ACTIVIDADES ITAO TEMA 4 AGOSTO DICIEMBRE 2026

Todas las actividades deberán estar en un solo archivo llamado Tema 4 y en su carpeta de evidencias antes de que el representante del equipo la envíe al mail; carreto.julio@live.com.mx de no ser así la calificación será CERO para quien no la haya subido o enviado.

502 y 504 MERCADOTECNIA

Entrega 16 de octubre hasta las 11:59 pm en PDF

Actividad 1: Clasificación y diseño de la oferta de producto

• Elijan una empresa mexicana o internacional que conozcas (por ejemplo: Bimbo, Coca-Cola, Apple, Grupo Lala, Nike).

• Identifica 5 productos de esa marca y clasifícalos según: bienes de consumo (de conveniencia, de comparación, especiales, no buscados) o bienes industriales (materiales y piezas, artículos de capital, suministros y servicios). Justifica cada clasificación.
• Para uno solo de esos productos, describe sus cinco niveles (beneficio fundamental, producto genérico, producto esperado, producto aumentado, producto potencial) y explica las decisiones de atributos (calidad, características, estilo y diseño), marca, empaque, etiquetado y servicios de apoyo.
• Construye la matriz de la mezcla de productos de la empresa: indica su amplitud (número de líneas), longitud (total de artículos), profundidad (versiones por artículo) y consistencia.
• Propón una decisión de línea: ampliación (hacia arriba, hacia abajo o relleno), modernización o eliminación de algún producto, y justifica tu recomendación.

Producto a entregar: Reporte en PDF con tablas de clasificación, matriz de mezcla y propuesta de decisión de línea.

Actividad 2: Servicios vs. productos físicos y adaptación internacional

• Seleccionen una empresa de servicios (banca, telecomunicaciones, salud, educación, turismo o restaurantes) y una empresa de bienes físicos que opere en al menos dos países.

• Para la empresa de servicios: explica cómo gestiona las cuatro características de los servicios (intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad) y diseña un modelo de las 7 P’s (producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos y evidencia física). Identifica una falla en la calidad del servicio y propón cómo la recuperarías.
• Para la empresa de bienes físicos: analiza su estrategia de producto internacional siguiendo cinco alternativas: (a) producto igual–comunicación igual, (b) producto igual–comunicación adaptada, (c) producto adaptado–comunicación igual, (d) ambos adaptados, y (e) invención de producto nuevo. Justifica cuál(es) aplica y por qué, considerando factores culturales, legales, económicos y tecnológicos del país de destino.
• Conclusión: ¿por qué un servicio es más difícil de estandarizar internacionalmente que un producto físico?

Producto a entregar: Cuadro comparativo de las dos empresas + análisis escrito (mínimo 4 cuartillas).

Actividad 3: Lanzamiento de un nuevo producto y gestión de su ciclo de vida

• Inventen un nuevo producto (bien o servicio) para un mercado que ustedes definan (puede ser una mejora de uno existente o uno totalmente innovador).

• Recorran las 8 etapas del desarrollo de nuevos productos: generación de ideas, tamizado (cribado), desarrollo y prueba del concepto, elaboración de la estrategia de mercadotecnia, análisis del negocio, desarrollo del producto, prueba de mercado y comercialización. Para cada etapa entreguen un entregable concreto: lista de ideas, matriz de tamizado, concepto escrito, estrategia inicial, proyección financiera simple, descripción del prototipo, plan de prueba de mercado y plan de lanzamiento.
• Una vez lanzado, elaboren una matriz de ciclo de vida que detalle, para cada etapa (introducción, crecimiento, madurez y declive): estrategia de producto, precio, distribución y promoción; así como el comportamiento esperado de ventas, utilidades y competidores.
• Indiquen qué estrategia usarían para alargar la madurez (modificar mercado, producto o mezcla de mercadotecnia) y cuándo decidirían retiro o cosecha del producto.

Producto a entregar: Proyecto integral con carpeta de evidencias de las 8 etapas + matriz de ciclo de vida.

Cuestionario

Resuelve en tu cuaderno de manera individual el cuestionario siguiente y preséntalo el primer día de clase de la semana que inicia el 12 de octubre:

 

1. ¿Por qué se dice que un producto es más que un objeto físico? Explica los cinco niveles de producto y ejemplifica cada uno con un artículo de tu elección.
2. Diferencia entre bienes de conveniencia, de comparación, especiales y no buscados. ¿Por qué la estrategia de distribución y promoción cambia radicalmente según la clasificación?
3. Un cliente compra un taladro. ¿Qué está comprando realmente: el objeto o el beneficio? Relaciónalo con el concepto de "beneficio fundamental" y explica cómo cambia la oferta si se vende el beneficio en lugar del producto.
4. ¿Qué decisiones de atributos de producto (calidad, características, estilo y diseño) debe tomar una empresa al lanzar un smartphone de gama media? Justifica cada decisión.
5. Explica las cuatro funciones principales del empaque y cómo una de ellas puede convertirse en ventaja competitiva. Usa un ejemplo real.
6. ¿Qué es el valor de marca (brand equity)? Describe cómo se construye y qué riesgos enfrenta una marca cuando su calidad percibida disminuye.
7. Diferencia entre amplitud, longitud, profundidad y consistencia de la mezcla de productos. Ilústralo con la mezcla de productos de una empresa que conozcas.
8. ¿Cuándo conviene ampliar una línea de productos hacia arriba, hacia abajo o mediante relleno? Explica los riesgos de cada estrategia.
9. ¿Por qué una empresa decidiría eliminar (podar) productos de su línea aunque todavía generen ventas? ¿Qué criterios usarías para esa decisión?
10. Explica las cuatro características distintivas de los servicios (intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad) y por qué cada una obliga a estrategias de mercadotecnia distintas a las de los bienes físicos.
11. ¿Qué son las 7 P's de la mercadotecnia de servicios y por qué se añaden personas, procesos y evidencia física a las 4 P's tradicionales? Ejemplifícalas con un restaurante o un hotel.
12. Un cliente recibe una mala atención en un banco. Describe el proceso de recuperación del servicio que la empresa debería seguir para conservar su confianza. ¿Por qué una falla bien resuelta puede fidelizar más que un servicio perfecto?
13. Compara las cinco estrategias de producto y comunicación en mercados internacionales (ambos iguales, producto igual–comunicación adaptada, producto adaptado–comunicación igual, ambos adaptados, invención de producto nuevo). ¿Qué factores determinan la elección?
14. ¿Qué factores culturales, legales, económicos y tecnológicos obligan a adaptar un producto al entrar a un país extranjero? Ejemplifica con un producto que haya fracasado o tenido éxito por su grado de adaptación.
15. ¿Por qué algunos productos pueden estandarizarse globalmente mientras que otros deben adaptarse forzosamente? Relaciónalo con el concepto de "consumidor global" vs. "consumidor local".
16. Describe las ocho etapas del proceso de desarrollo de nuevos productos y explica qué sucede si una empresa se salta la etapa de prueba de concepto o la de prueba de mercado.
17. ¿Por qué fracasan la mayoría de los nuevos productos? Menciona al menos cinco causas y cómo podrían prevenirse desde las etapas iniciales.
18. ¿Qué es la "generación de ideas" y qué fuentes internas y externas utiliza una empresa? Explica por qué el tamizado (cribado) es una etapa crítica y no una simple eliminación de ideas.
19. Describe cómo cambian las estrategias de producto, precio, distribución y promoción a lo largo de las cuatro etapas del ciclo de vida (introducción, crecimiento, madurez y declive). Usa un producto real como hilo conductor.
20. En la etapa de madurez, ¿qué tres tipos de modificación puede aplicar una empresa para alargar la vida del producto? Y en el declive, ¿cuándo conviene cosechar, mantener o retirar un producto? Justifica tu respuesta.

ACTIVIDADES ITAO TEMA 3 AGOSTO DICIEMBRE 2026

 

Todas las actividades deberán estar en un solo archivo llamado Tema 3 y en su carpeta de evidencias antes de que el representante del equipo la envíe al mail; carreto.julio@live.com.mx de no ser así la calificación será CERO para quien no la haya subido o enviado.

502 y 504 MERCADOTECNIA

Entrega 3 de octubre hasta las 11:59 pm en PDF

Actividad 1: Análisis de Caso y Mapeo del Proceso de Decisión del Consumidor frente al Mercado de Negocios (B2C vs. B2B)

1. Selección del caso: Elijan una marca o empresa que opere simultáneamente en el mercado de consumo masivo y en el mercado institucional o de negocios (por ejemplo, una empresa automotriz como Nissan, una tecnológica como Apple o una compañía de alimentos como Nestlé).

2. Desarrollo del entregable (Estructura de reporte ejecutivo):

   • Análisis B2C (Mercado de Consumo): Describan cómo influyen las características culturales, sociales, personales y psicológicas en el modelo de conducta del consumidor para ese producto. Mapeen paso a paso el proceso de decisión del comprador, identificando puntos críticos de influencia (reconocimiento de necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión y comportamiento postcompra).

   • Análisis B2B (Mercado de Negocios): Analicen cómo opera la misma marca en su división corporativa o de distribución. Contrasten las características del mercado de negocios (demanda derivada, compradores profesionales, relaciones de largo plazo, frente al B2C.

   • Matriz comparativa de decisiones: Elaboren un cuadro comparativo que detalle diferencias clave en los centros de compra, complejidad de la decisión y criterios de evaluación entre ambos mercados.

Actividad 2: Taller Práctico de Segmentación Estratégica (Consumidores, Negocios e Internacional)

1. Planteamiento del proyecto: Supongan que forman parte del equipo de consultoría estratégica de una empresa que fabrica software de gestión logística impulsado por Inteligencia Artificial y desean expandir su portafolio.

2. Desarrollo del entregable (Documento estratégico de segmentación):

   • Segmentación de Consumidores (B2C - Si aplica o derivado): Si el producto tiene una vertiente para usuarios finales autónomos (ej. freelancers o profesionales independientes), apliquen variables geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales.

   • Segmentación de Negocios (B2B): Segmenten el mercado industrial/empresarial utilizando variables operativas, enfoques de compra, factores situacionales y características personales del tomador de decisiones.

   • Segmentación Internacional: Seleccionen tres regiones geográficas distintas (ej. Norteamérica, Latinoamérica y Europa Occidental). Evalúen factores económicos, políticos-legales y culturales para justificar la viabilidad de entrada en dichos mercados.

Actividad 3: Proyecto Integrador: Estrategia de Selección de Mercado Meta y Posicionamiento Competitivo

1. Definición del mercado meta: Tomando como base la empresa analizada en las actividades anteriores, evalúen los segmentos identificados utilizando criterios de mensurabilidad, accesibilidad, sustancialidad y accionabilidad. Definan formalmente el mercado meta (estrategia indiferenciada, diferenciada, concentrada o micromarketing) justificando la elección.

2. Diseño del Posicionamiento:

   • Elaboren un mapa de posicionamiento perceptual cruzando dos variables críticas de valor para el cliente (ej. precio vs. innovación tecnológica o servicio vs. costo).

   • Redacten la declaración de posicionamiento formal de la marca utilizando la estructura: Para (mercado meta y necesidad), nuestro (producto/marca) es (concepto/categoría) que (diferenciador clave).

3. Estrategia de ventaja competitiva: Expliquen cómo la propuesta de valor elegida genera una ventaja competitiva sostenible (basada en producto, servicios, canales, personas o imagen) frente a los principales competidores del sector.

602 SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

Entrega 23 de octubre hasta las 11:59 pm en PDF

Actividad 1: Diagnóstico de neuromarketing de un punto de venta o comercial

1. Visita (o investiga mediante fotos/videos) un punto de venta real: supermercado, tienda departamental, cafetería, banco o tienda de conveniencia.
2. Registra y analiza los estímulos visuales: colores, iluminación, ubicación de productos en góndolas (altura de ojos), tamaño y diseño de empaques, señalamientos, recorrido visual del cliente.
3. Registra y analiza los estímulos auditivos: música de fondo (género, volumen, ritmo), voces en anuncios, sonidos ambientales, silencios. Explica cómo influyen en el tiempo de permanencia y la compra.
4. Registra y analiza los estímulos kinestésicos: texturas de empaques y superficies, temperatura del local, aromas (olfato, ligado a lo sensorial), facilidad para tocar/probar el producto, distribución del espacio y recorrido físico.
5. Elabora un diagnóstico: ¿qué estímulos están bien aplicados y cuáles faltan? Propón al menos 5 recomendaciones concretas de neuromarketing, clasificadas por canal (visual, auditivo, kinestésico), y explica qué respuesta cerebral o emocional buscan activar.

Producto a entregar: Reporte con evidencia fotográfica (o capturas de pantalla) + matriz de estímulos por canal + propuesta de mejoras.

Actividad 2: Campaña de marketing emocional

1. Elige una marca o producto (puede ser real o ficticio) y define su público objetivo.
2. Investiga y describe qué emociones (alegría, nostalgia, pertenencia, seguridad, amor, sorpresa, miedo, etc.) son más relevantes para ese público y cómo la marca puede activarlas.
3. Analiza dos campañas emocionales reales exitosas (por ejemplo, Coca-Cola, Nike, Google, Liverpool o una marca mexicana): identifica la emoción que trabajan, el storytelling utilizado y el llamado a la acción.
4. Diseña tu propia campaña de marketing emocional que incluya: concepto central, emoción objetivo, historia (storyboard o guion de un spot de 30 segundos), canales de difusión, y cómo medirás la conexión emocional (encuestas de sentimiento, menciones en redes, engagement, recuerdo de marca).
5. Explica por qué una conexión emocional genera mayor fidelidad que un argumento racional de precio o características.

Producto a entregar: Documento de campaña + guion o storyboard del spot + análisis de las dos campañas referentes.

Actividad 3: Proyecto de implementación de geomarketing para un negocio

1. Selecciona un negocio (restaurante, gimnasio, clínica dental, tienda de ropa, etc.) que quiera abrir una nueva sucursal o mejorar la operación de una existente.
2. Beneficios (3.3.1): argumenta por qué el geomarketing es útil para este negocio: selección de sitio, segmentación geográfica de clientes, optimización de rutas de reparto, campañas por zona, análisis de la competencia cercana. Cuantifica beneficios esperados (ej. reducción de costos, aumento de afluencia).
3. Consideraciones previas para su implementación (3.3.2): describe qué se necesita antes de empezar: datos georreferenciados disponibles, fuentes de información (INEGI, censos, datos transaccionales, GPS), herramientas tecnológicas (SIG, Google Maps Platform, software especializado), presupuesto, equipo humano, y consideraciones éticas y de privacidad de datos de ubicación.
4. Implementación (3.3.3): elabora un plan paso a paso: (a) definir objetivos geográficos, (b) recolectar y depurar datos, (c) construir mapas de calor y zonas de influencia (área de servicio), (d) analizar afluencia, competencia y perfil sociodemográfico por zona, (e) seleccionar la ubicación óptima o definir zonas de campaña, (f) ejecutar acciones (publicidad geolocalizada, promociones por zona), y (g) medir resultados y ajustar.
5. Incluye un mapa esquemático (puede ser una captura de Google Maps con zonas dibujadas) del área de estudio y la ubicación recomendada.

Producto a entregar: Plan de geomarketing en PDF, con mapa esquemático, análisis de beneficios, consideraciones previas y plan de implementación con cronograma.

702 y 704 MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

Entrega 23 de octubre hasta las 11:59 pm en PDF

Actividad 1: Diagnóstico y diseño de la arquitectura multicanal de atención al cliente

1. Elige una empresa de servicios o retail que conozcas (banco, aerolínea, telefónica, tienda en línea).
2. Internet: describe su sitio web: funciones de autoservicio, chat, información de productos, portal de clientes. ¿Qué transacciones permite resolver en línea?
3. Terminales Móviles: analiza su app móvil (o ausencia de ella): funcionalidades, notificaciones push, pagos móviles, experiencia de usuario. Compara con la versión web.
4. Call Center: investiga cómo opera su centro de llamadas: número de líneas, horarios, niveles de servicio (tiempo de espera, primera llamada resuelta), tipos de agente (humano vs. IVR/voz automatizada).
5. Web Center: explica qué es un web center y cómo integra en una sola plataforma los contactos que entran por web, chat, correo y redes sociales. Identifica si la empresa lo tiene o carece de él.
6. Elabora un diagnóstico de integración: ¿el cliente recibe la misma información y trato en todos los canales? ¿Existe silos de información? Propón una arquitectura omnicanal donde un contacto iniciado en un canal pueda continuarse en otro sin perder el historial.

Producto a entregar: Reporte con matriz comparativa de canales + diagrama de arquitectura omnicanal propuesta.

Actividad 2: Implementación de ERP y CRM en una PYME manufacturera o de servicios

1. Selecciona una PYME (10–200 empleados) del giro manufacturero, comercial o de servicios. Describe sus procesos actuales: ventas, compras, inventarios, contabilidad, producción, atención a clientes.
2. ERP: explica qué es un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) y qué módulos necesitaría esta empresa (finanzas, compras, inventarios, producción, RRHH, logística). Investiga al menos dos opciones de ERP en el mercado (por ejemplo, SAP Business One, Odoo, Microsoft Dynamics 365, Zoho Books, Contpaqi) y compáralas por costo, funcionalidades y facilidad de implementación.
3. CRM: explica qué es un CRM (Customer Relationship Management) y cómo gestionaría la empresa el ciclo de vida del cliente: captación de leads, seguimiento de ventas, historial de interacciones, fidelización. Investiga dos opciones de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 Sales, Pipedrive) y compáralas.
4. Integración ERP–CRM: explica por qué deben comunicarse entre sí (ej. un pedido cerrado en CRM debe generarse automáticamente en el módulo de ventas/inventarios del ERP). Identifica los datos que deben fluir entre ambos sistemas y los riesgos de no integrarlos.
5. Elabora un plan de implementación con fases: diagnóstico, selección de proveedor, migración de datos, capacitación, puesta en marcha y evaluación. Incluye un cronograma estimado y presupuesto básico.

Producto a entregar: Estudio de caso con cuadros comparativos de ERP y CRM, diagrama de integración de datos, y plan de implementación con cronograma.

Actividad 3: Diseño de un modelo CSM (Customer Service/Success Management) integrado

1. Investiga qué es el CSM (Customer Service Management o Customer Success Management) y cómo difiere del CRM: el CRM gestiona la relación comercial, mientras que el CSM se enfoca en la experiencia y el éxito del cliente durante y después de la compra.
2. Dibuja el mapa del viaje del cliente (customer journey) para una empresa de servicios por suscripción (ej. streaming, gimnasio, software SaaS): desde el primer contacto, la contratación, el uso del servicio, la atención a problemas, hasta la renovación o cancelación.
3. En cada etapa del viaje, indica qué tecnología interviene: Internet/web (información), app móvil (uso del servicio), web center (contacto por chat), call center (soporte por voz), CRM (historial del cliente), ERP (facturación y pedidos), y CSM (seguimiento proactivo de satisfacción y retención).
4. Define indicadores (KPIs) del modelo CSM: CSAT (satisfacción del cliente), NPS (Net Promoter Score), FCR (resolución en primer contacto), tiempo medio de resolución, tasa de retención y churn (abandono). Explica cómo cada tecnología aporta datos para medirlos.
5. Propón un plan de mejora continua: cómo se usarían los datos integrados de todas las tecnologías para anticipar problemas, personalizar la atención y reducir el abandono de clientes.

Producto a entregar: Modelo CSM con customer journey, tabla de tecnologías por etapa, KPIs y plan de mejora continua.