Atención y Servicio al cliente

1) Servicio bajo / Atención alta

           

Servicio bajo	Atención alta
Lento	Amistosa
Inconsistente	Personal
Caótico	Interesada
Inconveniente
Mensaje: Nos esforzamos mucho, pero no sabemos cómo servirle

2) Servicio bajo / Atención baja

Servicio bajo	Atención baja
Lento	Insensible
Inconsistente	Fría e impersonal
Caótico	Apática
Inconveniente	Reservada
	Sin interesarse
Mensaje: No nos importa.

           

                                              

3) Servicio alto / Atención baja

Servicio alto	Atención baja
Puntual	Insensible
Eficiente	Fría e impersonal
Uniforme	Apática
	Reservada
	Sin interesarse
Mensaje: Usted es un número y estamos para procesarlo.

4) Servicio alto / Atención alta

           

Servicio Alto	Atención alta
Puntual	Amistosa
Eficiente	Personal
Uniforme	Interesada
Mensaje: Nos interesa y le servimos.

Calidad en el servicio

Es que el servicio cumpla con los requisitos del cliente, que además aporte valor y una excelente atención al mismo.

El Costo de un Mal Servicio

Todas las actividades de la empresa implican un costo, y si estas actividades, servicios y productos no se realizan adecuadamente ese valor se pierde inmediatamente.

Por otro lado si no se entrega en forma y tiempo el servicio o producto implica otro costo por el tiempo y los procesos que no puede realizar el cliente.

Todo lo anterior repercute en el dinero de la empresa y puede ocasionar su cierre o salida del mercado.

Por eso debes tener presente lo siguiente:

En cada contacto los clientes reciben una impresión que determina su percepción de la calidad del servicio que tú ofreces.

De esta imagen depende la predisposición de los clientes a volver a utilizar los servicios de la empresa; es decir determinan si tendrá éxito o fracasará.

No sólo el personal deja impresión en los clientes, también lo hacen los elementos tangibles del servicio, así como la información y noticias que le llegan sobre a cerca de tu servicio.

Los momentos de verdad constituyen verdaderos puntos de peligro, ya que si se manejan deficientemente la organización entera proyecta una imagen negativa; pero también constituyen oportunidades continuas para consolidar una reputación de buen servicio.