SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA (DIAGNÓSTICO)

1. Componentes del Sistema de Información de Mercadotecnia -SIM-, y el Sistema de información interno

1.1 Elementos del SIM

Pregunta: ¿Cuáles son los elementos fundamentales del Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM)?

Respuesta: Los elementos del SIM incluyen:

Interconexiones de usuarios: Para facilitar el flujo de información entre departamentos.

Bases de datos: Donde se almacena toda la información relevante de mercado.

Software de aplicaciones: Para procesar, analizar y presentar datos.

Apoyos administrativos: Personal y procedimientos para gestionar el sistema.

1.1.1 Interconexiones de usuarios

Pregunta: ¿Por qué son importantes las interconexiones de usuarios en el SIM?

Respuesta: Estas interconexiones permiten que la información fluya eficientemente entre diferentes sectores de la empresa, asegurando que todos los departamentos tengan acceso a datos actualizados y relevantes para tomar decisiones informadas.

1.1.2 Bases de datos

Pregunta: ¿Qué tipo de información almacenan las bases de datos del SIM?

Respuesta: Almacenan información sobre clientes, ventas, mercado, competencia, tendencias de consumo, y datos demográficos, entre otros.

1.1.3 Software de aplicaciones

Pregunta: ¿Cuál es el papel de los software de aplicaciones en el SIM?

Respuesta: Estos software permiten la manipulación y análisis de grandes volúmenes de datos, transformando información cruda en informes útiles y visualizaciones para el análisis de mercado.

1.1.4 Apoyos administrativos

Pregunta: ¿Qué hacen los apoyos administrativos en el contexto del SIM?

Respuesta: Son responsables de la administración del sistema, incluyendo la actualización de datos, el mantenimiento de bases de datos, y la capacitación del personal para el uso efectivo del sistema.

1.2 El sistema de información interno

Pregunta: ¿Qué indicadores se utilizan dentro del sistema de información interno?

Respuesta:

Indicadores de calidad: Para medir la conformidad de productos o servicios con estándares establecidos.

Indicadores del grado de satisfacción de los clientes: Para evaluar la percepción del cliente hacia el producto o servicio.

Indicadores de ventas: Para monitorear el rendimiento de ventas.

Indicadores de la competencia: Para entender la posición competitiva.

Indicadores de proveedores: Para gestionar la cadena de suministro.

Indicadores de innovación y desarrollo: Para medir el avance en nuevos productos o servicios.

1.2.1 Indicadores de calidad

Pregunta: ¿Cómo se utilizan los indicadores de calidad en un sistema de información interno?

Respuesta: Se usan para monitorear la calidad de producción, detectar áreas de mejora y asegurar que los productos o servicios cumplan con las expectativas del cliente.

2. Sistema de información externo (inteligencia de mercadotecnia)

Pregunta: ¿Qué tipos de información se obtienen de los socios comerciales en el sistema de información externo?

Respuesta: Se obtiene información sobre tendencias del mercado, comportamientos de compra, nuevas oportunidades de mercado y datos competitivos que los socios pueden compartir.

2.2 Servicios de suscripción de datos

Pregunta: ¿Qué papel juegan los organismos gubernamentales en la provisión de datos para la mercadotecnia?

Respuesta: Proveen datos estadísticos oficiales, regulaciones, y estudios de mercado que pueden ser fundamentales para análisis sectoriales y planificación estratégica.

4. Planeación de la investigación de mercados

Pregunta: ¿Cuál es el primer paso en el proceso de la investigación de mercados?

Respuesta: El primer paso es la definición del problema de investigación, donde se clarifica lo que se necesita investigar para resolver una cuestión específica de mercado.