile app. It’s a weekly newsletter founded by Gwyneth Paltrow and delivered to your inbox. Paltrow actually launched GOOP in 2008. It delivers simple messages and features relating to one of six categories – go, get, make, be, see and do. “My life is good because I am not passive about it,” Paltrow writes. “I want to nourish what is real, and I want to do it without wasting time. I love to travel, to cook, to eat, to take care of my body and mind, to work hard.”

The newsletter is simplistic, offering curated selections and recommendation in each of the categories. Consumers have always had an overabundance of choice when it comes to apparel, fashion and beauty. GOOP was the starting point of curated content and product selection, a trend that’s evolved into online shopping models for sites such as Of A Kind, Style Trek and AHALife. Allowing online shoppers to simultaneously experience a product and an individual’s of view or story via one shopping portal became a defining e-commerce trend in 2010.

7. French Connection – Manifesto

In 2010, brands, designers and retailers realized that men do in fact shop too; now it’s all about marketing to men. Contemporary men’s brand French Connection has steadily and consistently been doing its men’s Manifesto. This year, FCUK Man and Manifesto have earned a place as one of the top five style blogs for men on the web.

What makes Manifesto successful is the way it talks to its Gen Y customer, from its graphics to its editorial point of view, easy-to-read format, and it’s engaging and entertaining style. Not every brand can start off with complex branded content initiatives, but a well-written, relevant blog is a great place to start.

So What’s Next for Fashion Brands and Branded Content?

Fashion brands and retailers’ approaches to branded content will continue to evolve; the examples above are already indicative of that. The value of branded content from a budgetary consideration is significant, especially when combined with the cost effectiveness of social media marketing. More retailers and brands are expected to jump on board.

Veronica Cavallo, social media manager at Attention USA, shares her insight on the budgetary considerations of branded content and what a brand needs to consider when creating successful content.

“Branded content’s value (and budget spends) has significantly increased in the past year,” Cavallo says. “Social media marketing has had a pivotal role on the increased inclusion of branded content in marketing plans; helping achieve a balance between entertainment and education, satisfying a consumer need without an in-your-face presentation of a product.”

What are your thoughts on the use of branded content as it relates to fashion brands in 2011?

Fuente: http://ow.ly/3xFQH

La evolución de Apple en diez anuncios

2010-12-29T11:47:00.001-06:00

La empresa informática fundada en el año 1976 por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne se caracterizó, desde un principio, en invertir mucho dinero en campañas publicitarias de rotundo éxito. Algunas verdaderas piezas visuales de colección y otros anuncios rebosantes de creatividad conforman un menú exquisito para los amantes de la buena publicidad. Hoy recorreremos una selección con algunas de las mejores campañas de varios productos de Apple para saber si esta empresa, realmente, piensa diferente. Puedes ver los vídeos correspondientes a los anuncios en los siguientes links:

1- Macintosh 128K (1984): La revolución digital.
Riddley Scott dirigió el impecable comercial en el que Apple introduce en un mundo futurista gris, distópico, de seres dominados y vacíos, la mismísima libertad: el ordenador Apple Macintosh. Este genial homenaje al libro “1984” de George Orwell fue presentado durante el tiempo muerto del tercer cuarto del Super Bowl XVIII y contó con la participación del actor David Graham como el Gran Hermano y de la atleta y modelo Anya Major. La salvación de los humanos llegaría el 24 de enero de aquel año. Una jugada de marketing ejecutada con exquisita prestancia para una pieza maestra de colección. Admiren.

2- Apple IIc (1984):Tecnología trasladable.
A mediados de los años 80 Apple lanzó al mercado la versión portátil (grande aún, pero portátil al fin) de su primera serie de ordenadores personales producidos en serie. La campaña se centró en comunicar que Apple IIc contenía el poder de dos ordenadores y una disquetera capaz de procesar los más de 10.000 programas que su sistema podría correr. Pero lo mejor era que a esta belleza se le podía agregar una pantalla que nada tenía que envidiarle a un televisor y un útil mouse para hacer la vida mucho más fácil. ¿El valor de la “magia real”? Nada más y nada menos que 1300 dólares.

3- PowerBook (1991):La máquina y el hombre.
A pesar de atravesar varias etapas de revisión y rediseño, la notebook de Apple, conocida como PowerBook en todo el mundo, contó con el respaldo de la crítica especializada por sus prestaciones de vanguardia, luego incorporadas y estandarizadas por la competencia. Son muchas las publicidades de Apple que a lo largo de la historia han contado con la participación de celebridades como Kevin Costner, Jeff Goldblum o Will Ferrell. En este caso, el ex basquetbolista Kareem Abdul-Jabbar siente la comodidad de utilizar un ordenador diseñado para adecuarse a las necesidades de su trabajo.

4- Apple Newton (1993): ¿Lo qué?
Introducir el concepto de asistente digital personal no fue tarea fácil para Apple. Por tal motivo ingenió una curiosa campaña de lanzamiento en la que trató de explicar quién, dónde y qué era la tableta Apple Newton. Aunque el nombre original del dispositivo era MessagePad, fue su sistema operativo apodado con el nombre del gran físico, filósofo, teólogo, inventor, alquimista y matemático inglés el que se llevó todo el reconocimiento. ¿Quién es Newton? Es alguien espontáneo, amistoso, internacional, cool… ¿Dónde está Newton? En el campo, en pueblos pequeños, en la gran ciudad… ¿Qué es Newton? Mejor descúbranlo ustedes mismos.

5- Power Macintosh (1994):¿Para qué necesitas un PC?
El lanzamiento de la serie de ordenadores de escritorio Power Macintosh (los cuales luego se transformarían en Power Mac), que salieron al mercado como sucesores de la serie Quadra y que luego serían sucedidos por la serie Mac Pro, fue la excusa perfecta para demostrar, una vez más, la superioridad de Mac frente a PC. Esta vez, la víctima fue el sistema operativo Windows 95 de Microsoft, demostrando que podía ser desarrollado por Mac OS en un mismo ordenador. Tan sólo 16 segundos le bastó a Steve Jobs para tratar a Bill Gates como un niñito de cinco años. Mensaje claro y devastador.

6- Apple Computer (1997):Los locos.
Cuando apenas faltaban tres años para el cambio de milenio, Apple decidió darle un nuevo impulso a su marca. Para eso llevó adelante la campaña “Think different”, slogan bajo el que reunió a 17 personalidades del siglo XX que cambiaron el mundo para siempre. Aunque el resumen de la publicidad tenga rezagos del traductor de Google, vale la pena compartirlo: “Esto es para los locos. Los rebeldes. Los problemáticos. Los que ven las cosas de manera diferente. Mientras que algunos pueden verlos como locos, nosotros vemos genios. Porque la gente que está lo suficientemente loca como para pensar que puede cambiar el mundo, es quien lo logra”.

7- iMac G3 (1998):El arcoíris.
El modelo iMac G3 inauguró la serie de ordenadores de escritorios todo-en-uno de Apple. Su diseño ovalado y el colorido de sus carcasas plásticas le dieron un toque de personalidad único que dejó una marca imborrable en el mercado. La canción “She's a rainbow” de los Rolling Stones acompañó perfectamente su lanzamiento en una campaña llena de movimiento y elegancia. Steve Jobs demostró la importancia y el valor agregado que genera elaborar productos con diseños exclusivos y personalizados. No por nada este tío es el alma de una de las compañías más importantes de la industria informática. ¿Y tú? ¿De qué color quieres tu iMac?

8- iPod (2001):Blanco sobre negro (y colores).
Siluetas oscuras bailando alocadamente delante de fondos coloridos y un sólo elemento que resalta en el cuadro: los auriculares conectados a un blanco y brillante iPod. Editado a un ritmo frenético de acuerdo al tema movido de turno, esta campaña se ha convertido en un clásico de la publicidad gráfica y televisiva. Parodiada por muchos programas de televisión, Apple creó uno de los anuncios más populares para uno de sus productos más exitosos. ¡Si hasta a mí me dan ganas de bailar cuando veo a esos sujetos moviéndose al ritmo de la música!

9- iMac G4 (2002):iLamp.
Con la flexibilidad de una lámpara, el importante rediseño de la nueva iMac G4 no le restó simpatía a un ordenador que fue recibiendo muchas modificaciones hasta el año 2004 en que su producción se detuvo, dando paso a iMac G5. Su buena vibración se sintió desde el principio, con un Steve Jobs inspirado en “Luxo Jr.”, corto de animación producido por Pixar. En este anuncio, vamos al ordenador reaccionando a los movimientos y gestos de un transeúnte que se ve maravillado por la elegante iMac G4. Simpatía, diseño de vanguardia y casi tan inteligente como un ser humano: parece que solamente Apple puede lograr un producto así.

10- Bonus Track:Campaña “Get a Mac” (2006): Mac vs. PC.
En los Estados Unidos, la publicidad comparativa, aquella en la que un anunciante destaca los beneficios de su producto haciendo referencia inequívoca a la competencia, es legal. Si bien a lo largo de los años 80 se desarrollaron muchos comerciales (1, 2, 3) que trataron de diferenciar las prestaciones de una Mac frente a las PCs, nada se compara con la campaña “Get a Mac”, en la que dos sujetos (uno encarnando a una PC y otro a una Mac) discuten sus propias capacidades con un toque humorístico. Uno casual, otro de traje; uno moderno, otro anticuado; uno Mac, otro PC.

Transgresora, adelantada y desafiante, la empresa de Steve Jobs nos ha regalado anuncios extraordinarios para volver a ver una y otra vez, que demuestran que la manzana sigue cayendo del árbol dando nuevas e increíbles ideas.

Fuente: http://ow.ly/3vKPd

De las 4P hacia las 4 C's de la mercadotecnia.

2010-12-02T19:56:00.008-06:00

Jerry McCarthy y Phil Kotler propusieron elementos base para un negocio que integraban. Lo denominaron mezcla de mercadotecnia o las 4P’s;Producto, Precio, Plaza y Promoción, elementos que marcan la pauta en la planeación de marketing, pero con las nuevas tendencias y el nuevo entorno competitivo.

Bob Lauterborn, director de Comunicaciones de Mercadotecnia y Publicidad Corporativa de International Paper Co., las ha llamado las 4C’s: donde Producto es Cliente; Precio es Costo, Plaza a Conveniencia y Promoción a Comunicación.

Producto es ahora Cliente.

No basta con tener un producto para vender. Ahora se requiere desarrollar un producto o servicio que el cliente pida. Los clientes cada día están más informados y son más selectivos. Los esfuerzos de las empresas ahora se orientan no sólo a ofrecer un buen producto, sino un buen servicio.

Precio es Costo.

Ya no se trata de manejar un buen precio. Se trata de que el cliente tenga un menor costo de adquisición y de uso. Por ejemplo, las lineas de bajo costo venden sus boletos más baratos, pero muchas veces usan aeropuertos alternos, por lo que hay que agregar al precio del boleto el costo de transportarse a otra ciudad.

Un software puede tener un precio más barato que otro similar, pero este último incluye asesoría en la puesta en marcha. El costo de implementación es menor.

Dos talleres de servicio ofrecen el mismo precio, pero uno nos otorga garantía por tres meses y el otro por un mes. El costo de escoger al segundo en caso de una mala reparación es mayor.

Plaza se vuelve Conveniencia.

Plaza es el lugar donde llega el cliente a hacer sus compras. Facilitar la compra (por medio de internet, por teléfono etc), aceptar diferentes medios de pago, contar con lugares de estacionamiento, vias de acceso, entrega a domicilio, horarios más amplios, etc es hacerle más conveniente al cliente en venir con nosotros. Todo aquello que ayude a que el consumidor se estrese menos al comprar, le ayude a ahorrar tiempo y en general le facilite adquirir lo que necesita es ahora tomado en cuenta.

Promoción se convierte en Comunicación.

Mencionamos en el párrafo anterior que los clientes ya están más informados. Ya no se creen tan fácilmente lo que los comerciales les dicen. Ya cuestionan los anuncios, ya se asesoran. Ahora se trata de hacer campañas interactivas con los clientes. Es por esto que ahora hay que aprovechar todos los mecanismos de comunicación (internet, mensajes celulares, etc) para establecer una comunicación con los clientes, para informarles, con permiso de ellos, de las ventajas de nuestra empresa y de nuestros productos.

Fuentes: http://ow.ly/3jbfF http://ow.ly/3jbjR http://ow.ly/3jbkN

Especificaciones Técnicas del iPad

2010-11-25T13:52:00.001-06:00

General

- Espesor: 1.27 cm
- Peso: 680 gramos(modelo Wi-Fi) y 730 gramos (modelo Wi-Fi + 3G)
- Batería recargable incorporada con duración de 10 horas
- Conectividad Wi-Fi(802.11n), Bluetooth 2.1 +EDR ( y 3G?)
- Capacidad de almacenamiento de 16 GB, 32GB y 64GB
- Procesador A4 con 1Ghz (desarrollado por el propio Apple)
- Dispone de todas las funcionalidades y características del iPhone y iPod Touch. Y además, es compatible con aplicaciones desarrolladas para os dispositivos mencionados
- Lector de libros electrónicos – e-readers
- No soporta el reproductor Flash
- Teclado virtual con teclas casi de tamaño real, iTunes y safari integrado. Soporte para YouTube HD
- Acelerómetro, brújula digital y conexión a través de docking station.
- Modelo Wi-Fi 3G “unlocked” UMTS/HSDPA (850, 1900, 2100 MHz) GSM/EDGE (850, 900,1800, 1900 MHz)
- GPS asistido (Wi-Fi + 3G modelo)

Pantalla

Pantalla ancha Multi-Touch brillante retroiluminada por LED de 9.7 pulgadas (diagonal) con tecnología IPS
Resolución de 1024 x 768 píxeles a 132 píxeles por pulgada (ppi)
Revestimiento oleofóbico resistente a marcas dactilares
Soporte para mostrar múltiples idiomas y caracteres simultáneamente

Tecnología inalámbrica y celular

Modelo Wi-Fi

Wi-Fi (802.11a/b/g/n)
Tecnología Bluetooth 2.1 + EDR

Modelo Wi-Fi + 3G

UMTS/HSDPA (850, 1900, 2100 MHz)
GSM/EDGE (850, 900, 1800, 1900 MHz)
Sólo datos²
Wi-Fi (802.11a/b/g/n)
Tecnología Bluetooth 2.1 + EDR

Localización

Wi-Fi
Brújula digital
GPS asistido (modelo Wi-Fi + 3G)
Celular (modelo Wi-Fi + 3G)

Los 10 Errores del Marketing

2010-11-23T18:17:00.001-06:00

1) La falta de conocimiento en el área de Marketing.

Muchas veces algunos emprendedores creen que poseen conocimientos para realizar acciones de marketing de forma adecuada para sus nuevos emprendimientos. Pero al igual que en otras áreas, como finanzas, donde el valor que se les asigna a los especialistas es importante; en marketing sucede exactamente lo mismo.

En el caso de no poseer “know how” en temas relacionados al marketing, es necesario trabajar en conjunto con personas que sean expertas en estos temas.

Una de las opciones es la contratación de una persona (en relación de dependencia), que tenga experiencia en el manejo de campañas de marketing para emprendimientos. Otra opción es la tercerización de estos temas en una agencia de marketing y publicidad, la cual se encargue de la cuenta de la empresa. Esta agencia se encargaría de centralizar todas las acciones de marketing (“pull” y “push”) que va a realizar el nuevo emprendimiento.

2) La subestimación de la competencia

La personalidad de algunos emprendedores o el desconocimiento del mercado en el cual van a participar hace que cometan errores tal como creer que no tienen competencia o subestimar a la misma, restándole importancia.

En este caso también es importante realizar investigaciones de mercado previas al lanzamiento del emprendimiento que me permitan analizar el mismo.

A través de este proceso de profundización del conocimiento del segmento en el cual va a participar el emprendimiento, seria bueno realizar un estudio del FODA (fortaleza-oportunidades-debilidades-amenaza) del nuevo emprendimiento y un estudio estructural del sector industrial (Análisis enunciado por Michael Porter). En este no solo se deben considerar los competidores actuales, sino también los competidores potenciales (nuevos ingresos), los productos sustitutos y por último el poder de los compradores y proveedores.

3) La falta de objetivos y estrategia claros y precisos en el área de marketing.

Al igual que al diseñar la visión de la empresa, en la época de desarrollo del emprendimiento es esencial tener claro cual serán los objetivos que espero alcanzar en los próximos meses y años.

En referencia a las estrategias de aproximación al mercado, podemos mencionar las 3 “estrategia genéricas” de Michael Porter que se resumen en:

· Liderazgo en Costos

· Diferenciación

· Enfoque o nicho

La selección de la estrategia adecuada dependerá de la estructura organizacional de la empresa y la cultura de la misma. Aunque también se encuentra relacionada con el mercado, donde encontramos a las otras empresas que están participando (competencia) y las necesidades de los clientes que tenemos que satisfacer.

Asimismo al considerar las etapas de ciclo de vida del mercado no debemos olvidarnos que las estrategias van a irse modificando de acuerdo al momento en el cual se encuentre el mercado:

· Introducción

· Crecimiento

· Madurez

· Declinación

En cuando a la estrategia de marketing seria bueno al menos diferenciarla en base a los componentes del “marketing mix”, es decir: Producto, Precio, Plaza o Canales y Promoción. Aunque también seria adecuado considerar a otras estrategias como pueden ser: Comunicación, Investigación & Desarrollo, etc.

Los objetivos deberán ser claros y precisos (no deben dejar lugar a confusiones), cuantitativos (factibles de ser medidos y evaluados a posteriori), relevantes (deben considerar aquellos temas claves para el emprendimiento) y desafiantes (proponerle un desafío a la empresa pero que sea alcanzable).

Al considerar el alcance de los objetivos tenemos que tener en cuenta que es aconsejable dividir a los primeros meses del proyecto en periodos mensuales para su evolución y llegar a considerar un horizonte de al menos 5 años.

Las áreas que deberán plantearse objetivos relacionadas con el marketing se refieren principalmente a volumen (en la unidad de medida física y en pesos), participación de mercado (en unidades y en pesos), resultados (en pesos), etc.

4) El posicionamiento inadecuado o confuso de los productos o servicios

El posicionamiento de los productos o servicios de la empresa es fundamental para lograr que los clientes identifiquen a nuestros productos en su mente y poder lograr mas adelante una preferencia frente a los productos o servicios de la competencia.

Es muy probable fracasemos, si tenemos un producto excelente, pero el posionamiento de este es confuso para nuestros clientes.

Recordando a varios autores de marketing, entre los cuales destaco a Ries y Trout, es importante alcanzar la “mente del consumidor”, logrando tener una preferencia en ella, frente a otras marcas o productos de la competencia.

El posicionamiento de un producto consiste en penetrar con dicho producto en la mente del consumidor para ubicarlo en una categoría mental determinada.

El posicionamiento es mucho más sencillo cuando se llega primero a la mente del consumidor pero si esto no sucede existen otras maneras de posicionarse.

Dentro de estas podemos mencionar que se puede posicionar “en contra”, como hizo Avis, sabiendo que Hertz era el líder en alquiler de automóviles, utilizando el slogan “como somos segundos... NOS ESFORZAMOS MAS...” o el posicionamiento “sin cola” buscado por 7 UP, para diferenciarse en la mente del consumidor como “La bebida sin cola”.

5) La falta de un presupuesto de “Inversiones en Marketing”

Muchas veces algunos emprendedores subestiman la realización de un presupuesto de marketing, minimizando su importancia.

Les puedo contar, que en muchos casos, esta ha sido una de las principales fallas del emprendimiento que causa el fracaso del mismo. Ya que en el momento de realizar las acciones es probable que no se cuenten con los recursos necesarios y suficientes para realizar la campaña de marketing.

Uno de las formas de asignarle un presupuesto de marketing a un emprendimiento es comparar con las inversiones en marketing de la competencia. Otra forma seria la utilización de un porcentaje determinado de las ventas.

No solamente debemos realizar el presupuesto de “Inversiones en Marketing” sino que el mismo debe ser realizado a conciencia teniendo en cuenta los objetivos que tenemos previsto alcanzar. En algunos casos si bien se realiza el presupuesto de “Inversiones en Marketing” se subestima el costo de las acciones.

También es importante ir realizando controles presupuestarios periódicos para comparar el gasto real versus el gasto presupuestado y realizar correcciones.

6) La planificación inadecuada o la no planificación de las acciones de marketing

Si bien es importante la fijación de los objetivos y las estrategias del área de marketing, esto no es suficiente.

También debería realizar una planificación adecuada de las diferentes acciones de marketing que realizará la empresa a lo largo del año. En caso de no realizarla podemos caer en varias “trampas” como ser la utilización de la totalidad del presupuesto de marketing en una sola acción o en un periodo de menor duración.

Otro de los temas donde se suelen cometer errores en las acciones de marketing de nuevos emprendimientos es en el “timing” del proceso de las campañas de marketing.

Muchas veces, al desconocer los procesos de las campañas de marketing, el tiempo que lleva realizar cada tarea es mayor por lo cual no se llega a la fecha prevista que debería estar en el mercado.

Estos errores son aun más importantes en aquellas campañas de marketing en la que no se puede retrasar la acción. Por ejemplo podemos citar las acciones para el día de la madre, o del niño en la cual si realizamos la promoción después de la fecha en lugar de ser un incentivo para las ventas resultara en una acción totalmente contraproducente.

Otro de los temas donde se producen errores en las acciones de marketing de nuevos emprendimientos es en el alcance de las campañas de marketing.

El principal tema para delinear el alcance es el conocimiento del área de influencia del emprendimiento. Por ejemplo, no estoy realizando una utilización adecuada de mis recursos si realizo una campaña nacional y el área de influencia del emprendimiento es local o barrial.

7) La selección inadecuada de las herramientas de marketing.

Las herramientas de marketing deben encontrarse alineadas con las características de la empresa, los objetivos que buscamos y las características de los productos o servicios que comercializamos.

Por otro lado también deben tener en cuenta algunos aspectos fundamentales como son:

· ¿Quién es el cliente? (Analiza perfil del cliente)

· ¿Dónde realiza las compras? (Analiza lugar donde se realiza la compra)

· ¿Cuándo compra? (Analizar frecuencia y momentos de la compra)

· ¿Cómo compra? (Analizar forma de realizar la compra)

· ¿Cuáles son las motivaciones al comprar? (Analiza factores motivacionales y preferencia de compra)

Dentro de las diferentes herramientas que deberemos analizar para utilizar podemos encontrar.

· Megapromo

· Promoción al consumidor

· Promoción al Trade

· Marketing directo

· Promoventa

· Cross-selling

· Fidelizacion

· PNT

· Publicidad

· Eventos

· Sponsoreo

8) La falta de focalización en las herramientas de marketing.

Si estamos ante un presupuesto de marketing de un emprendimiento que acaba de arrancar, por lo general es lógico que posea un presupuesto acotado.

Por esto es fundamental que focalicemos nuestros esfuerzos en aquellas herramientas que sean adecuadas para el emprendimiento en esta etapa.

En estos casos es fundamental discutir estos temas con un experto en marketing o con la agencia de marketing con la cual trabajemos para que nos recomiende en que herramientas de marketing es conveniente focalizarnos.

Si tenemos en cuenta que por ejemplo es importante sponsorear a un equipo deportivo, seria conveniente inicialmente seleccionar un deporte y luego un equipo o un deportista para apadrinar. Una vez seleccionado, realizar una acción relevante de marketing que tenga trascendencia a lo largo del tiempo para observar los resultados.

En cambio si seleccionáramos inicialmente a varios deportes y/o deportistas perderíamos foco y relevancia ya que el presupuesto que poseemos no alcanzaría para realizar diferentes campañas de marketing.

9) La impaciencia por lograr resultados inmediatos en las herramientas de marketing utilizadas.

La paciencia es una virtud que debería poseer un emprendedor al realizar un nuevo proyecto. Todos sabemos que no podemos esperar resultados inmediatos de un día para otro por lo cual debemos esperar un tiempo adecuado a cada acción de marketing que realicemos para poder evaluar los resultados.

Tenemos que tener en cuenta que dependiendo del tipo de acción que realicemos, en algunos casos los resultados no se observan inmediatamente por lo que es importante ser paciente.

Existen algunas herramientas de marketing relacionadas a acciones promocionales como por ejemplo promoventa de productos, promoción al consumidor que deberíamos tener resultados en el corto plazo.

Durante la misma ejecución de la acción promocional deberían observarse los resultados.

Pero también existen algunas herramientas de marketing relacionadas a temas de construcción de imagen de marca como por ejemplo publicación de avisos institucionales en revistas, que los resultados se observan en el largo plazo.

Por lo cual, es esencial definir que tipo de herramienta estamos utilizando para poder evaluar adecuadamente los resultados y no caer en decisiones apresuradas que no son convenientes.

10) La falta de medición y evaluación de las campañas de marketing

La medición y evaluación de las campañas de marketing es una forma de poder concluir y retroalimentar con información para futuras acciones promociónales.

De esta manera, se van a poder potenciar aquellas campañas que realmente funcionaron en los consumidores, focalizándose en los puntos positivos que son importantes replicar.

Por otro lado en aquellos casos en que los resultados, no fueron los adecuados es importante para considerarlo como una oportunidad de mejora que nos permita realizar mejores acciones de marketing.

Fuente: http://www.marketingenred.net/marketing-emprendedores.htm

Guía de estudio de Investigación de Mercados I

2010-08-26T11:40:00.002-05:00

Define los conceptos siguientes:

1. Investigación de mercados
2. Datos secundarios y primarios
3. Hipótesis
4. Objetivos
5. Test de mercado
6. Test de mercado de prueba
7. Investigación preliminar
8. Investigación de mercados sobre distribución
9. Investigación de mercados por sesiones de grupo
10. Investigación descriptiva
11. Investigación cualitativa
12. Investigación cuantitativa
13. Investigación causal
14. Universo muestral o tamaño de la muestra
15. Muestreo
16. Error muestral
17. Nivel de confianza
18. Muestreo probabilístico
19. Muestreo no probabilístico
20. Muestreo discrecional
21. Muestreo aleatorio simple
22. Muestreo por conglomerados
23. Muestreo estratificado
24. Encuestas
25. Colección de datos
26. Interpretación de datos
26. Presentación de los resultados
27. Proceso de Investigación de mercados

Guía de estudio de Plan de Mercadotecnia

2010-08-26T11:29:00.004-05:00

Define los conceptos siguientes:

1. Misión y visión
2. Objetivos
3. Plan de Mercadotecnia
4. Análisis situacional
5. Variables internas o microvariables
6. Variables externas o macrovariables
7. Análisis PEST
8. Análisis FODA
9. Matriz BCG
10. Ventaja competitiva según Porter
11. Cinco fuerzas de Porter
12. Estrategia del Océano Azul
13. Matriz de Ansoff
14. Estrategias de producto
15. Estrategias de precio
16. Estrategias de plaza (distribución)
17. Estrategias de promoción

Guía de estudio de Fundamentos de Mercadotecnia

2010-08-25T11:31:00.002-05:00

Define los siguientes conceptos:

Mercadotecnia
Mercadeable
Bienes
Servicios
Eventos
Experiencias
Personas
Lugares
Derechos de propiedad
Organizaciones
Información
Ideas
La mercadotecnia ayuda a…
Diferencias entre Ventas y Mercadotecnia
Factores o condiciones que hacen de la mercadotecnia una disciplina estratégica
Necesidades
Deseos
Demandas
Producto
Producto central
Producto tangible
Producto ampliado
Mercado
Tipos de mercado
Mercado de necesidades
Mercado de productos
Mercado demográfico
Mercado geográfico
Mercado de productores
Mercado de comercializadores/distribuidores
Mercado de servicios alimentarios
Mercado de consumidores.
Mercado internacional
Sistema de intercambio
Mercadotecnia Holística
Mercadotecnia de Relaciones

Guía de estudio de Estrategias de Mercadotecnia (y Servicios)

2010-08-25T11:23:00.000-05:00

Define los conceptos siguientes:

Misión
Visión
Objetivos
Estrategia
DOFA
Variables internas que ayudan al análisis situacional.
Variables externas que ayudan al análisis situacional.
Estrategias DA
Estrategias DO
Estrategias FA
Estrategias FO
Estrategias mini-mini
Estrategias mini-maxi
Estrategias maxi-mini
Estrategias maxi-maxi
PEST
Necesidad
Producto
Precio y valor
Plaza
Promoción
Programa
Presupuesto
Relaciones públicas
Mercado meta o target
Consumidor
Promoción de ventas
Publicidad
Punto de venta
Propaganda
Oferta
Segmentación
Nicho
Fidelización

Estrategia de producto

2010-08-19T18:58:00.000-05:00

LA MARCA

Denominamos marca a cualquier nombre, término, símbolo o combinación de los elementos anteriores usados para identificar bienes o servicios. Esta es la definición legal del término, pero concedemos a la marca la utilidad para poder diferenciarse de los competidores, la herramienta fundamental para el desarrollo del posicionamiento del producto, y un elemento de tipo legal que permite defender nuestros derechos.

La marca es un instrumento que se ha utilizado desde el principio de los tiempos, en el mismo momento en que comienza el comercio, aparece el uso de la marca. Existe constancia del uso de marcas de procedencia datadas en la época de los fenicios, y además una prueba de la importancia de estas marcas, es la comprobación de falsificaciones de las mismas, como se comprobó al extraer de un barco fenicio hundido unas ánforas de vino, al analizar el contenido, se demostró que era imposible que su procedencia fuera del lugar que indicaban las marcas de origen. Posteriormente, se conoce el uso de las marcas por parte de los gremios de artesanos, que de esta forma protegían y facilitaban la identificación de sus productos deseados por los consumidores, por poseer una mayor calidad o unas características especiales.

En una marca se puede distinguir entre nombre y logotipo, el nombre es la parte que se pronuncia, mientras que el logotipo es el grafismo que permite distinguir la marca, incluyendo los colores, grafismos, tipos de letra, etc…

La marca es un instrumento de protección legar que puede ser registrada, protegiéndose así de un posible uso de ella por terceros, y de la consiguiente posible pérdida de prestigio.

Desde el punto de vista de marketing, la marca es un instrumento comercial, que permite identificar la procedencia del producto (en términos de fabricante), influyendo de forma clara sobre la percepción del producto y su posicionamiento.

Tipos de Marcas

Marca Blanca: marca que identifica únicamente la categoría de producto, o el nombre genérico del mismo, puede en ocasiones incluir el nombre del distribuidor (establecimiento). Ejemplo: AZUCAR.

Marca Colectiva: marca que ampara a un conjunto de productos homogéneos, bien es su categoría, tipo de producción, o incluso procedencia, mostrando la pertenencia de dichos productos a una asociación de fabricantes, comerciantes o prestadores de servicios. Ejemplo: Espárragos de Navarra, Productos de Andalucía, Gestores Administrativos.

Marca del Distribuidor: marca propiedad del distribuidor que utiliza para comercializar los productos que le fabrican en exclusiva otros fabricantes.

Este tipo de marca es una evolución de la marca blanca, dado que si que se utiliza un nombre específico para el producto, diferente de su denominación genérica. Sirve para dar salida a los excedentes de capacidad productiva de algunas empresas. Puede coincidir con el nombre del distribuidor, en cuyo caso puede denominarse también marca de enseña (por ejemplo Hipercor), o puede ser diferente (ejemplo Hacendado, Bosque Verde…). Este tipo de marca puede permitir al distribuidor proceder en el futuro a la venta en otros establecimientos de la marca que ha desarrollado.

Marca del Fabricante: también denominada marca privada, son aquellas marcas propiedad de los fabricantes del producto o servicio y que utilizan para la comercialización.

Marca Genérica: son marcas usadas para identificar una categoría de producto, normalmente vienen acompañadas del nombre del distribuidor o del fabricante del producto. Se utilizan sobre todo en productos de alimentación, farmacéuticos e industriales. Ejemplo: Paracetamol de WINTROP, Aspirina UPSA.

Marca Internacional: marca que se encuentra registrada a nivel internacional, se aplica a productos de consumo masivo y global, asociándola a acciones de marketing internacional. Ejemplo Levi’s, Nike, Adidas.

Marca Única: estrategia de marca que consiste en poner la misma marca a todos los productos de la empresa, incluso cuando existen fuertes diferencias entre ellos. Ejemplo: Inves que utiliza el nombre tanto para ordenadores, como para máquinas de control numérico. Olivetti, quien usa el nombre para las máquinas de escribir, ordenadores e incluso otros productos. Por contraposición la marca múltiple consiste en la utilización de una marca para cada tipo de producto.

Marca Paraguas: marca general que cubre o respalda las posibles marcas múltiples de los productos. Ejemplo: Kit-Kat con la garantía Nestle, Camy (Nestle), Sveltesse de Nestle.

Marca Vertical: marca que se aplica tanto a los productos como a los establecimientos, suele utilizarse en las cadenas de franquicias (aunque no son los únicos tipos de establecimientos que la utilizan) que se caracterizan por vender exclusivamente sus producto o servicios. Ejemplo: Zara, Mango, McDonald’s.

El Nombre de Marca

A la hora de elegir un nombre de marca, podemos elegir entre distintas alternativas:

• Que sea una palabra sin sentido propio: Kodak

• Palabra con sentido propio aunque sin relación directa con el producto en cuestión: cigarrillos Camel.

• Palabra con sentido y que se pretende relacionar con las características deseables del producto: limpiador Don Limpio pues se asocia con limpieza, preservativos Durex, o Control pues se asocia con resistencia, lejía Neutrex pues se asocia con algo no agresivo para la ropa.

• Palabra que sugiere lo que es el producto: tinte para el pelo Farmatint de venta en farmacias, o blanqueados Blancol para limpiar los azulejos.

• Palabra que sugiere las características del producto en otros idiomas como: coche Mustang que representa fuerza y carácter o Tip-Ex que sugiere posibilidad de corregir.

• Nombre del propietario o fundador de la compañía: Lladró, Ford.

• Nombre de un personaje famoso: perfume Antonio Banderas, joyas Paloma Picasso.

• Nombre de la mitología: camiones Pegaso, zapatillas Nike.

• Números o siglas: BMW 320 ; baterías de cocina AMG, camiones GMC.

• Combinación de número y letras: quitamanchas K2R

• Imagen pictórica: la manzana de Apple, las Cuatro Rosas del bourbon, el cocodrilo de Lacoste.

Decisiones sobre la Marca

A la hora de afrontar las decisiones de marca, nos encontramos ante múltiples decisiones, entre las que podemos destacar:

1. El nombre debe comunicar los beneficios deseados por el consumidor y ofrecidos por el producto, como el caso de Casera Fresh, con mayor poder refrescante.

2. Se ha de ser consciente de la capacidad de asociación del nombre del producto incluso con la categoría del producto, en muchas ocasiones el nombre de una marca comercial pasa a ser la denominación de la categoría de producto como el caso de Dodot con los pañales, Aspirina con el ácido acetilsalicílico, Kleenex con los pañuelos desechables, o Cello con la cinta adhesiva transparente.

3. Se debe decidir el nivel de asociación deseado entre la marca de la empresa y la marca del producto, llegando incluso a crear familias de productos.

Como los yogures Danone con sus extensiones de Danone Selección, Cremosos

Danone; Mouses Danone, Bios Danone; etc...

O una segunda extensión como los Postres, los Flanes, los Postres Maestros, o incluso el Arroz con Leche todos ellos de Danone.

4. Por otro lado, se debe decidir en qué medida conviene que el nombre del nuevo producto se parezca o no al nombre de otro competidor como el caso de Levis y Elvis, o el de Albo y Calvo.

5. También se debe tomar la decisión de si la marca va a ser privada (propia del fabricante), exclusiva (propia del distribuidor, pero que solo se vende en un determinado tipo de establecimiento) que también se conoce en algunos casos como marca de enseña, o marca genérica (del producto genérico) que es la correcta denominación de marca blanca de primera generación.

6. Otra decisión consiste en la decisión de invertir en una marca cuando esta se convierte en nombre genérico, como el caso de los chupa-chups, o del yo-yo.

7. Finalmente podemos encontrar que de forma clara o indirecta, el nombre de una marca puede asociarse con una procedencia geográfica, como en los casos de Marlboro con americano, Yves Saint Laurent con francés, Gucci con italiano, o Blaupunkt con alemán.

Además de estos aspectos relacionados, conviene tener en cuenta otro tipo de precauciones o características que se deben buscar al elegir el nombre de la marca como son:

• El nombre debe ser corto, simple y fácil de pronunciar y deletrear.

• El nombre debe ser fácil de reconocer y recordar.

• El nombre debe ser fácil de leer.

• El nombre no debe contener sonidos desagradables.

• El nombre debe tener una única pronunciación posible.

• El nombre debe tener una validez temporal, no debe ser del momento.

• El nombre debe ser adaptable al etiquetado y los envases del producto.

• El nombre debe estar disponible legalmente, que es un aspecto muy importante.

• El nombre debe ser pronunciable en todos los idiomas.

• El nombre no debe ser ni ofensivo, ni obsceno, ni negativo.

• Además debe buscarse que el nombre sea sugerente de cualidades positivas del producto.

• Finalmente, el nombre debe ser válido para la publicidad.

Para proceder a la generación de nuevos nombres, se puede acudir a los expertos, a los consumidores, e incluso a programas informáticos especialmente creados al efecto.

Para la evaluación de los nombres de marca, se puede acudir a técnicas proyectivas como la asociación de palabras, o a otras técnicas de tipo cuantitativo, valorando sobretodo los aspectos que el nombre sugiere, o incluso su valoración comparativa con otras marcas existentes en el mercado.

EL ENVASE O EMBALAJE DEL PRODUCTO

La función principal del envase es la de proteger y preservar el producto en el tiempo que transcurre desde la fabricación del producto hasta el momento del consumo. Los envases y/o embalajes pueden ser muy variados y en muchas ocasiones la principal ventaja competitiva de los productos estriba en ellos mismos. Podemos encontrar en los supermercados ensaladas preparadas que conservan sus características durante mucho tiempo. La posibilidad de esta conservación se centra en el tipo de envase que permite mediante el uso de atmósfera controlada la conservación de los vegetales.

Los envases pueden ser muy diferentes, existiendo una amplia industria en torno a ello. Por ejemplo, los automóviles traen un embalaje de fábrica que consiste en una capa de grasa que protege la carrocería de las inclemencias del medioambiente y de pequeñas rozaduras.

El envase en sí mismo, puede llegar a ser un parte del propio producto, en muchos casos, se transforma en la parte principal del producto, tanto en términos de costes, como de preferencia por el consumidor, adquiriéndose el producto solamente por el tipo de envase que lo contiene.

En muchas ocasiones, el envase condiciona la forma física del producto, que debe adaptarse a las condiciones en que va a usarse dicho envase. Por ejemplo la nata montada que se presenta en spray. En muchas otras ocasiones es el envase quien actúa como único identificador del producto.

Función Promocional o de Comunicación

En muchos productos, sobre todo en aquellos que se venden en régimen de autoservicio, el envase actúa como personal de ventas, luego debe ser capaz de generar atractivo para el cliente y proporcionarle la suficiente información. En dichas situaciones, el envase debe ser capaz de responder a las principales preguntas de los compradores.

El envase debe atraer la atención del consumidor, debe permitir identificar el producto, distinguirlo de otras marcas, también debe permitir categorizarlo dentro de un grupo de productos, es decir que el envase debe permitir al consumidor clasificar dentro de una categoría de producto a lo que hay en su interior, Los envases de los detergentes son todos similares.

El envase también tiene un aspecto promocional, ya que no tiene porque circunscribirse al producto único sino que actúa de soporte en muchas ocasiones, de forma que facilita las ventas por ejemplo con los envases múltiples asociados a las promociones. También actúa como elemento o instrumento de promoción en el lugar de ventas o como expositor.

Función de Información

El envase debe incluir las formas de uso del producto, en muchas ocasiones por imperativo legal, de forma que mediante estas instrucciones se garantice una mejor utilización del producto por los consumidores y una mayor satisfacción.

También suele ser necesaria la inclusión de datos sobre la composición del producto, riesgos que representa para los usuarios, y forma de actuación en caso de emergencia, por ejemplo con el teléfono del servicio nacional de toxicología.

Entre las principales advertencias e informaciones que se suelen introducir se encuentran:

• Avisos de los posibles perjuicios que puede ocasionar el producto

• Fechas de caducidad o de consumo preferente

• Composición e ingredientes del producto

• Sellos o etiquetas de garantía del producto

• Marcas o símbolos sobre formas de uso, como por ejemplo la posibilidad de uso de lejías, temperatura de lavado, posibilidad de uso de plancha, etc.

• Formas de uso y conservación del producto, como por ejemplo las instrucciones de conservación y limpieza de muchos zapatos que se encuentran impresos en la propia caja que actúa como envase.

Características Funcionales

Las características funcionales del envase hacen referencia a la función principal para la que este fue diseñado, entre ellas debemos destacar:

• Protección del producto

• Facilitar el uso del producto

• Posibilidad de usos alternativos del envase

El envase entre otras cosas debe facilitar el uso del producto, debe ser de fácil apertura (salvo que lo que se requiera sea una seguridad, como ocurre con productos tóxicos o con muchos medicamentos); facilitar la conservación del producto, y en muchos casos impedir un mal uso del producto. El envase debe facilitar el transporte y almacenaje del producto que contiene.

Por otro lado, a la hora de realizar el diseño del producto, se debe tener en cuenta las unidades de consumo, por ello es cada vez más frecuente encontrar envases de arroz y legumbres de tan solo medio kilográmo, dado que el tamaño medio de los hogares ha disminuido y con el las cantidades de alimento que se preparan en cada ocasión. De esta forma, se facilita un mejor aprovechamiento del producto en cada situación de uso. También debe facilitarse la higiene sobre el producto y para el consumidor.

En cuanto a la función de protección, se busca en todas las ocasiones que el producto llegue en las mejores condiciones al consumidor final, facilitando asimismo las manipulaciones necesarias en el proceso de distribución.

Por otro lado, cada vez es más importante contar con la forma en que nos vamos a deshacer del envase una vez consumido el producto, con referencia a este aspecto, encontramos la ley del punto verde que actúa como un impuesto para compensar a la sociedad por los esfuerzos que debe llevar a cabo para eliminar los envases usados, por lo que se recomienda que los materiales empleados en la elaboración del envase, estableciendo en su caso los canales inversos para el reciclado y recogida de los desechos.

En muchas ocasiones el principal atractivo del envase reside en su uso posterior, como en caso de Nocilla con los vasos de uso posterior, o las latas de Cola Cao. Nescafé durante mucho tiempo envasó sus productos en botes que podían reutilizarse después para guardar arroz, lentejas, harina...

Otra de las características propias de los envases es la mejora de las condiciones del producto, como los envases al vacío o los envases térmicos.

Por otro lado, encontramos otros envases que facilitan el uso del producto, como todos aquellos que disponen de elementos de aplicación, como las ceras de los zapatos, los quitamanchas con cepillos incorporados, o aplicadores para artículos de limpieza, como el Pato W.C.

MODIFICACIÓN DE PRODUCTOS

La modificación de los productos puede entenderse como el proceso de introducción de cambios en los componentes, características, diseño o prestaciones de un producto. Normalmente este tipo de cambios se asocian a la evolución del producto o servicio a lo largo de su ciclo de vida, siendo fuertemente influidos por los cambios que se producen en el entorno tecnológico, cultural y social.

Las modificaciones pueden ser vistas como un método para alargar la vida del producto, constituyendo la principal alternativa a su modificación.

En muchas ocasiones, los lanzamientos de nuevos productos, se ocultan bajo la forma de modificaciones del producto existente, ello es debido a que se busca mantener el mercado al que va dirigido el nuevo producto, o mantener la notoriedad y el valor de la marca que actualmente se usa en el producto modificado. Un claro ejemplo de este tipo de práctica se puede observar en el mercado del automóvil, donde se suceden nuevas generaciones del producto con las mismas denominaciones.

La modificación del producto puede abarcar aspectos muy diversos, tal y como se explica en los siguientes epígrafes.

Características Físicas del Producto

Las modificaciones relacionadas con el diseño físico de los productos se suelen centrar en tres grupos de decisiones, las relativas a las características funcionales del producto, las referentes a las características estructurales y las de tipo estético.

Podremos encontrar productos que centran su atractivo únicamente en un tipo de estas decisiones, pero que son acogidos por el público como novedades, alcanzando un éxito en el mercado.

Características Funcionales

La identificación de las características funcionales de un nuevo producto, surge normalmente de la combinación de los avances de I+D y de la identificación de las necesidades de los consumidores y clientes. En los productos existentes en el mercado, el consumidor espera obtener un conjunto de capacidades básicas que permiten satisfacer la necesidad principal. Estas capacidades básicas reciben el nombre de características funcionales.

La configuración y amplitud de las características funcionales, varía a lo largo del tiempo, y se encuentran influidas por los avances en I+D que se van incorporando a los productos, de forma que innovaciones actuales, pasaran en el medio o largo plazo a convertirse en características funcionales.

Por ejemplo: un consumidor espera que al comprar un reloj, este sea capaz de dar la hora, en los años 60 los relojes funcionaban con cuerda, hoy en día es impensable que al comprar un reloj, nos encontremos con que este no funciona de forma independiente hasta que agota sus baterías, los relojes de cuarzo, en su momento fueron una innovación, pero en la actualidad son un estándar de mercado. Lo mismo ocurre con la resistencia a los golpes o al agua. Antiguamente los relojes dejaban de funcionar tan solo por un exceso de humedad ambiental, hoy en día todos los relojes son resistentes al agua (lo que no implica que sean sumergibles).

La incorporación de avances tecnológicos a los productos, da lugar a la aparición de nuevas categorías de productos con nuevas características funcionales, que surgen como respuesta a las necesidades no satisfechas por los productos en el mercado.

El análisis de las características funcionales del producto es fundamental, dado que una incorrecta definición de las mismas, puede llegar a dejar fuera del mercado a un producto nuevo. De la misma forma, con los productos que se están comercializando, debe llevarse a cabo un continuo control de la evolución del mercado, pues esta es una de las vías más frecuentes de obsolescencia de los productos.

Un ejemplo de la aparición de nuevas categorías de producto, puede ser el fenómeno del patinete, dado que un juguete, al dotársele de un nuevo diseño y de nuevas características funcionales, pasa a ser un medio de transporte. Sin embargo, debemos analizar si los cambios realizados sobre el patinete son cambios de sus características funcionales o cambios de sus características estructurales.

Características Estructurales

Los cambios en las características estructurales son aquellos que no afectan a las características funcionales y que se orientan a incrementar el atractivo del producto para grupos de consumidores concretos.

Normalmente, estos cambios pueden afectar al aspecto del producto, o mejorar sus capacidades en determinadas condiciones de uso, aunque no modifican de forma sustancial sus características funcionales.

De forma general, los cambios estructurales se pueden agrupar en cuatro grandes grupos, como son los cambios de tamaño, los cambios de envase, los cambios de materiales y las modificaciones de diseño, orientadas normalmente a permitir la adaptación del producto a nuevos usos en el mercado o a nuevos grupos de consumidores.

Por ejemplo, podemos encontrar nuevos teléfonos de sobremesa que presentan unas teclas de mayor tamaño, con números en gran formato y que incluso están iluminados para facilitar su distinción. Estos teléfonos no incrementan sus características funcionales con opciones de listín electrónico o conversación con manos libres, su modificación estructural, consiste en facilitar el uso de los mismos por personas mayores, con deficiencias de pulso (teclas grandes) o visuales (números grandes e iluminados), de forma que les sea más atractivo este tipo de teléfonos.

Bajo este mismo epígrafe de cambios de características estructurales podemos agrupar a las versiones resistentes al agua de prismáticos o walkman, que permiten un uso al aíre libre de los mismos o durante la práctica de deportes acuáticos.

Volviendo al caso del patinete, podemos observar que la mayor parte de los cambios que se han realizado sobre el juguete original son de sus características estructurales, modificándose el tamaño (ajustable al usuario), el tipo de envase (bolsa de transporte), los materiales (aluminio y acero inoxidable) y el diseño (que permite plegarlo y transportarlo cómodamente al ser muy liviano).

Cambios Estéticos

Son aquellos cambios que afectan al aspecto exterior del producto, y que tienen un carácter puramente ornamental, persiguiendo una adaptación a los gustos del consumidor o tendencias de moda principalmente.

Siguiendo con el ejemplo del patinete, nos podemos encontrar con un modelo personalizado con los colores y anagramas de Barbie o de los Teletubbies, que no presentan ni cambios en las características funcionales ni en las estructurales, pero que sin embargo se adecuan a la estética correspondiente y deseada por colectivos de usuarios (niñas de 5 años en adelante, y niños en general a partir de los tres años).

De forma general, se puede apreciar una cierta relación entre los tres tipos de cambios descritos, que en la mayor parte de las ocasiones se producirán de forma conjunta, siendo lo más habitual que los cambios en las características funcionales del producto sean acompañados de cambios estructurales y estéticos.

Servicios Asociados

Los servicios asociados al nuevo producto, constituyen un aspecto fundamental a la hora de definir qué se le va a dar al cliente y realizar las modificaciones, puesto que constituyen el producto ampliado.

Entre los principales servicios que se pueden ofrecer al consumidor como aspectos añadidos al producto, se encuentran:

• Las garantías de reparación, que otorgan credibilidad y calidad al producto.

• La garantía de devolución del dinero, que supone un atractivo psicológico y un incremento de la seguridad del consumidor.

• Financiación y Crédito, que en los productos con un elevado valor facilitan el acceso a los productos.

• Los contratos de mantenimiento, que dan una seguridad por la continuidad en el uso del producto y por el hecho de reducir el riesgo de avería.

• Servicio de entrega y puesta en marcha, lo que asegura que el producto se deja en el hogar del consumidor en las condiciones adecuadas.

• Formación en el uso, lo que redunda en una mayor satisfacción del consumidor y en conocimiento de las características del producto.

• Posibilidad de extensión de garantía, que refuerza la sensación de calidad del producto.

ELIMINACIÓN DE PRODUCTOS

Se entiende por eliminación de productos, al proceso de retirar o abandonar un producto de la gama o cartera que se está ofreciendo. Las causas pueden ser diversas, bien por fracaso del producto o incluso por obsolescencia del mismo.

Los criterios a tener en cuenta para la eliminación de los productos pueden ser muy diversos, y entre ellos podemos destacar:

• Disminución de las ventas

• Desfase u obsolescencia tecnológica

• Moda

• Falta de competitividad frente a otros productos

• Lanzamiento de sustitutivos

• Disminución / desaparición de beneficios….

La decisión de eliminación de productos, es compleja y delicada, dado que requiere de un amplio y detallado examen de los factores internos y externos, así como de las funciones de la empresa.

La mejor opción a nivel de gestión, es formalizar dicho análisis, para que no sea abordado de una forma excepcional, sino como una parte normal del ciclo de vida de cualquier producto. Por otro lado, es conveniente tener en cuenta las interrelaciones existentes entre los aspectos comerciales, organizativos, productivos y financieros de los distintos productos, así como los existentes con otras empresas.

Por ejemplo un producto poco rentable puede tener una fuerte incidencia en la venta de otros productos mucho más rentables, o puede compartir elementos de producción con otros productos o servicios, de forma que la eliminación de dicho producto, puede suponer una pérdida de clientela, o un incremento de los costes de producción del resto del surtido de la empresa.

Las empresas que trabajan en entornos tecnológicamente innovadores, suelen tratar los procesos de eliminación como una parte más del ciclo de vida del producto (obsolescencia tecnológica planificada), mientras que las que desarrollan su actividad en entornos fuertemente competitivos, seleccionan los productos a eliminar como aquellos con problemas operativos, los de fuerte competencia, y aquellos cuyo volumen de ventas y cuota de mercado estimado no es acorde con sus objetivos y expectativas de la dirección.

En cuanto a la eliminación o retirada de los productos puede llevarse a cabo de formas diferentes, las dos principales alternativas son la retirada rápida y la retirada lenta, aunque también cabe la venta de la empresa o incluso de las plantas productivas.

La retirada rápida suele ser más costosa y en la mayor parte de los casos viene condicionada por enormes pérdidas o riesgos o por cambio de la situación del entorno, como por ejemplo cambios en las legislaciones que afectan a los productos.

Las retiradas lentas, suelen ser menos traumáticas y producen menos costes, en la mayor parte de los casos se aplican a los procesos de sustitución de los productos.

Así pues se puede observar diferentes prácticas en este tipo de retiradas:

• Lanzamiento y eliminación en temporada alta: cuando se hace coincidir la temporada de máximas ventas con la eliminación de un producto y la introducción de los nuevos que le sustituyen.

• Reemplazamiento sucesivo en mercados: cuando se van eliminando los productos en diferentes mercados separados geográficamente entre sí, de manera que podría ser vista como una retirada rápida en cada uno de los mercados, pero al hacerse de forma escalonada, supone un retirada lenta para el conjunto de la empresa

• Separación de productos: cuando la retirada es lenta, pero los productos que se están retirando o eliminando son comercializados por canales diferentes, así pues los modelos antiguos pueden ser vendidos en tiendas de descuento o en grandes superficies en forma de saldos.

• Coexistencia: cuando la retirada se plantea de forma paulatina, es decir, coinciden durante un periodo prolongado de tiempo en el mercado los productos que se están eliminando y los nuevos que los reemplazan.

Estrategia de precio

2010-08-19T18:57:00.003-05:00

La estrategia de precios ha de contribuir a conseguir los objetivo de la empresa y ah de tener en cuenta el tipo de producto, líneas, competencia...así como la novedad del producto, cuanto más innovador sea el producto, mayores serán las alternativas de precios.
El diseño de la estrategia de precios es muy importante, y se han de tener en cuenta en su desarrollo los siguientes criterios:

1. Objetivos de la empresa

2. Flexibilidad

3. Orientación al mercado

ESTRATEGIAS DIFERENCIALES

Tratan de explotar la heterogeneidad de los consumidores. Se vende el mismo producto o marca a precios diferentes según las características de los consumidores, se trata en definitiva de una discriminación de precios.

1. Estrategia de precios fijos o variables: Un precio fijo supone que el producto se vende al mismo precio y con las mismas condiciones de venta a todos los clientes. Se aplican con independencia de las características del consumidor. En el precio variable, el precio es objeto de negociación en cada transacción. Este procedimiento es habitual en la compra de productos de precio elevado, como viviendas.

2. Descuentos por cantidad. Precios no lineales: Es una reducción en el precio unitario ofrecida al comprador de un producto que adquiere una cantidad superior a la normal, se aplica un precio no lineal.

3. Descuento por pronto pago: Bonificación en el precio efectuada al comprador que paga al contado o al cabo de pocos días. Suele ser un 2%

4. Aplazamiento del pago: Diferimiento total o parcial del pago del importe de una compraventa durante un periodo establecido, con uno o varios vencimientos y estableciendo o no un recargo por intereses sobre el importe aplazado. La venta a plazos de bienes muebles está regulada en España por la ley 28/1998 de 13 de julio, que es de aplicación cuando el pago de la compra se aplaza total o parcialmente por un tiempo superior a tres meses. Se puede pactar una reserva de dominio a favor del vendedor. La venta a plazos también es un medio de promoción para estimular al comprador.

5. Descuentos aleatorios (ofertas): Consiste en realizar una reducción del precio en tiempos o lugares determinados sin que el comprador tenga un conocimiento previo del momento en el que se va a producir. La finalidad es atraer nuevos clientes y que los beneficios que éstos aporten superen los gastos de la promoción y la pérdida por las ventas efectuadas a los clientes habituales que hubieran pagado el precio normal. También se espera que desaparecido el estímulo se produzca un fenómeno “histéresis” (permanencia). Las ofertas pueden consistir en descuentos directos, suministro de mayor cantidad de producto por el mismo precio, entrega de una unidad adicional de producto, o productos complementarios, cupones descuento...

6. Descuentos periódicos (rebajas): A diferencia de las ofertas, estas son conocidas con anterioridad por el consumidor. La finalidad es atraer a clientes con distinta elasticidad de demanda. Los que compran en periodo normal tienen una demanda mas inelástica y están dispuestos a pagar mayor precio, los que compran en periodos de rebajas, en cambio, son más sensibles al precio.

7. Descuentos en segundo mercado: Son reducciones de precio que no afectan a la totalidad de los consumidores, si no solo a aquellos que cumplen unas determinadas condiciones, estos consumidores son denominados “segundo mercado”. Supone claramente una discriminación de precios por características demográficas o socioeconómicas. En el segundo mercado se fija un precio menor que el mercado principal, a veces incluso inferior al coste total y cubre solo la totalidad de los costes variables y parte de los fijos. Se supone que el segundo mercado no compraría el producto de no tener la posibilidad de hacerlo a este bajo precio, y el primer mercado no tiene la posibilidad de pasarse al segundo. Discriminación según características demográficas: aplicar precios distintos según sexo, edad, tamaño de la familia (ejm: descuentos a familias numerosas) Discriminación según localización geográfica: puede venir provocada por un exceso de producción. Se hace con la finalidad de controlar un mercado o eliminar competidores, se denomina dumping. Discriminación según características socioeconómicas: se puede discriminar en función de la ocupación (ejm: bonificaciones que los funcionarios tienen en algunos servicios públicos), pero sobre todo en función del poder adquisitivo (ejm: viviendas de protección oficial).

8. Precios de profesionales: Algunos profesionales como médicos, abogados... aplican precios estandarizados por servicios específicos con independencia del tiempo que tarden en prestarlos.

9. Precios éticos: En determinadas situaciones, los profesionales pueden aplicar precios distintos según el fin social del bien vendido o del servicio prestado, por ejemplo un medicamento esencial para la curación de una enfermedad se puede vender por debajo del precio que estarían dispuestas a pagar algunas personas.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Los precios se fijan tratando de aprovechar las situaciones competitivas posibles estableciendo precios iguales, superiores o inferiores a los del sector, según las ventajas tecnológicas, de costes, de producción o de distribución que se dispongan. Las empresas dominantes pueden ejercer su liderazgo, mientras que las más débiles tendrán que actuar de seguidoras.

Si la empresa ofrece productos de calidad superior al del resto de los competidores o presta servicios complementarios, podrá fijar precios más altos (precios primados). Una estrategia de precios bajos (precios descontados) puede suponer un producto de inferir calidad o menor prestación de servicios complementarios, pero no necesariamente, porque la empresa puede aprovechar alguna ventaja tecnológica, de fabricación...que le permita vender a precios más bajos. En la distribución también podemos encontrar ambos tipos de estrategias (por ejemplo tiendas Gucci en el primer caso y tiendas descuento Día en el segundo). Un caso extremo de los precios bajos lo constituye la venta a pérdida para promocionarse o para eliminar competidores, en este último caso está prohibido.

ESTRATEGIAS DE PRECIOS PSICOLÓGICOS

Se fundamentan en el modo en que el mercado percibe la cuantía de los precios y en la asociación que el consumidor hace de los mismos con las características o atributos del producto.

El precio de un producto de consumo frecuente, que suponga un desembolso reducido, puede llegar a convertirse en un precio acostumbrado o habitual, que comparten todas o la gran mayoría de las marcas del mercado. Este precio está asociado a las monedas fraccionarias existentes y puede ser difícil de modificar.

Un precio alto se asocia a un producto o servicio de calidad, la empresa que quiera prestigiar sus productos deberá fijar precios altos, esta estrategia de precio de prestigio será efectiva siempre que el consumidor perciba de algún modo la superioridad de tales productos.

Un precio redondeado generalmente por arriba, da la impresión de que se trata de un producto o servicio de categoría superior o de prestigio. Por el contrario un precio impar se asocia a un precio menor, y puede ser apropia do para productos o servicios de calidad inferior.

El precio según valor percibido no tiene en cuenta el coste de los componente del producto si no el valor asignado por el consumidor a la utilidad que le reporta la satisfacción proporcionada por un bien o servicio. El valor percibido comprende el valor de adquisición (beneficio esperado por la compra menos lo que se paga por ella) y el valor de transacción (méritos percibidos de la oferta y calidad del servicio). Por ejemplo, no valoramos igual la ensalada de un restaurante popular que la de uno de 5 tenedores, a pesar de que pueda ser muy parecida. El valor percibido marca el límite superior del precio.
El precio de referencia es un precio estándar contra el que los consumidores comparan los precios reales de los productos cuya compra consideran. Puede estar basado en precios anteriores o en el de otras marcas. El más bajo es una importante referencia. Los precios de referencia internos del comprador están influidos por factores externos.

ESTRATEGIAS DE PRECIOS PARA LÍNEAS DE PRODUCTOS

A diseñar la estrategia de precios para una línea de productos debe considerarse el beneficio global de la misma y no sólo el de cada uno de los productos que la integran. También ha de tenerse en cuenta la reacción existente entre las demandas de los distintos productos. En el caso de que la presencia de elasticidades cruzadas sea importante, puede ser efectivo emplear una estrategia de líder de perdidas, que consiste en tener uno o dos productos que no nos den beneficio, o incluso nos den pérdidas, para lanzar a otros productos más rentables y de precio mayor (ejm: versión básica de los coches).

Cuando se trata de fijar el precio a productos de la línea que son complementarios, como los accesorios u opciones, puede fijarse un precio del paquete que resulte inferior a la suma de los precios parciales de los componentes para estimular un mayor consumo de productos complementarios, que no se produciría sin esta bonificación.

En los casos en que los productos complementarios son absolutamente necesarios para utilizar el principal (ejm: tinta de la impresora) se pueden fijar precios de productos cautivos, que consiste en fijar un precio bajo al principal para estimular su compra y asegurar así la demanda de los productos complementarios. En el caso de los servicios esta estrategia se llama precio con dos partes. Tienes una parte fija (cuota de abono) y otra variable, en función de su uso (ejm: telefónica).

Otra estrategia posible es fijar un precio único. Ejemplo, precio único de Massimo Dutti para todas las camisas.

ESTRATEGIAS DE PRECIOS PARA PRODUCTOS NUEVOS

Cuando un producto se halla en las primeras fases del ciclo de vida se pueden seguir dos estrategias: descremación (precio alto con alta inversión en promoción para atraer a la crema del mercado e ir bajando paulatinamente para atraer luego a los otros segmentos) o penetración (fijar precios bajos desde el principio para conseguir la mayor penetración del mercado).

La estrategia de descremación es aconsejable cuando se da alguna de las siguientes circunstancias:

1. Producto realmente nuevo.

2. Demanda inelástica al precio: con precios bajos no se lograría incrementos sensibles de demanda.

3. Mercado segmentado: con sensibilidades al precio distintas.

4. Demanda sensible a la promoción.

La estrategia de penetración es recomendable cuando:

1. El producto no constituye una auténtica novedad y puede ser rápidamente imitado

2. La demanda es altamente sensible al precio.

3. Posibilidad de entrada de nuevos competidores.

4. Economías de escala: los precios iniciales bajos podrán generar una demanda que permitirá producir grandes series a costes menores.

5. Necesidad de recuperación rápida de la inversión.

Cuando se alcanza la fase de madurez en el ciclo de vida del producto, se debilita la preferencia de marca, se estabilizan los métodos de producción, se reducen las diferencias entre las distintas marcas... existe una diversidad de ofertas parecidas que compiten muy estrechamente. En esta situación es recomendable fijar un nivel de precios similar al de la competencia, salvo que el producto presente alguna diferencia destacada.

Estrategia de plaza (distribución)

2010-08-19T18:56:00.000-05:00

Canales de distribución

La empresa tiene que tomar una serie de decisiones estratégicas en relación a los canales de distribución. La empresa puede vender empleando varios canales de distribución. Al conjunto de canales de distribución de la empresa denominamos Red de distribución. Algunas de las decisiones fundamentales son:

a. Canales propios o ajenos.
b. Decidir que canales utilizará la empresa.
c. El número de escalones de la red de distribución
d. El número de elementos del escalón.

Canales Propios o Ajenos

Las empresas fabricantes disponen de distintas opciones para llevar sus productos al consumidor.

Tenemos básicamente tres posibilidades:

La venta directa desde el fabricante. En la venta directa el fabricante sin emplear intermediarios lleva el producto al consumidor. Se trata de una venta sin la utilización de tiendas físicas. Por ejemplo la empresa de ordenadores Dell. Michael Dell estudiando en la universidad pensó que podía vender ordenadores por teléfono evitando los mayoristas y las tiendas. En aquella época el consumidor pagaba por un ordenador un 40 0 50% más que el precio de venta del fabricante por los márgenes del mayorista y de la tienda. Actualmente Dell recibe pedidos por Internet y por teléfono ensambla el ordenador con las características que el cliente desea y se lo envía. Otro ejemplo sería, El fabricante que mediante una página web vende directamente el producto al consumidor final. En todos estos casos se evita utilizar distribuidores ajenos.

Los sistemas de distribución Integrados. En este caso también la empresa fabricante lleva ella misma el producto al consumidor pero utilizando tiendas propias. Por ejemplo la empresa española Inditex propietaria de la cadena de tiendas Zara, fabrica la ropa y la vende en sus tiendas. El panadero que además de fabricar el pan lo vende el mismo en su tienda es un sistema integrado.

Canales de distribución ajenos. La mayoría de los fabricantes utilizan canales de distribución ajenos. Por tanto, envían los productos a través de mayoristas y tiendas que no son de su propiedad.

Los Canales y las Redes de Distribución

Para la mayoría de los productos podemos emplear varios caminos para llevar el producto de la fábrica al consumidor. Por ejemplo, somos el director de marketing de una empresa editora de libros y nos preguntamos dónde podemos vender los libros. Un primer canal de distribución sería el típico de vender en librerías. También podría vender sus libros a través páginas de Internet y este sería otro canal. Pero si queremos aumentar las ventas podemos plantearnos vender en supermercados, en kioscos, en las tiendas de las estaciones de tren o vendérselos a las empresas para que lo regalen a sus clientes, a sus empleados.

Existen por tanto múltiples canales de venta que podemos emplear para un producto. Una decisión estratégica fundamental es decidir el o los canales que empleará la empresa para ese producto en concreto.

La selección de los canales de distribución tiene que valorar unos factores fundamentales:

1. El lugar de venta del producto afecta a la imagen de la marca. Este concepto es fundamental y es preciso tenerlo siempre presente. Si vendemos el producto en tiendas exclusivas, selectas y caras, nuestro producto se beneficia de esa imagen. Por ejemplo la empresa Pepsi en España hace algunos años distribuía su bebida en muchos bares sucios y de poca categoría, y las botellas tardaban en venderse por lo cual solían presentarse al consumidor sucias y con las etiquetas estropeadas. Esto deterioraba sensiblemente la imagen de la marca. Otro ejemplo es como la empresa BIC triunfó vendiendo bolígrafos de usar y tirar, encendedores y maquinillas de afeitar, pero fracasó tratando de vender perfumes baratos en los supermercado.

2. Existen canales de distribución incompatibles. En ocasiones no podemos emplear a la vez dos canales competidores. Uno de los canales no permite que los productos se vendan en el canal competidor. Por ejemplo las perfumerías selectas no quieren que los productos que venden se vendan también en los grades hipermercados que venden a bajo precio. Por ejemplo un periódico trataba de incrementar sus ventas vendiendo sus periódicos a la vez en los kioscos y en las gasolineras. La asociación de propietarios de kioscos le comunicó al periódico que si vendían en las gasolineras los Kioscos no venderían ese periódico.

3. Los márgenes comerciales de los distintos canales son muy diferentes. Por ejemplo Coca Cola gana mucho más vendiendo en máquinas automáticas que en supermercados. Las pruebas de mercado han confirmado que pueden incrementar las ventas sustancialmente incrementando el número de máquinas. Por lo tanto están invirtiendo en expendedores automáticos de latas. La competencia con Pepsi Cola por los contratos de las grandes cadenas de restaurantes están disminuyendo los márgenes de este canal de distribución.

Las barreras de entrada son diferentes. Es decir los recursos necesarios y los costes son muy distintos dependiendo del canal que seleccionemos. Por ejemplo ciertos canales exigen una gran plantilla de vendedores motivados y formados, así como fuertes inversiones en promociones y publicidad.

Número de escalones de la Red de Distribución

Un fabricante, como hemos comentado, puede llevar sus productos directamente al consumidor como la empresa Dell, o puede emplear un camino más largo. El Fabricante por tanto puede:

A) Vender directamente al consumidor final Es lo que se denomina venta directa.
B) Tener vendedores o un sistema de ventas para vender a las tiendas y estas venden a los consumidores finales.
C) Otra opción es que el fabricante venda a los mayoristas y estos a las tiendas
D) Y en ocasiones las empresas venden a mayoristas que venden a otros mayoristas que luego venden a las tiendas. Por ejemplo Japón tiene un complicado sistema de distribución con numerosos escalones. Las fábricas venden a unos mayoristas nacionales que luego venden a mayoristas especializados, estos venden a mayoristas regionales que venden a mayoristas locales. Los mayoristas locales venden a las tiendas. Las empresas Japonesas están tratando de simplificar y modernizar el complicado y costoso sistema de distribución con múltiples escalones.

Número de elementos por Escalón: Estrategias de Cobertura del Mercado

La empresa fabricante tiene que decidir el número de mayoristas o tiendas que empleará para la distribución de sus productos. Esta decisión se fundamenta en primer lugar en la imagen que deseamos transmitir de nuestra marca. Y los otros factores esenciales son:

A) La estrategia establecida para la empresa. Por ejemplo intentamos estar en todos los puntos de venta para reaccionar a la competencia.
B) Los costes de distribución que aumentan muy rápido al aumentar el número de puntos al que tenemos que llevar el producto.
C) El nivel de servicio que deseamos dar a los clientes. Si queremos facilitar la compra del producto colocándolo en pocos o muchos puntos.

En función del número de tiendas en las que decidimos colocar nuestro producto tenemos tres estrategias de cobertura fundamentales. Podemos considerar tres alternativas en función del número de establecimientos de venta que utilizamos en cada zona:

A) Estrategia de distribución intensiva
B) Estrategia selectiva
C) Estrategia de distribución exclusiva

A continuación analizamos las tres estrategias fundamentales de cobertura, que nos van a determinar muchos de los aspectos de gestión y costes de la empresa.

Estrategia de distribución intensiva

Si seguimos esta estrategia tratamos que nuestro producto este en todos los puntos posibles de venta. Intentamos que el producto este disponible para el consumidor en el mayor número de puntos de venta. Por ejemplo, Coca Cola intenta que su bebida esté disponible en la mayor cantidad de puntos de venta posibles. En esta estrategia la empresa trata de impulsar las ventas facilitando al consumidor un punto de compra cercano. Esta estrategia seguida de forma estricta supone llevar el producto hasta la última tienda, del último pueblo, de la montaña más lejana.

Ventajas

1. Facilita al cliente la compra del producto y la fidelidad al mismo.
2. Puede ser una estrategia para dificultar la entrada de competidores

Inconvenientes

1. Esta estrategia supone un coste muy elevado.
2. Puede perjudicar la imagen al estar el producto en puntos de venta inadecuados.

Distribución selectiva

En la distribución selectiva seleccionamos los mejores puntos de venta para el producto en cada zona. Por ejemplo en una zona existen 100 perfumerías pero sólo venderemos nuestro perfume en las 20 mejores.

Esta estrategia permite diferenciarnos al situar nuestro producto en sitios seleccionados. Por ejemplo si queremos dar imagen de producto selecto y exclusivo a nuestro perfume será mas sencillo estando presente en las mejores perfumerías

Supone un buen argumento de ventas cuando tratamos de introducir el producto en las tiendas. Podemos decirles a las mejores perfumerías que han sido seleccionadas para tener un producto que no tendrán las de menor categoría.

La distribución selectiva supone unos costes de distribución mucho menores. Al elegir los puntos de venta, tengo un menor número que atender y puedo eliminar los que suponen mayor coste enviarles el producto.

Naturalmente con esta estrategia renunciamos a muchos puntos de venta y a una parte de las ventas. En principio tendremos unos menores ingresos con los que hacer frente a nuestros costes derivados de las menores ventas. Pero como dice el refrán el que mucho abarca poco aprieta y en numerosos casos la estrategia triunfadora es centrarse en donde somos más fuertes y renunciar a parte del mercado. Actualmente muchas estrategias empresariales tratan de orientar la empresa hacia un mercado muy concreto, para ser más fuertes en una parte del mercado, en vez de débiles en todas.

Estrategia de distribución exclusiva

Si seguimos esta estrategia, tendremos un único punto de venta en cada zona. Por ejemplo ciertos fabricantes de coches sólo tienen un concesionario o vendedor de coche en cada zona. En España en las ciudades no muy grandes hay un sólo McDonals.

Supone reservar toda una zona para un punto de venta. Se da especialmente en sectores donde es importante el servicio postventa como el automóvil. Esta estrategia tiene muchas de las características de la distribución selectiva llevadas al extremo.

En algunos países esta estrategia puede ir en contra de las normas que tratan de incrementar la competencia al restringir a un sólo vendedor del producto en cada zona.

Se trata normalmente de garantizar la calidad del servicio reservando una zona para un sólo punto de venta El fabricante suele ejercer cierta supervisión o vigilancia sobre el concesionario o la tienda ala que concede la venta en exclusiva de su producto.

En esta estrategia se seleccionan de modo cuidadoso las tiendas que van a vender mi producto.

Por ejemplo Antonio Barbadillo nos cuenta que en parte el éxito de su empresa vendiendo sus vinos se debe a una adecuada selección de un sólo mayorista por zona. El mayorista de bebidas no vende vinos que le hagan directamente la competencia a Barbadillo y en compensación se le concede la exclusiva de venta en la zona.

Este sistema suele suponer una cooperación en ocasiones muy estrecha entre el vendedor y el fabricante. Barbadillo trata muy bien a sus distribuidores, les facilita producto incluso cuando escasea y les da un buen precio. Los distribuidores en compensación venden gran cantidad de su producto en vez de los productos competidores.