Tipos de control en MKT

Propuesta de un sistema de auditoría de Marketing Estratégico

Marketing Audit

The marketing audit is a fundamental part of the marketing planning process. It is conducted not only at the beginning of the process, but also at a series of points during the implementation of the plan. The marketing audit considers both internal and external influences on marketing planning, as well as a review of the plan itself.

1.The Internal Marketing Environment.

What resources do we have at hand? (i.e. The FIVE ‘M’s):

• MEN (Labor/Labour).
• MONEY (Finances).
• MACHINERY (Equipment).
• MINUTES (Time).
• MATERIALS (Factors of Production).

• How is our marketing team organised?
• How efficient is our marketing team?
• How effective is our marketing team?
• How does our marketing team interface with other organisations and internal functions?
• How effective are we at Customer Relationship Management (CRM)?
• What is the state of our marketing planning process?
• Is our marketing planning information current and accurate?
• What is the current state of New Product Development? (Product)
• How profitable is our product portfolio? (Product)
• Are we pricing in the right way? (Price)
• How effective and efficient is distribution? (Place)
• Are we getting our marketing communications right? (Promotion)
• Do we have the right people facing our customers? (People)
• How effective are our customer facing processes? (Process)
• What is the state of our business’s physical evidence? (Physical Evidence)

2. The External Marketing Environment.

As a market orientated organisation, we must start by asking – What is the nature of our ‘customer?’ Such as:

• Their needs and how we satisfy them.
• Their buyer decision process and consumer behaviour.
• Their perception of our brand, and loyalty to it.
• The nature of segmentation, targeting and positioning in our markets.
• What customers ‘value’ and how we provide that ‘value?.’
• What is the nature of competition in our target markets?

• Our competitors’ level of profitability.
• Their number/concentration.
• The relative strengths and weaknesses of competition.
• The marketing plans and strategies of our competition.
• What is the cultural nature of the environment(s)?

• Beliefs and religions.
• The standards and average levels of education.
• The evolving lifestyles of our target consumers.
• The nature of consumerism in our target markets.

What is the demography of our consumers? Such as average age, levels of population, gender make up, and so on. How does technology play a part?

• The level of adoption of mobile and Internet technologies.
• The way in which goods are manufactured.
• Information systems.
• Marketing communications uses of technology and media.

What is the economic condition of our markets?

• Levels of average disposable income.
• Taxation policy in the target market.
• Economic indicators such as inflation levels, interest rates, exchange rates and unemployment.

Is the political and legal landscape changing in any way?

• Laws, for example, copyright and patents.
• Levels of regulation such as quotas or tariffs.
• Labour/labor laws such as minimum wage legislation.

3. A Review of Our Current Marketing Plan

• What are our current objectives for marketing?
• What are our current marketing strategies?
• How do we apply the marketing mix? (Including factors covered above in (a))
• Is the marketing process being controlled effectively?
• Are we achieving our marketing budget?
• Are we realising our SMART objectives?
• Are our marketing team implementing the marketing plan effectively?
• Levels of staffing.
• Staff training and development.
• Experience and learning.

What is our market share? (total sales/trends/sales by product or customer or channel) Are we achieving financial targets? (profit and margins/ liquidity and cash flow/ debt: equity ratio/ using financial ratio analysis)

There are a number of tools and audits that can be used, for example SWOT analysis for the internal environment, as well as the external environment. Other examples include PEST and Five Forces Analyses, which focus solely on the external environment.

In many ways the marketing audit clarifies opportunities and threats, and allows the marketing manager to make alterations to the plan if necessary.

This lesson considers the basics of the marketing audit, and introduces a marketing audit checklist. The checklist is designed to answer the question, what is the current marketing situation? Lets consider the marketing audit under three key headings:

• The Internal Marketing Environment.
• The External Marketing Environment.
• A Review of Our Current Marketing Plan.

Fuente: http://goo.gl/bp2KVM

Marketing Audit - Where are you now?

Identify your competitive advantage with a marketing audit 

Most companies regularly conduct a financial audit, but how many conduct a marketing audit? A full review of your company’s marketing and communication really helps to understand where your business is from a marketing perspective. Through reviewing issues such as: customers and your target audience; your competitors; the market place in general and your internal situation; you will be more informed about the success (or otherwise) of previous marketing activities. This information is invaluable in helping you to develop a successful marketing strategy and highlights what you will need to deliver the marketing strategy to ensure you meet your business objectives. A marketing audit analyses the business objectives and understands what it is the business is trying to achieve and allows management to make informed decisions on their future marketing direction. 

How a marketing audit can help your business meet it's goals 

By conducting an impartial marketing audit, the team at Win Marketing can provide a fresh pair of eyes and an outsider's view into your previous marketing activities and assess your performance against your competitors. A thorough marketing audit provides a benchmark for monitoring future marketing activity and highlights recommendations to improve the efficiency and performance of your company's marketing activity. 

A marketing audit is often used by a company reviewing its business strategy. A marketing audit can inform management with an invaluable customer and market insight, vital to help them set realistic business objectives. 

Aspects covered in a marketing audit include: 

• A SWOT analysis Customer and prospect research 
• Competitor analysis 
• Market overview - external factors covering a PESTLE analysis 
• Marketing overview of your Internal factors assessing levels of internal communication 

1. Marketing Audit - SWOT Analysis from a customer perspective 

• Looking at the strengths and weaknesses of your business from a customer's view 
• The key is to understand what are your strengths that are also important to customers, rather than what you are just "good at" 
• The area to understand is what are your weaknesses where the performance affects customer relationships and market opportunities 
• The opportunities and threats available need to be considered to understand how you can maximise the opportunities and minimise the threats 
• The opportunities and threats to any business come from the external factors affecting them 

2. Marketing Audit - Market research to understand your customer and prospects 

As part of conducting a marketing audit, Win Marketing can complete some direct market research with your customers and prospects to understand why they buy from your organisation and perhaps why people do not buy. It is really useful to understand what customers like and do not like about your organisation so you can help develop and improve your products and services further. An impartial market research exercise will help you gain clarity of what your customers really think. Win Marketing offers a full market research service. 

3. Marketing Audit - Competitor analysis 

To help you differentiate yourself from the competition, Win Marketing will conduct detailed competitor analysis. This could include mystery shopping comparing yourself and your competitors in areas related to service, or it could involve online analysis regarding web site ranking and why your competitors are featuring higher in Google searches than your company. 

4. Marketing Audit - The Internal Marketing Environment 

Time to put your own business under the microscope. An impartial marketing audit conducted by the Win Marketing team will look at all aspects of your business from a marketing perspective. Areas we would review include: 

• What resources does your company have for marketing & sales? 
• People and budgets 
• What promotional material do you use? How do you use it? How often? 
• What is the state of your customer relationship database? How could it be used more? How could it be improved? 
• What is your web site like? 
• How is it performing? 
• What are the key messages? 
• Are the key words working? 

5. Marketing Audit - The External Marketing Environment 

External factors are equally as important and will generally fall under three main environments. It is important to recognise that although we have no control over these factors they are still hugely influential and therefore very important to consider when setting your business and marketing objectives. 

The Competitive Environment 

Who are your competitors and what are they doing? 

The Economic Environment 

The PESTEL model is very useful for identifying the economic factors that will effect the decisions of your company. 

What is the PESTEL model? 

• Political factors 
• Economic factors 
• Social factors 
• Technological factors 
• Environmental factors 
• Legal factors

Fuente: http://goo.gl/Vr8kxe

La auditoría de marketing

Los diferentes responsables de la empresa han encontrado en el marketing audit o auditoría de marketing una inestimable herramienta de trabajo que les permite analizar y evaluar los programas y acciones puestos en marcha, así como su adecuación al entorno y a la situación del momento.

Por tanto, la justificación de la auditoría de marketing se debe a que la alta dirección desea tanto revisar las acciones comerciales y planes de marketing como evaluar la calidad y eficacia que le aporta el cuadro de mandos. A través de las auditorías se examinan todas las áreas que afectan a la eficacia del marketing para determinar las oportunidades y los problemas en el futuro como base de los planes de mejora. Estos análisis darán como resultado la recomendación o no de un plan de acción que permita mejorar la rentabilidad de la empresa. A este tipo de análisis es al que se denomina auditoría de marketing, y tiene que poseer las siguientes características:

• Ser sistemático. Ya que debe seguir una secuencia ordenada en las fases que necesariamente se deben dar para realizar el diagnóstico.
• Ser completo. Ya que deben ser analizados cada uno de los factores que influyen en todas y cada una de las variables del marketing y en su efectividad.
• Ser independiente. Esto es, que nos garantice un análisis objetivo sin que tengamos dudas de que entran en juego intereses personales por parte de ciertos sectores de la empresa. Para ello es aconsejable que la auditoría se realice por auditores especializados externos a la empresa.
• Ser periódico. Ya que debe programarse regularmente, aunque la periodicidad está supeditada al tamaño de la empresa.

Hasta hace pocas fechas era un servicio no muy extendido en España y que cuando se efectuaba venía motivado principalmente por la desviación de las cifras de venta o por la no consecución de los objetivos marcados. No hay que olvidar que la empresa española suele carecer de mentalidad preventiva que añadida a los momentos de cambios que se están produciendo en la actualidad hace casi obligatoria su realización, independientemente, del tamaño de empresa.

En una etapa como la actual, las salidas que se ofrecen son retirarse, ya que muchas empresas se han visto obligadas a cerrar. Resistir con el consiguiente desgaste económico y anímico que lleva consigo, pero que es la opción que, desgraciadamente, más se sigue. Y reinventarse donde la innovación y la auditoría de marketing juegan un importante papel, ya que se erige como la mejor solución para ganar competitividad.

Por tanto, definimos el marketing audit como el análisis y valoración que de forma sistemática,
objetiva e independiente se realiza a los objetivos, estrategias, acciones y organización comercial de la empresa con el fin de controlar el grado de cumplimiento del plan de marketing.

Gráfico 1.  Motivos de utilización actual de las auditorías de marketing

Necesidad de innovar. No alcanzar los objetivos. Entrada de nuevos o crecientes competidores. Descenso de las ventas. Cambios de los hábitats de consumo. Deseo de potenciar nuestra presencia en la red. Optimización de los gastos de marketing. Crecimiento por debajo de la media del sector.      ...

Como hemos expuesto en las características que debe poseer este tipo de análisis, las auditorías pueden ser realizadas por personal de plantilla o por colaboradores ajenos a la empresa y contratados a tal fin. En el primer caso se trata más bien de un control interno que, pese a sus ventajas económicas, puede resultar poco objetivo en su diagnóstico. Todas las empresas poseen un entorno que no solo contiene los consumidores actuales o potenciales y sus competidores, sino que, como ya hemos mencionado a lo largo de este libro, encierra muchos otros factores que o bien se escapan al control de la empresa o bien se quiere conocer desde otra perspectiva.

Los cambios que se producen en el entorno, debido al cambio de hábitos de los consumidores, a las tendencias, a la aparición de nuevas tecnologías, a cambios de legislación, a una determinada situación económica, a la aparición de cambios medioambientales, etc., muchas veces escapan a las personas que están inmersas en el día a día dentro de su propia empresa. El mantenimiento de un conocimiento profundo y detallado de estos cambios es un factor fundamental para la detección de oportunidades y de amenazas y, por ende, para garantizar el éxito de la gestión. Por esta razón es aconsejable que la realización de la auditoría de marketing sea llevada a cabo por expertos profesionales independientes a la empresa.

Gráfico 2.  Cualidades deseables del auditor de marketing

Gran conocedor de las nuevas tecnologías. Dilatada experiencia en empresas y sectores. Habilidad para realizar diagnósticos. Objetividad e independencia en su trabajo. Fuertes dosis de observación e imagen. Habilidad para evaluar dónde se dan los problemas. Gran capacidad de análisis y síntesis. Buen comunicador y receptor de ideas. Flexibilidad personal y profesional. Habilidad para la evaluación de resultados. Decisión y carácter.

Por tanto, podemos afirmar que la verdadera auditoría de marketing es aquella que se realiza por profesionales externos a la empresa y presenta las siguientes ventajas:

• La profesionalidad y experiencia de los auditores en distintas empresas, tanto por su actividad como por su dimensión y, consecuentemente, en distintos sectores.
• La garantía de objetividad en el diagnóstico ofrecido.
• La dedicación total a la realización de la misma, lo que supone una garantía profesional y una certeza sobre el conocimiento de los cambios que se están produciendo en el entorno
  y cómo afectan estos a la empresa.

Como se indicó anteriormente, elmarketing audit es un instrumento idóneo para medir la capacidad de la empresa y el grado de adaptación a su entorno. A tal fin todo auditor debe efectuar su tarea tanto en el interior de la empresa como en el mercado. En ambos casos, distinguiremos seis etapas fundamentales en la realización de una auditoría:

• Obtención del briefing inicial.
• Investigación y análisis de las diferentes áreas de actuación.
• Obtención de datos en cada una de estas áreas.
• Reuniones de trabajo con los equipos implicados.
• Tratamiento de la información.
• Repercusión de nuevas tecnologías.
• Contraste de opiniones.
• Conclusiones e informe final.

Como podemos ver claramente, la obtención de información es un elemento indispensable, ya que sin ella no podemos tomar ninguna decisión válida. Por ello, esta ha de ser realizada en el mercado off y on line.

Fuente: http://goo.gl/C7tnD2

Marketing de contenidos en 10 pasos

Auditoría de mercadotecnia

Tipos de Control de Mercadotecnia

Qué es el control del Plan de Marketing

8 Steps for Conducting a Marketing Audit

The marketing audit process helps your company analyze and evaluate your B2B marketing strategies, activities, goals and results. While the process takes time, the results can be enlightening and might:

• Focus your communication of a consistent message to the right customers.
• Reveal new, unknown or neglected markets.
• Help fine-tune current strategies and plans to help increase market share.

Here are the eight steps for conducting a marketing audit to capture the information a corporate marketer needs about their company and how they do business.

1. Assemble an Overview of Your Company. The details to include are:

• Company location, date established, sales history, number of employees, key personnel and chronology of company events like mergers, acquisitions and divestitures.
• An estimation of the current awareness level of company as well as perception of your company has among your buying influencers.

2. Describe Your Marketing Goals and Objectives. They can be concepts like increase company visibility, increase audience size, differentiate from competition, increase or maintain market share, generate qualified sales leads or increase usage within existing customers. List your goals and objectives as being:

• Long-term, with 6 to 8 goals listed a priority order to be accomplished in the next two years.
• Short-term, with a narrowing to 1 to 2 goals to be accomplished in the next 12 months.

3. Describe Your Current Customers. Include information like:

• Job titles or functions, industry or SIC codes, geographic location, company size and other demographic, ethnic or behavioral descriptions.
• Size of current customer audience.

4. Describe Customers You’d Like to Target. Include the same type of information used in # 3 but also include:

• If target customers are outside your usual industry, geography or size of current customers.
• Any internal or external factors that have changed in your business or industry causing you to target a particular group.
• A behavior that needs to be present for retargeting to occur.
• Size of target customer audience.

5. Describe Your Product or Service. Describe it in terms of its purpose, features, benefits, pricing, sizing and distribution methods. Also include:

• Strength or weakness as compared to competition.
• Any economic, legal, social, technical, seasonal or governmental factors that affect product/service.
• Current awareness level as well as perception of your product/service.
• Sales or market share history and any changes over time.

6. Describe Your Past Business or Marketing Encounters. Describe what has:

• Helped grow your business as well as what has not helped grow business.
• Not been tried but might have helped.
• Your competition has been doing to grow their business.

7. Identify Three to Six Competitors. Include the company name and location as well as:

• Describe their products/services in terms of their features, benefits, pricing, sizing and distribution methods.
• Sales or market share history.
• Competition’s strategy for the near future.

8. Begin to Outline a Communication Plan. Begin to list current and future media sources as well if costs are fixed annual costs, and what funds are available for new efforts for:

• Advertising vehicles like broadcast, print, out-of-home and online advertising.
• Promotional vehicles like website, collateral, direct marketing, interactive and online marketing.
• Media relation vehicles like media contacts, public relations and articles.
• Event vehicles like trade shows, special events, seminars and webinars.
• Analytic vehicles like databases, market research and tracking systems.
• List any promotional medium considered to be the most effective to date.

Once this information is written down on paper, you can refer back to it as your roadmap to achieving your marketing goals and objects for the coming year. And as new ideas pop up, this document can help remind you of the big picture. Minor adjustments can be made along the way as changes are bound to occur in sales, customer retention and product development throughout the year.

Fuente: http://goo.gl/Fm0Xg3

Principios del control

EQUILIBRIO. A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de control correspondiente. De la misma manera que la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos suficientes para verificar que se está cumpliendo con la responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada está siendo debidamente ejercida.

DE LOS OBJETIVOS. Se refiere a que el control existe en función de los objetivos, es decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos. Ningún control será válido si no se fundamenta en los objetivos y si, a través de él, no se evalúa el logro de los mismos. Por lo tanto, es imprescindible establecer medidas específicas de actuación, o estándares, que sirvan de patrón para la evaluación de lo establecido, mismas que se determinan con base en los objetivos. La efectividad del control está en relación directa con la precisión de los estándares. Los estándares permiten la ejecución de los planes dentro de ciertos límites, evitando errores y, consecuentemente, pérdidas de tiempo y de dinero.

DE LA OPORTUNIDAD. El control, para que sea eficaz, necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse antes de que se efectúe el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipación. Un control, cuando no es oportuno, carece de validez y, obviamente, reduce la consecución de los objetivos al mínimo.

DE LAS DESVIACIONES. Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que posible conocer las causas que las originaron, a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro. Es inútil detectar desviaciones si no se hace el análisis de las mismas y si no se establecen medidas preventivas y correctivas.

COSTEABILIDAD. El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que éste represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que éste reporte. Un control sólo deberá implantarse si su costo se justifica ante los resultados que se esperan de él; de nada servirá establecer un sistema de control si los beneficios financieros que reditúe resultan menores que el costo y el tiempo que implica su implantación.

DE EXCEPCIÓN. El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente cuáles funciones estratégicas requieren de control. Este principio se auxilia de métodos probabilísticos, estadísticos o aleatorios.

DE LA FUNCIÓN CONTROLADA. La función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controlada, ya que pierde efectividad el control. Este principio es básico, ya que señala que la persona o la función que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar. Una aplicación clara de este principio se puede encontrar en el siguiente ejemplo: el control que elabora los estados financieros de una empresa no será la persona más idónea para auditarlos o determinar si son verídicos o no, ya que en dicha evaluación pueden intervenir aspectos de carácter personal.

Fuente: http://ow.ly/MgR23007BiK

Anglicismos más utilizados en marketing

Ad-Visor: Tipo de investigación que mide los efectos de la publicidad. Permite medir la memoria, la persuasión, la claridad, la originalidad y el grado de implicación de un anuncio.

AdSense: Sistema de publicidad de Google que coloca la publicidad de forma contextual en páginas web y permite a los editores en línea aumentar sus ingresos mostrando los anuncios relevantes para su audiencia, de forma que la publicidad que se muestre se adapte a los intereses de ésta.

Advertising: Publicidad.

Awareness: Fase por las que pasa el consumidor antes de la compra. El futuro comprador empieza a estar alerta sobre las menciones que se producen sobre el producto que le empieza a interesar.

Benchmarking: Recurso de marketing que compara estrategias, productos o resultados de empresas competidoras o de aquellas que evidencian las mejores prácticas.

Blogroll: Listado de bitácoras virtuales que aparece en algunas plantillas del blog. En él figuran otros diarios digitales que son afines con la temática o que son del gusto del autor por afinidades personales.

Branding: Conjunto de acciones que generan imagen empresarial, credibilidad y reputación, dirigidas a la proyección de una imagen positiva para la sociedad. El branding resalta el conocimiento, la cultura y especialmente la gestión de la marca, que se convierte en el eje esencial de la estrategia empresarial.

Briefing: Proceso de recopilación de toda la información y las necesidades de un anunciante, por parte de la agencia creativa y la agencia de medios, para la posterior elaboración de una propuesta publicitaria concreta que las satisfaga.

Business to Business (B2B): se refiere a empresas que se dedican a hacer transacciones comerciales con otras empresas.

Business to Community: fusión de B2C y B2B en un contexto, donde ya no se procesan datos sino información. Involucra marketing proactivo y relaciones interactivas con clientes y proveedores.

Business to Consumer (B2C): se refiere a empresas que se dedican a hacer transacciones comerciales con usuarios finales.

Buzz marketing: Técnica basada en la extensión de rumores y el intercambio de informaciones de persona a persona. En este contexto de marketing, las tácticas más efectivas radican en los evangelistas, que se encargan de trasmitir sus experiencias de marca a su entorno.

Catch all marketing: Técnica con la que la empresa concentra sus esfuerzos en tener todos los tipos de productos o servicios, para todos los tipos de clientes, bajo el paraguas de la marca. La profundidad del mix de producto es grande, ya que se tiene cada producto o servicio en diferentes versiones, partiendo desde la gama más económica hasta llegar a la gama más lujosa del mercado.

CM (community manager): Gestor de los medios sociales de una organización, y como tal de la gestión de los contenidos en ellas, y de promover la interactividad con los usuarios y analizar los resultados de las acciones que lleva a cabo.

Core Business: Negocio, producto o servicio central, focal o nuclear. Productos o servicios específicamente ofrecidos por una compañía que ha tercerizado el resto en la cadena de valor agregado.

Customer Relationship Management (CRM):  modelo de gestión de toda la organización basado en la orientación al cliente.

Customer Care: Tácticas para obtener y mantener la fidelidad de los clientes a través de una serie de actividades, antes, durante y después de una compra, destinadas a mejorar su nivel de satisfacción.

Customization: Herramienta para la comercialización uno a uno. Significa el mayor grado de segmentación factible, tanto en oferta como en demanda.

Database Marketing: Método que aprovecha los perfiles del cliente propio – y del ajeno, cuando incluye cookies- para ubicar, segmentar, atender y relacionarse con los consumidores.

Empowerment: Acción de potenciar o capacitar a uno o varios empleados a través de acciones de motivación y delegación de poder, con el fin de obtener o mejorar los resultados de la empresa.

Engagement: Voluntad de conectar, generar compromiso y compartir experiencias desde las marcas hacia sus consumidores. Implica la participación activa de los consumidores en la evolución de la marca, e incluso su adhesión voluntaria a la misma, dejando atrás la concepción pasiva del consumidor.

Freemium: Modelo de negocio basado en una oferta de servicios gratuitos combinada con un paquete de servicios más avanzados de pago.

Focus Group: Método para recopilar datos sobre un segmento del mercado (target), mediante interacción y discusión en torno de un producto o servicio. El grupo puede ser de consumidores.

Geomarketing: Práctica que consiste en la unión de elementos geográficos y de marketing y que permite analizar el negocio conociendo la localización exacta de clientes, puntos de venta y competencia, entre otras cosas.

Geotargeting: Estrategia que muestra diferentes contenidos o publicidad según la localización del visitante. Para muchos usuarios, este tipo de marketing resulta intrusivo.

Heavy user: Usuario que accede a la Red de forma constante y consume sus servicios en grandes cantidades. Suele tratarse de personas relacionadas con el mundo de la informática.

Intersticial: Formato publicitario que aparece ocupando la pantalla completa durante unos segundos antes de visualizar el contenido de una página web.

Insight: Motivación profunda del consumidor en relación a su comportamiento hacia un sector, marca o producto. Se basa en percepciones, imágenes o experiencias del consumidor con la marca.

Jingle: Melodía pegadiza utilizada en anuncios publicitarios.

Landing page: Micrositio promocional que resume la oferta de una forma simple y fácilmente entendible. Puede contener un breve formulario, un número de teléfono u otras armas comerciales.

Lead: Persona o compañía que ha demostrado interés en la oferta de la marca, mostrando dicho interés a través de una solicitud de información adicional o acudiendo a los puntos de atención al cliente. También denominado cliente potencial en marketing directo.

Lovemark: Concepto creado por Kevin Roberts que define la posición de una marca dentro de una cultura. La empresa atrae al consumidor a través de los sentidos y logra mantener una relación leal y estable gracias a que es capaz de introducir emoción en la forma de relacionarse.

Mailing: Envío por correo o mensajero de publicidad o información a una lista de personas.

Marketing audit: (Auditoría de marketing) Conjunto de sistemas de supervisión y control que se establecen para conocer y medir el desarrollo y resultados del plan de marketing. Ver plan de marketing / control.

Merchandiser: Profesional del merchandising. También llamado merchand, repositor o reponedor.

Market share: Cuota de mercado.

Marketplace: sitio Web que concentra compradores, vendedores, y otros actores de la cadena de comercio electrónico.

Marketing: Proceso mediante el cual las organizaciones crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.

Marketing 2.0: Transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet, basado en el diálogo con el público y en la existencia de interacción. La relación empresa -cliente se centra en la recepción de información y la capacidad de coeditarla que tiene en todo momento el cliente, para conseguir así un contenido atractivo y un entorno totalmente interactivo.

Marketing 3.0: Concepto desarrollado por Philip Kotler a través de la idea de que la empresa no se concentra ya en el consumidor, sino en la persona. Esto significa que la responsabilidad corporativa se convierte en el centro de la interacción con el cliente.

Media planner: Persona dedicada a la planificación de campañas de medios, que maximiza el impacto de una campaña de publicidad a través de la combinación más efectiva de medios y canales para conseguir los objetivos marcados por el anunciante. Recomienda dónde, cuándo y cómo deben difundirse los mensajes publicitarios.

Merchandising: Empleo de técnicas orientadas a mejorar la rentabilidad en el punto de venta. El término también hace referencia a la gestión y toma de decisiones de los minoristas respecto a un artículo o línea de artículos.

Moblog: Fusión de los términos móvil y blog, que se emplea para describir todo contenido (ya sea en forma de texto, foto, audio o vídeo) enviado desde un teléfono o dispositivo móvil a la Red.

Offering (política de): Serie de decisiones estratégicas referidas a la concepción de la oferta a comercializar, su composición, sus precios y sus condiciones. Equivale a política de producto y precio.

One-to-one marketing: Estrategia de marketing basada en la personalización de las acciones por el conocimiento profundo de los intereses y hábitos del consumidor individual.

Opt-in: Principio que permite enviar comunicaciones comerciales únicamente a aquellas personas que han dado el consentimiento explícito para ello.

Product placement: Estrategia publicitaria a través de la cual se integra un servicio o producto comercial, con su marca y características definidas, dentro de un contenido audiovisual como pueden ser las películas, series e incluso vídeos musicales.

Pull: Situación de una marca o producto que por su buen posicionamiento tira del mercado motivando a los canales a ofrecerla con el fin de atender a los clientes.

Push: Situación de mercado en que precisamos impulsar nuestros productos, por ejemplo con acciones de promoción de ventas y fuerte venta activa para poder introducirlos.

PageRank: Calificación que otorga Google a una página web basándose en un algoritmo creado por Larry Page y Sergey Brin en función de cuántas veces ha sido enlazada y otros elementos.

Permission marketing: Principio de marketing consistente en enviar campañas de emailing únicamente a personas que han dado su acuerdo explícito para ello. Con el fin de conseguir este primer acuerdo para una marca se suelen realizar campañas a bases de datos opt-in para terceros, es decir, campañas donde los usuarios han dado una autorización genérica para varias marcas o sectores.

Phishing: Tipo de estafa que consiste en tomar la identidad de un remitente conocido con el objetivo de incitar al destinatario a cambiar sus códigos de acceso a su cuenta bancaria en una web del estafador.

Planner estratégico: Persona dedicada a la actividad de planificación estratégica. Suele estar especializado en habilidades que combinan el pensamiento creativo, el conocimiento profundo del consumidor y sus hábitos de consumo, y las tendencias de mercado.

Pop up store: Forma de venta al por menor que consigue que la localización de la tienda sea una experiencia en sí misma. Tiendas temporales en lugares y momentos estratégicos que generan rumores y reputación de los productos a la venta.

Pop-up: Formato publicitario que consiste en la aparición de una ventana que emerge al acceder a una página web o a algún contenido de ésta.

Prosumer: Formado a partir de la unión de los conceptos productor y consumidor que identifica al consumidor que se convierte también productor de contenido. Es quien realmente hace uso a fondo de las aplicaciones o sitios web aportando información o contenido sobre su experiencia.

Precision marketing: Estrategia de conocer la demografía, los comportamientos de los diferentes estilos de vida y los modelos de compra de los segmentos más interesantes de la población como llave del éxito a la hora de aplicar la estrategia del marketing orientado al público objetivo.

Publicity: Espacio publicitario con apariencia periodística, ya sea en forma de entrevista o reportaje. La diferencia con el publirreportaje es que la publicity no es una acción publicitaria por la que se paga una página del periódico o revista como soporte publicitario, sino que el artículo publicado se obtiene a través de actividades de relaciones públicas.

Retargeting: Forma de publicidad en línea para las tiendas virtuales. Su particularidad es que está dirigido a los usuarios que ya visitaron una tienda virtual y no compraron nada, y los anima a regresar por medio de publicidad segmentada en las páginas que visita posteriormente.

Return on incremental marketing investment (roimi): Cociente obtenido al dividir el incremento en contribución asociado a una determinada inversión en marketing entre el montante de esa inversión. Muy utilizado para evaluar acciones de marketing marginales en negocios en los que se produce una combinación de inversiones publicitarias cuyos rendimientos difícilmente se pueden desagregar unos de otros.

Return on sales (ROS): Cociente que resulta de dividir el beneficio entre las ventas generadas.

RSS (really simple syndication): Anglicismo que hace referencia a la herramienta que mantiene informados a los usuarios que se suscriben a ellos a través de alertas.

Self service: Autoservicio, venta sin vendedor, la compra se produce por la mera atracción de la presencia del producto.

SEM (search engine marketing): Marketing en motores de búsqueda. Estrategia que incluye SEO, así como la promoción y aparición en buscadores. Son métodos SEM la optimización del motor de búsqueda, el pago por la colocación en buscadores y la publicidad contextual de pago.

SEO (search engine optimizer): Proceso mediante el cual se utiliza el posicionamiento en los motores de búsqueda para generar tráfico a una página web.

Send away (oferta): Sistema de promoción consistente en el envío de obsequios contra el recibo de cupones, etiquetas, etc.

SMO (social media optimization): Optimización de la presencia en las redes sociales según los objetivos del cliente. En el caso de las redes sociales, el objetivo no es aparecer en los primeros puestos de las búsquedas, sino en los entornos adecuados con los contenidos adecuados.

Sponsoring: Patrocinio interesado de actividades culturales, deportivas, etc.

Superette: Supermercados de entre 400 y 500 ms2.

Shopbot: Agente comercial web, que se convierte en herramienta de ayuda, más o menos automatizada, para la búsqueda, comparación y compra de productos y servicios a través de la Red, y permite la reducción radical de los costes de búsqueda.

Social gaming: Juegos en línea, similares a los videojuegos, que se utilizan a través de las redes sociales, tienen una serie de reglas contextuales a través de las que los usuarios pueden interactuar entre sí.

Social media: Plataformas de contenido online en el que los administradores ofrecen información a través de la tecnología web 2.0.

Social Media Manager: Persona que tiene la capacidad de darle a los medios sociales un enfoque empresarial, impulsar los objetivos de la empresa y crear una comunidad alrededor de los propósitos de cada negocio o marca.

Spam: Práctica consistente en enviar correos electrónicos comerciales a personas que no han dado su consentimiento para ello. Las direcciones de correo electrónico suelen ser captadas por programas especiales o compradas a precios muy bajos.

Spam score: Anglicismo que hace referencia al valor otorgado por los sistemas anti-spam a una campaña. Este índice está en función de la presencia en el correo electrónico de palabras y códigos que generalmente están presentes en campañas de tipo spam.

Spammer: Persona o empresa que realiza envíos de correos electrónicos sin autorización de los destinatarios generalmente desde países donde la legislación es poco severa.

Stakeholder: Grupos o individuos a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.

Story-telling: Recurso creativo que busca captar la atención del cliente mediante el relato de una historia, cuento, caso o anécdota.

StumbleUpon: Servicio de búsqueda de páginas web relacionadas con los intereses de los usuarios que permite a estos compartirlas posteriormente y recomendar a otros usuarios que las compartan.

Subvertising: Sustitución de publicidad política o corporativa con parodias con el objetivo de cuestionar las ideas originales.

Target: Destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio.

Trademark: marca registrada.

Trade marketing: Actividades comerciales conjuntas y en colaboración entre fabricantes, proveedores y distribuidores.

Tracking: Acción de seguir y describir mediante índices objetivos y cuantificables el comportamiento de determinadas magnitudes en diferentes momentos del tiempo.

Transmedia planning: Actividad estratégica centrada en la experiencia del consumidor cuando contacta con la marca a través de cada uno de los medios. Promulga que, en lugar de usar diferentes medios para transmitir la misma idea, se debe usar cada canal para transmitir diferentes cosas (siempre dentro del discurso de marca), aprovechando las ventajas propias de cada medio.

Teaser: Anglicismo que hace referencia al recurso creativo que busca captar la atención del cliente mediante la generación de curiosidad.

UPS (Unic Proposition of Sale): Única proposición de venta. Se sostiene que, los mensajes publicitarios deben ser sencillos y contener una única propuesta de compra.

UGC (user generated content): Contenido generado por los usuarios y compartido a través de la Red. Ha cobrado tal importancia que las marcas comienzan a emplear este tipo de contenido para sus campañas de marketing.

Upgrade: Oferta al cliente de un servicio o producto de una categoría mayor a la contratada. Es un extra que se le agrega a lo ya contratado por el cliente, y que en muchas ocasiones se utiliza para fidelizar o como compensación por algún malestar provocado.

Upselling: Las nuevas ventas que realiza un cliente.

Value chain: Cadena de valor. Procesos que median entre el producto o el servicio y el consumidor.

Vending: Forma de venta que se lleva a cabo a través de máquinas expendedoras o cajeros automáticos. Habituales en el sector de los aperitivos y las bebidas, actualmente se han incorporado las editoriales de libros de bolsillo en las estaciones de metro.

Widget: Aplicación que permite integrar diferentes servicios en una página web o blog y que permanece en la columna de la derecha. Existen también widgets de escritorio, que facilitan el uso de las herramientas del ordenador relacionadas con la Red. Los widgets se distribuyen de forma gratuita en línea.

Fuente: http://goo.gl/KVdQnI

Kumamoto y su estrategia digital

Por Javier Rodríguez Labastida12-06-2015

El pasado 7 de junio, Pedro Kumamoto Aguilar hizo historia en México al convertirse en el primer diputado electo de 25 años en el Congreso de Jalisco como candidato independiente. Tanto él, como su equipo de campaña, aseguran que este logro se alcanzó en parte gracias al uso de redes sociales, aplicaciones y otras herramientas tecnológicas.

Detrás de la oportunidad que como legislador enfrentará el joven egresado del ITESO, está un cerebro tecnológico, Eliazar Parra Cárdenas, el encargado de programar y automatizar las labores más esenciales que permitieron a Kumamoto llegar a más personas y hacer más eficientes los procesos al interior de su campaña.

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Elías Parra abandonó la carrera de Matemáticas al tercer año mientras estudiaba en el Centro de Investigación de Matemáticas de Guanajuato. Decidió viajar por varios países para conocer lo más adelantado en soluciones tecnológicas, y así terminó en Silicon Valley, donde colaboró para varias empresas como freelance, y vivió de cerca la efervescencia de Twitter y Facebook.

Regresó a México y conoció a Kumamoto gracias a su hermana. Actualmente tiene 30 años, y es la persona más grande en la campaña, donde todos promedian los 25 años.

“Se me hace muy remarcable que una red descentralizada como nosotros pudo hablarle de tú a tú logística, mediática, contable y funcionalmente a instituciones tan establecidas como los partidos, y el INE, y todo fue gracias a la tecnología”, señala en entrevista con AltoNivel.com.mx. Parra, quien también estuvo a cargo de la fiscalización, cuenta paso a paso cómo utilizaron una serie de herramientas tecnológicas que fueron determinantes para su campaña.

Whats App

Fue una aplicación básica para convocar y movilizar a la gente. Para su campaña no pidieron una base de datos. A través de una movilización por tierra pidieron los datos de las personas a las que después les enviaban información (contenido textual y videos comprimidos) por esta aplicación.

“Le pedíamos permiso a la gente y al principio descubrimos que era tanta la respuesta, que cuando teníamos evento una de las colaboradoras mandaba el mismo mensaje a más de 1,500 personas. Eventualmente automatizamos ese proceso y la colaboradora pasó de invertir doce horas a una hora en mandar el mensaje”, señala Parra.

Cuenta que el uso de WhatsApp era tal que la aplicación les mandó ocasionalmente un mensaje de que debían esperar para volver a usarla. Su base de datos de WhatsApp fue de más de 4,000 personas.

Twitter

Fue una herramienta que ocuparon más para difundir información que sabían que podía ser retomada por medios de comunicación. También la usaron para hacer aproximadamente 20 enlaces de Periscope, y difundían la línea telefónica de Pedro Kumamoto.

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Facebook

El equipo de campaña de Kumamoto tenía el propósito de que un like significara un voto, por lo que hicieron una campaña cercana a la gente en esta red social. Subían documentos de Google, videos y enlaces a la página.

Desde el principio se negaron a tener espectaculares y anuncios en medios masivos, más allá de los que el INE les permitió tener como parte de sus tiempos oficiales.

Al momento de la elección, la página de Kumamoto tenía 45,605 likes. Según el cómputo oficial del Instituto Electoral y de Participación Ciudadana de Jalisco, el candidato independiente tuvo 57,215 votos, es decir 1 like equivalió a 1.25 votos. Hasta este viernes por la mañana, la página cuenta con 81,284 likes.

En Facebook la campaña hizo un gasto de 20,273 pesos a lo largo de los 60 dias. "Nuestro tráfico era tan orgánico que casi todo el dinero se dedicó más bien a tratar de salirnos de nuestro core demográfico de jóvenes promoviendo contenido", dice Parra.

El sitio web

La página está montada en Ruby. Es estática, lo que aseguraba que no se fuera a caer a pesar del número de visitas. Según Parra llegaron a tener más de 20,000 en un día.

La página tiene un diseño amigable y muy sencillo a través de números e íconos, y fue diseñada en HTML. El programador tardó cuatro semanas en hacerla y la estrenaron a finales de abril, dos semanas después de haber arrancado la campaña.

“Fuimos aprendiendo solos. Yo me dedicaba a la programación y a subir los nuevos contenidos, como videos y alguna información, otro equipo al contenido y otro al diseño”, dice Eliazar Parra, quien asegura que el 50% de su tráfico provenía de dispositivos móviles por lo que cuidaron que su plataforma pudiera desplegar en un celular o en una tableta. Para la tipografía del sitio gastaron 10 pesos mensuales, 25 para albergar el código en Github de su red Wikipolitica, y 621.48 para un servicio de listas de correo.

Telegram

Es el chat a través del cual se comunican internamente. Para ellos era mucho más accesible que WhatsApp, sobre todo para compartir archivos fundamentales de la campaña. “En esta aplicación y en Google Drive fue donde vivió la campaña”.

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¿Qué es Telegram?

Con apenas un año en el mercado, esta aplicación se posicionó rápido como una posible competidora de Whatsapp por su seguridad y velocidad. Telegram te permite compartir videos de hasta 1 GB de tamaño y reenviar archivos al instante.

Además, da la posibilidad de acceder a las conversaciones desde cualquier dispositivo, ya que todo se sube a la nube, o de iniciar chats secretos con un cifrado para asegurarse de que el mensaje que envías sólo sea leído por el destinatario, en este caso los mensajes no se guardan en ningún lado y hasta se puede programar la autodestrucción de los mismos. (Fuente DonWeb). La encuentras en App Store y en Play Store

Google Drive

Eliazar Parra asegura que esta herramienta, a la que le pagaron aproximadamente 40 dólares para generar más espacio –según él, fue su única inversión–, fue el pilar de la campaña de Kumamoto. “Aquí vivían todos los documentos. Había contenidos que estaban siendo editados hasta por cinco personas al mismo tiempo. Si la casa de campaña se quemaba, sabíamos que no pasaba nada”.

Sobre esta plataforma también montaron su propio PREP, que fueron juntando con base en las fotos que un equipo de voluntarios les mandó vía WhatsApp de cada casilla. Su PREP, que puedes consultar en este enlace, fue siempre visible en su página de internet y se actualizó en tiempo real.

Fue a través de esta herramienta, creada por ellos mismos, que supieron que ganarían la elección, y también observaron de casillas que eran muy sospechosas por la diferencia tan radical que tenía con respecto a otras, no en los resultados, sino en detalles como falta de ortografía o un llenado incompleto.

“Si a Andrés Manuel López Obrador, cuando pidió el voto por voto, le hubiera interesado hacer una defensa real, hubiera podido hacer este procedimiento durante la jornada electoral”, dice Parra.

Un sueño tecnológico

Parra, como todos los colaboradores de Kumamoto, no cobró por formar parte de la campaña. Dice ser un obsesionado de la tecnología, que trabaja por proyectos, y que le gusta vivir modestamente. “Toda mi vida he buscado estar junto a gente brillante y así es como vivo ahorita”.

Es admirador del pionero de internet Joseph Carl Robnett Licklider, del que recuerda una frase de 1962 que refiere que la automatización de las cosas cotidianas puede llevar ayudar a las personas a ocupar más su tiempo en pensar. “Tal vez el cerebro, como el corazón, debe dedicar la mayor parte de su tiempo a descansar entre latidos. Pero dudo que sea verdad. Espero que no lo sea, porque la automatización puede darnos nuestra primer vistazo al pensamiento sin restricciones”, decía Licklider.

Al respecto, Eliazar Parra, quien automatizó varios de los proceso de su equipo concluye: “Mi sueño en la parte tecnológica de esta oficina de campaña ha sido siempre lograr que seamos un corazón latiendo constantemente”.

Fuente: http://goo.gl/QLteK8