GUÍA DE ESTUDIO TEMA 3 MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

1. Pregunta: ¿Por qué se considera a Internet el "conducto backbone" o la columna vertebral de la mayoría de las integraciones tecnológicas modernas?

2. Pregunta: ¿Qué son las APIs REST y qué papel juegan en la integración de sistemas a través de Internet?

3. Pregunta: ¿Cómo se integran los terminales móviles (smartphones, tablets) con los sistemas centrales de una empresa como un ERP o un CRM?

4. Pregunta: Menciona una ventaja clave de integrar terminales móviles en la fuerza de ventas de una empresa.

5. Pregunta: ¿Qué es un sistema ERP y cuál es su principal objetivo?

6. Pregunta: ¿Por qué la integración es un concepto fundamental en un sistema ERP?

7. Pregunta: ¿Qué se entiende por integración CTI en un Call Center?

8. Pregunta: ¿Cómo beneficia la integración de un Call Center con un CRM a la experiencia del cliente?

9. Pregunta: ¿Qué es un Web Center y en qué se diferencia de un sitio web tradicional?

10. Pregunta: Da un ejemplo de cómo se integra un Web Center con un sistema de gestión de casos (CSM).

11. Pregunta: ¿Cuál es la función principal de un sistema CRM?

12. Pregunta: ¿Por qué la integración entre un CRM y el departamento de Marketing es crucial?

13. Pregunta: Nombra un beneficio clave de integrar el CRM con el sistema ERP de la empresa.

14. Pregunta: ¿Qué es un sistema CSM y cómo se relaciona con el CRM?

15. Pregunta: ¿Qué se entiende por SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) en un contexto de CSM?

16. Pregunta: ¿Qué problema fundamental resuelve la integración tecnológica entre sistemas como ERP, CRM y CSM?

17. Pregunta: ¿Qué es un middleware y cuál es su función en un ecosistema de tecnología integrado?

18. Pregunta: Desde la perspectiva del cliente, ¿cuál es el benefio más tangible de que una empresa tenga sus tecnologías integradas?

19. Pregunta: Imagina un flujo de venta online. Describe cómo interactuarían al menos 3 de las tecnologías mencionadas.

20. Pregunta: ¿Por qué la tendencia actual es hacia plataformas unificadas (como suites de CRM que incluyen CSM y Marketing) en lugar de sistemas totalmente independientes?