REPASO TEMA 3

3.1 Internet

Pregunta 1: ¿Qué es el Internet? Respuesta: El Internet es una red global de computadoras que permite la comunicación y el intercambio de información a través de diversos protocolos de red.

Pregunta 2: ¿Cuál es la diferencia entre Internet e Intranet? Respuesta: Internet es una red pública global accesible para cualquier usuario, mientras que Intranet es una red privada utilizada dentro de una organización.

Pregunta 3: ¿Qué es el protocolo TCP/IP? Respuesta: TCP/IP es un conjunto de protocolos que permite la comunicación entre computadoras en una red y es la base del funcionamiento de Internet.

Pregunta 4: ¿Cómo impacta la Internet en los negocios? Respuesta: Internet permite a las empresas llegar a una audiencia global, mejorar la comunicación, automatizar procesos y ofrecer nuevos servicios y productos en línea.

Pregunta 5: ¿Qué es el Internet de las cosas (IoT)? Respuesta: IoT se refiere a la interconexión de dispositivos físicos a Internet, permitiendo la recopilación y el intercambio de datos.

3.2 Terminales Móviles

Pregunta 6: ¿Qué es una terminal móvil? Respuesta: Una terminal móvil es un dispositivo portátil que permite la comunicación y el acceso a información y aplicaciones a través de redes inalámbricas.

Pregunta 7: ¿Cuál es la importancia de las terminales móviles en la actualidad? Respuesta: Las terminales móviles son esenciales para la comunicación personal y profesional, el acceso a información en tiempo real y la realización de transacciones y operaciones diversas.

Pregunta 8: ¿Qué es un smartphone? Respuesta: Un smartphone es una terminal móvil avanzada que combina funciones de teléfono, computadora, cámara y más, con capacidad para instalar aplicaciones.

Pregunta 9: ¿Cómo han evolucionado las terminales móviles? Respuesta: Las terminales móviles han evolucionado desde simples dispositivos de comunicación hasta sofisticados dispositivos multifuncionales con capacidades avanzadas de procesamiento y conectividad.

Pregunta 10: ¿Qué es la tecnología 5G? Respuesta: La tecnología 5G es la quinta generación de redes móviles que ofrece mayores velocidades de transmisión de datos, menor latencia y mayor capacidad de conexión simultánea de dispositivos.

3.3 ERP

Pregunta 11: ¿Qué es un ERP? Respuesta: Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema de gestión empresarial que integra y automatiza los procesos de negocio principales de una organización.

Pregunta 12: ¿Cuáles son los beneficios de implementar un ERP? Respuesta: Los beneficios incluyen una mayor eficiencia operativa, mejor toma de decisiones, visibilidad y control centralizados, y la integración de datos en tiempo real.

Pregunta 13: ¿Qué módulos suelen incluir los sistemas ERP? Respuesta: Los sistemas ERP suelen incluir módulos como finanzas, recursos humanos, ventas, compras, inventario y producción.

Pregunta 14: ¿Cómo contribuye un ERP a la toma de decisiones? Respuesta: Un ERP proporciona datos precisos y en tiempo real, lo que facilita el análisis y la toma de decisiones informadas basadas en información actualizada.

Pregunta 15: ¿Qué desafíos puede enfrentar una empresa al implementar un ERP? Respuesta: Los desafíos incluyen el costo elevado, la resistencia al cambio por parte de los empleados, la complejidad del sistema y el tiempo requerido para la implementación y capacitación.

3.4 Call Center

Pregunta 16: ¿Qué es un Call Center? Respuesta: Un Call Center es una central de atención telefónica donde se gestionan las comunicaciones entrantes y salientes de una organización con sus clientes.

Pregunta 17: ¿Cuáles son las funciones principales de un Call Center? Respuesta: Las funciones principales incluyen la atención al cliente, soporte técnico, ventas telefónicas y gestión de consultas y reclamaciones.

Pregunta 18: ¿Qué tecnología se utiliza en un Call Center? Respuesta: Se utilizan tecnologías como sistemas de gestión de llamadas, software CRM, sistemas de enrutamiento de llamadas y análisis de datos.

Pregunta 19: ¿Cómo mejora un Call Center la experiencia del cliente? Respuesta: Un Call Center mejora la experiencia del cliente proporcionando un punto de contacto centralizado y eficiente, resolviendo problemas rápidamente y ofreciendo soporte personalizado.

Pregunta 20: ¿Cuál es la diferencia entre un Call Center y un Contact Center? Respuesta: Un Call Center se centra en la comunicación telefónica, mientras que un Contact Center abarca múltiples canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat en línea y redes sociales.